运营部各岗位招募条件基础岗位【服务顾问】；{直属上级}：组长{直属下级}：无【岗位职责】；1、熟悉公司各项管理规章制度，并严格按照条例遵守。2、熟练掌握该岗位工作流程。3、上岗期间听从上级分配之任何工作安排。4、遇到不可解决问题及时向直属上级汇报。5、客人需要服务时，需第一时间为其服务。6、客人离场后，需对房间内进行检查，确认设备完好、无客遗物后通知直属上级。7、每日做好与下一班次交接工作。8、全...

修订次数修  订  内  容编著/修订批  准生效日期          超  亚            CY.DJ管 理 制 度文件编码WI-CY-001文件名：员工行为管理规定修改次第1次修订编写部门行政部页码1/5版本号第A...

企业简介：漳州佰翔圆山酒店坐落于漳州市关键地带芗城区，位于战备大桥南端，由厦门十大国企翔业集团旗下旳佰翔酒店集团巨款建设并经营管理，是福建省唯一一家拥有市区园林式温泉公园旳五星原则商务酒店。酒店近可观九龙江与威震阁雄姿，远可眺漳州著名旳水仙花生产地——圆山。酒店总占地约5万平米，拥有包括总统套房，行政套房、度假别墅等多种房型299间（套）旳客房，分为商务与温泉两个重要功能区，内含度假别墅、ＳＰＡ会...

绝密★启封并使用完毕前湖南省普通高等学校对口招生考试旅游类专业综合知识试题本试卷共七大题，共8页。时量150分钟，满分390分。一、单选题（在本题每一小题备选答案中，只有一种答案是对的。本大题共30小题，每小题3分，共90分）1、第二次世界大战后，世界旅游迅速发展主线因素是A、当代科学技术革命成功B、相对持续和平大环境C、国际旅游范畴扩大D、社会闲暇时间增多2、中华人民共和国开展旅游业务始于A、1...

河北省普通高等学校对口招生考试旅游专业理论试题注意事项：1．本试卷共八道大题，共240分。2．答题一律用蓝黑钢笔或圆珠笔直接答在试题卷中。一、单项选择题（本大题共４０个小题，每小题１分，共４０分。在每小题所给出在四个选项中，只有一个符合题目要求，请将正确答案的字母填写在括号中，不选、多选、错选均不得分）1．（）不仅是人类早期的旅游形式，也是目前最普遍和最主要的旅游流动类型。Ａ．观光旅游 ...

服务员实习心得收获12篇桂林招聘临时工一天一结服务员实习心得收获1  一开学就听到说要实习，听到这个消息后没有特别的感觉，因为当时正对其他的事感兴趣。  13号早上全班集合，去盛世芙蓉河东店参观，了解大概布局后在河西实习的同学去河西，我们河东部分的正式进入角，负责人事的员工给我们分配好岗位后，我们各自领了制服换上。天很冷，制服很单薄，我的是服务员的制服，第一次穿这样的衣服，上...

管理实训心得体会管理实训心得体会（通用5篇）管理实训心得体会1实训前言这两周是我们的人力资源管理综合训练的专周实训，通过实训，让我们巩固有关人力资源在各个板块的知识面，使得我们在人力资源管理上的工作能力上得到提高。例如学习并熟悉了具体的招聘与录用流程，并掌握了相关测试方法。并学会制作填写在招聘与录用工作中所需表格。根据公司的情况制作绩效考核量表和具体的方案，员工薪酬方案以及员工离职的相关手续，也就...

《酒店英语》教学大纲课程名称：酒店英语课程类型：职业基础课总 学 时：60        讲课学时：58    适用对象：旅游管理、酒店管理专业一、课程的性质与任务课程性质《酒店英语》是高等职业技术学院旅游管理和酒店管理专业的一门专业基础课，是旅游管理、酒店管理学科体系的重要组成部分。课程任务本课程适应我国旅游业尤其是酒店业持续发展的...

发现服务员上半年的优点和不足2023年，随着全球经济的快速发展，各行各业都面临着更多的挑战和机遇。餐饮服务行业也不例外，服务员在餐厅的工作中起着至关重要的作用。他们是餐厅与客人之间的桥梁，负责接待客人、点菜、送餐、结账等环节，直接影响到客人对餐厅的印象和评价。上半年，许多餐厅的服务员们付出了很大的努力，不仅在服务质量上取得了显著的进步，还发现了一些优点和不足。下面就让我们来看看吧。上半年服务员的优...

健康管理中心服务和流程 具体流程图及各项服务规范门诊（初诊）服务流程图如下：1、信息录入——责任单元：前台前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、性别、年龄、体重、病史等。2、健康咨询——责任单元：健康管理部健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。3、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设...

食品管理培训心得体会（精选5篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写一篇心得体会，记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编收集整理的食品管理培训心得体会（精选5篇），希望对大家有所帮助。食品管理培训心得体会1我于8月9日至8月14日有幸参加了为期一周的全国餐饮业厨政管理黄埔第一期培训管理，作为一名资力尚浅的厨房基层管理人员，我非常感谢饭店和餐饮部给我这...

2022年云南省高等职业技术教育旅游类专业技能试题科目名称：旅游类技能考核科目序号:080(本试题纸共12页，满分300分。考试时间120分钟。)一、判断题(本大题共30小题，每小题2分，满分60分。)01.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种，其中语音导览器属于实地口语导游中的一种。(      )02.在社交场合要注意保持交谈的最佳距离和角度，从卫生角度考虑...

