本刊策划
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■ 湖北省人社厅
职称评定网上申报系统湖北：
打造智慧人社 提升服务效能
初级会计准考证打印
系统与省统一受理平台对接联通，省本级167个人社服务事项实现线上线下综合受理、一窗通办。
二是大力推进“一事联办”。湖北省人社厅重塑再造业务流程，推进“我要开劳务派遣公司”主题服务，在全省实现“一事联办”。企业只需要在湖北政务服务网“一事联办”专区中选择“我要开劳务派遣公司”，就可实现劳务派遣经营许可、企业社会保险登记等事项的一表申请、并联审批、打包办理，申请材料减少
45%，表单填写项减少58%，办理时限由原先的最多36个工作日缩短至9个工作日以内，由原来至少跑2次到现在可全程网上办。2021年，湖北省人社厅将继续推进“申领失业保险金”“我要开人力资源服务机构”“我要办理就业登记”等主题服务，实现“一事联办”。
三是大力推进“一库集中”。加快建设湖北省人社大数据应用支撑平台，推动已建成省集中的就业、社保、人事人才、劳动关系等业务经办信息库和联网监测信息库，实现人社系统内部信息数据省级集中。推进人社业务数据对外共享，编制共享责任清单，实现79项人社业务数据、15类电子
证照数据共享至省大数据能力平台。推进外部数据在人社领域的应用，实现与公安、教育、民政、医保、税务、银行等6个部门的联网数据交换，让其他部门的各项数据广泛应用于企业参保、身份信息核验等人社业务经办场景，为跨部门的业务协同提供了数据支撑。
改革创新 全力推进服务模式优化
坚持以人民为中心的发展思想和“人社工作为人民”的服务理念，尊重基层首创精神，将湖北省宜昌市“23℃人社服务”理念上升为全省人社系统的服务标准，不断改革创新线上线下经办服务模式。
一是打造环境舒心的人社服务。对接地方综合性实体政务大厅建设规范，要求全省各级人社窗口单位在服务场所规范设置咨询导办、自助服务、窗口办理、休息等候等功能区，通过设立“23℃人社综合服务站”、设置24小时自助服务区、开放工作日午休期间服务大厅休息场所等举措，努力打造舒心的办事环境。
二是打造服务贴心的人社服务。借鉴全国各地创新举措，总结基层有益探索，通过设立“23℃人社绿通党中央高度重视“以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化”，提出了“数字政府”建设理念，相继出台了促进“互联网+”、大数据等新技术应用的一系列政策措施，着力用信息化手段辅助决策施政、方便众办事。湖北省人社厅坚定不移推进智慧人社建设，改革创新服务模式，大力推进信息化应用，不断提升人社政务服务效能，努力增强人民众的获得感、满意度。
夯实基础 全力推进智慧人社建设
以“互联网+政务服务”为抓手，大力加强智慧人社基础性建设，着力构建线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的“互联网+人社”新格局。
一是大力推进“一网通办”。湖北省人社厅在全省率先梳理确定了人社系统服务事项标准，实现事项名称、设立依据、申请材料、办理时限等要素省市县“三级8同”，推进289个政务服务事项通过湖北政务服务网在全省提供同标准、无差别、均等化服务，为全省政务服务事项标准化提供了人社样板，被湖北省政务管理办公室在全省推广。湖北人社14个业务
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中国人力资源社会保障 2021年第4期
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云南事业单位招聘网最新招聘公告
2019研究生考试时间安排道”“23℃人社工作日午间延时服务窗口”等，创新推出绿通道、午间延时、容缺受理、“无否决”等特服务；主动为老年人等行动不便体，提供预约、上门、代办、点对点、一对一等个性化服务；对
不会用网、不会使用智能手机等信息化设备的其他特殊体，坚持线下服务与线上服务融合发展、互为补充，做好引导帮办服务等，努力打造贴心的人社服务。
三是打造办事省心的人社服务。大力推行“一次办”，省本级173个政务服务事项100%网上可办并“最多跑一次”、75%“一次不用跑”。大力推行“简便办”，落实人社部要求，精简125项证明材料；根据省政府安排，取消43项证明事项；通过实行告知承诺、优化审批服务、内部核验等方式，29个事项取消了证照类材料。大力推行“提速办”，省本级依申请事项总承诺时限比法定总时限减少69%，其中，行政许可事项时限压缩了80%，努力让众办事更便捷。
四是打造众放心的人社服务。从服务工作的全流程考虑，对服务准备、业务办理、服务评价、服务监督等方面提出普遍性要求，通过规范对接省政务服务“好差评”系统，畅通投诉举报渠道，主动接受众评价和监督，及时回应和解决众关切等举措，努力让办事众更满意。
聚焦服务 全力推进“互联网+”应用
坚持事业导向、需求导向、效果导向，加快推进信息化、大数据在战疫战贫、复工复产、优化营商环境等方面的应用。
一是服务战疫战贫。新冠肺炎疫情期间，着力完善企业养老保险信息系统功能，实现了参保企业网上
申报，系统自动计算免征社保费额，有力保证了政策落地；采取网上面试、疫后补办手续的方式，“火线”招聘180名抗疫急需人员；举办湖北省应对新冠肺炎疫情稳定劳动关系政策解读线
上讲座，省、市、县三级劳动关系板块680余人参训；紧贴疫情防控形势，梳理47件人社抗疫、促进复工复产相关政策文件，选取企业、劳动者最关心的76个社会热点问题和48个高频人社服务事项，制作了支持复工复产人社政策解答电子书和便民服务指南，线上线下同步宣传，阅读点击量突破上百万次，被人民网、央视网等媒体广泛转载。通过大数据比对分析，为155.09万名符合条件的贫困人员代缴城乡居民养老保险费1.74亿元，推进贫困人员“应保尽保、不漏一人”。
二是服务复工复产。组织开展“外出务工返乡人员网上调查问卷”活动，湖北省报送样本数居全国第二，为人社部制定支持湖北省经济社会发
展政策提供了有力支撑。积极做好农民工返岗复工点对点用工对接服务平台的技术支持工作，助力企业开展员工返岗登记、复工签到等事项。积极组织“百日千万网络招聘”等线上活动，举办各类招聘会666场，提供就业岗位近159万个，达成就业意向11.4万人，全省人力资源服务行业服务人员总数超1000万人次，服务用包头市公务员考试网
人单位超50万家次，为湖北疫后重振作出了积极贡献。
三是服务人才发展。组织开展“博聚楚天”线上引进博士后活动，70家高校、院所、企业一线开展宣传推介，全国各高校10万人次在线关注。截止2020年，全省累计培养博士后超过1万人。在湖北政务服务网开通上线“湖北省人才服务专区”，开设“政策通”和“服务通”2个板块，先期汇聚了涉及人才的16项政策文件、22项可网办服务事项，后续将继续充实，为用人单位和广大人才提供网上集成服务，切实提升服务质效。
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中国人力资源社会保障 2021年第4期