2023年9月12日下午安徽省池州市贵池区事业单位
面试题
题目
第1题：
某地政务服务中心推出了“不见面审批”服务，在此期间，有一位众打电话向工作人员小张咨询信息，小张回复：“请在网上看信息”，于是小张收到了众的投诉，小张因此感到很委屈。对此，你怎么看？
第2题：
第3题：
习总书记给“中国好人”李培生、胡晓春的回信中强调：“希望你们继续发挥好榜样作用，积极传播真善美、传递正能量，带动更多身边人向上向善，弘扬社会主义核心价值观，争做社会的好公民、单位的好员工、家庭的好成员，为实现中华民族伟大复兴奉献自己的光和热。”这句话内涵丰富、鞭辟入里，请你从“争做社会的好公民、单位的好员工、家庭的好成员”中选择一个角度，自拟题目，进行即兴演讲。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目，题干围绕小张对众的回复展开，需要针对这件事说明自己怎么看，因此就要根据事件提出观点，并进行相应分析论证，具体结合题目详细进行分析。
审题点1:“某地政务服务中心推出了‘不见面审批‘服务”
这一审题点是题目的背景信息，说明了政务服务中心推出的服务，“不见面审批”顾名思义就是不需要面对面进行审批，也就是利用网络，由众提交材料，工作人员进行审批，这一举措无疑避免了办事人员来回奔波，提高了办事效率。
审题点2：“在此期间，有一位众打电话向工作人员小张咨询信息，小张回复：’请在网上看信息'，于是小张收到了众的投诉，小张因此感到很委屈”
这是题干的核心信息，描述了具体的事件经过。众打电话询问信息，作为工作人员就应该对众进行回应，但是小张并没有落实首问负责制，回应众的疑问，反而把问题又推给了众，显然小张的做法有问题。此外，小张的回复，除了他工作理念的问题，还暴露出了工作人员对制度了解不深入的问题，因为不太清楚服务流程，所以不敢回应众，只能让众到网上看。最终的结果是小张收到了众的投诉，但小张感到委屈，这说明对此类问题，单位没有明确的制度要求，没有理清政策落实责任。
审题点3：“对此，你怎么看”
题目问怎么看，所以要围绕观点阐述危害、原因，也要根据原因提出有效改进举措。结合审题点2,首先，要加强对员工的思想教育，让员工认识到为民服务的重要性；其次，要提高员工的业务能力，实现对众问题的及时回应；最后，还要加强监管，及时发现并处理问题。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，明确观点；其次，从员工意识、工作能力、有效监管三个方面分析原因；最后，从以上三个方面提出落实举措。
思维导图
问题不应该发生
广一［明确观点1（产生怀疑不利形象
参考答案
开展“不见面审批”服务是一项利国利民的举措，出现了题干中的问题，在我看来是非常不应该的。这既没有落实首问负责制，回应众的问题，又因此让众产生怀疑，影响政府形象。此类问题并非个体、偶发事件，也不应该推行了“不见面”服务就发生。具体而言主要由以下原因造成。
首先，工作人员意识不强。一些工作人员没有全心全意为众服务的意识，责任意识不足，对“不见面审批”服务理解不到位，生硬地认为众就是要从网上解决问题，而没有把众
的需求放在工作的首位，对众的问题时搪塞敷衍，不花费时间查解决问题的政策和举措。
其次，工作人员能力不够。一些工作人员对新的政策、规定没有真正研读，不了解具体内容、操作流程等，遇到众关于“不见面审批”的疑问，不知如何回应。还有一些人对其他相关政策、业务知识不了解，因“不见面审批”非自己负责的事项，而让众自行在网络上查问题解决方法。
最后，工作单位管理不善。单位缺少对工作人员服务水平的监管考核，没有采取有效措施对人员进行监督管理，倒逼人员提升服务。此外，对“不见面审批”等服务推行比较教条，只是给予了网络回应问题的方法，而没有提出其他有效解决众疑问的途径，甚至可能很多责任归属也没有理顺清晰。