酒店管理中的投诉处理技巧酒店管理中的投诉处理技巧酒店管理中的投诉处理技巧服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客和酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务和服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身于物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用和得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。壹、正确认识宾客投诉行为客人投诉不仅仅意...

基层管理人员的职责_基层管理人员的岗位要求基层管理人员的职责_基层管理人员的岗位要求基层管理人员的职责基本素质1.以身作则身为一名基层管理人员，首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。没有不好的士兵，只有不好的，员工工作的...

绝密★启封并使用完毕前湖南省2013年普通高等学校对口招生考试旅游类专业综合知识试题    本试卷共七大题，共8页。时量150分钟,满分390分.一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共30小题,     每小题3分,共90分）1、 根据旅游的定义,旅游的本质是A、旅行        B...

2024年遴选面试真题及答案 公务员面试真题及答案精彩3篇    每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大伙儿整编的2024年遴选面试真题及答案 公务员面试真题及答案精彩3篇，欢迎参考，希望对大家有一些参考价值。 遴选面试真题及答案 公务员面试真题及...

2024年前台文员年终工作总结参考范文要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过____年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态...

2023年上半年工作总结标准版不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客...

2022 年 12 月湖北省利川市市直机关公开选调公务员 模拟卷(二)1、单选题    下列 4 个算式中，结果最大的是：_____ A : 1994xl999+1999B : 1995x1998+1998C : 1996xl997+1997D : 1997x1996+1996参考答案: C本题解释:第 1 题所属考点-题库原题2、单选题    我国古代不同...

江苏省2017年普通高校对口单独招生文化综合理论考试财会试卷一、单项选择题 1. 前厅部接受当天临时性预订的人员是（    ）A．预订处主管  B.客房预订员  C.总台收银员 D.总台接待员2.有关总台服务的叙述，正确的是（    ）A.未经住客许可，不可直接将来访者带入客房B.一周内查不到收件人的邮件、信函一律退邮局处理C.处理客...

高中生勤工俭学社会实践报告高中生勤工俭学社会实践报告（通用10篇）转眼间一个辛苦的实践活动又结束了，经过这段时间的学习，一定积累了不少经验，这时候十分有必须要写一份实践报告了！那么你真的会写实践报告吗？以下是店铺帮大家整理的高中生勤工俭学社会实践报告，欢迎大家分享。高中生勤工俭学社会实践报告 篇1实践单位: XXX有限公司实践时间: XX-X-X至XX-X-X实践内容: 西餐厅服务与西方礼仪培训实...

秘书四级考试情景录像题解读（整理版）情景录象题解答技巧小析总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工...

旅游管理专升本试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在下列每小题中，选出一个正确答案）1、前厅部管理人员结合本部门的工作特点，开展一系列竞争活动，这种激励方法是（）? [单选题] *A、目标激励B、情感激励C、竞争激励(正确答案)D、奖惩激励2、有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）? [单选题] *A、常规档案B、预定档案(正确答案)C、消费档案D、反...

2021年云南省高等职业技术教育招生考试“旅游类”技能考核〖1〗试卷录入者：hyj520928试卷总分：300出卷时间：2020-12-06 15:25答题时间：120分钟本试题满分300分。考试时间120分钟。一、判断题(本大题共30小题，每小题2分，满分60分。)1.尊重游客要求导游人员在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法、上合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。[2...

一周工作总结及下周工作计划怎么写范文 一周工作总结及下周工作计划怎么写【篇1】  周一：  上午参加部门例会，内容月饼销售情况、上周会议收入，下周会议信息。例会结束后参加接待部基础考试。下午去高新区郑州大学科技园，要中秋月饼帐。  周二：  早上9:15参加部门晨会，10:40酒店派车去市区到陈寨。  11:00-12:40吃饭，12:45坐车到紫...

酒店前台接待员岗位招聘要求与职责说明在酒店行业中，前台接待员是一个非常重要的职位。他们是酒店的门面，承担着与客人直接接触的任务。因此，对于酒店前台接待员的招聘要求和职责说明非常关键。一、招聘要求1. 教育背景和专业技能酒店前台接待员需要具备中专及以上学历，尤其是酒店管理或相关专业的学生更受欢迎。此外，熟练掌握英语口语和书写能力也是一个必备技能，因为酒店前台接待员需要与国内外客人进行日常沟通。2....

--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--店长面试问题和答案(总9页)店长面试问题和答案这是一篇由网络搜集整理的关于店长面试问题和答案的文档，希望对你能有帮助。  店长面试问题和答案(1)  1、你以前做过什么工作?  答：我以前在公司做过二年检验员，在天一附近化妆品专卖店当店长。  2、你多大了结婚没&nbs...

2023年电梯职场礼仪 2023年电梯职场礼仪1  职场乘坐电梯基本礼仪  (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：  先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。  (2)进入电梯后：  按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进...

女孩没有学历，哪些工作适合她们？        女孩没有学历，哪些工作适合她们？     随着社会的发展，越来越多的女孩选择不读大学，或者因为某些原因没有完成学业。这些女孩在工作时会遇到很多困难，因为许多公司都要求有学历证书。但是，女孩们不必担心，因为还有很多适合她们的工作，下面就为大家介绍一些。 没学历工作平台哪个靠谱 ...

工作基本礼仪一、电话的基本礼仪：1.接电话：（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX学校”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代...