想要避免此类问题再次出现，需要做好以下几方面的工作。
首先，提升服务意识。一方面，开展理论培训，通过党史学习教育、党员日常学习等方式，帮助工作增强“以人民为中心”的服务理念，时刻把众放在心中。另一方面，通过在单位选树服务之星，对给予众优质服务、获得众认可的工作人员进行表扬宣传。
再次，增强工作能力。一方面，通过组织业务培训，对“不见面审批”等服务的政策要求、操作流程等进行解读，帮助工作人员了解相关业务知识。另一方面，开展岗位业务竞赛，在理论竞赛的基础上，设置针对众服务的应急处置问题，提升员工的综合能力。
2021年国考职位表及专业要求最后，加强监督管理。一方面，单位纪检组要经常开展对工作人员服务情况的检查监督，通过随机抽查、设置留言栏、采取满意度评价等方式，切实了解服务情况。另一方面，要改善新政策的解读推广方式，采用线上线下等途径，向众做好广泛宣传，也要在单位内部，理清职责权限、规范办事流程。
第2题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于组织管理题目。让考生组织“三留守”帮扶活动，问考生认为最重要的环节是哪两个，并说明理由。考生本着问什么答什么的原则回答即可。下面结合题干进行具体分析。
审题点单位准备为，三留守，人员，也就是留守儿童、留守妇女、留守老人开展帮扶活动，
给她们送去温暖。”
审题点1交代了工作的具体内容，即为留守儿童、留守妇女、留守老人开展帮扶活动，这是一项非常有意义的工作，能够切实解决留守儿童、留守妇女、留守老人的切实需求，让她们感受到温暖。为了做好这项工作,应该先明确这些体到底有哪些需求,再开展帮扶活动，从而起到因需定制的效果。
审题点2:“如果这个活动交给你组织，你认为最重要的环节是哪两个，为什么”
审题点2明确了题目的具体问法，与考生所熟悉的直接问考生如何组织活动不同，这一题目问考生认为最重要的环节有哪两个，并问为什么。本着问什么答什么的原则，考生需要直接明确两个最重要的环节有哪些，并说明理由。结合审题点1可知，为了更加明确留守儿童、留守妇女和留守老人的切实需求，需要先做好调研工作，之后结合调研的内容确定帮扶活动开展的方式，因此最重要的两个活动可以为做好需求调研和开展针对性帮扶活动两个环节。
在开展调研活动的理由阐述上，可以从通过调研更加明确“三留守”人员需求的角度进行作
答,如通过问卷调查、上门走访等方式实际了解以上人员的困难和需求等。另外，也可以通过调研摸清所需的物品及资金缺口，避免因不精准造成浪费。在开展针对性帮扶活动这一环节，可以从帮扶活动可以让“三留守”人员感到温暖、可以切实解决‘三留守”人员需求、避免帮扶不精准的角度作答，并向考官说明可以针对留守儿童、留守妇女、留守老人各自针对性的需求举办不同的活动，从而全方位地帮助其解决困难。
因此，本道题的答题思路是：第一，说明最重要的环节是前期调研和帮扶活动；第二，分别说明之所以重要的理由及如何开展等。
本科不限专业的公务员帮扶重点在于开展
通过帮助解决困难中央机关公开遴选 | |
针对帮扶 | 以往帮扶不够彻底 |
针对帮扶避免问题 | |
参考答案
我认为“三留守”人员帮扶活动从活动筹备到举办缺一不可，但是我认为其中最重要的两个环节分别是开展需求调研和开展针对性帮扶活动，具体理由有以下两个方面：
第一，需求调研能够增强帮扶的针对性。主要因为一方面，帮扶活动重在精准，只有能够因需定制，针对性了解留守儿童、留守妇女、留守老人等帮扶对象的真实困难，才能让帮扶落到实处。每一个帮扶对象所面临的困难不同，可能有的有情感上的关怀需求、有的需要经济上的帮助，如果不经过调查了解，不了解帮扶对象真正的需求是什么，可能导致帮扶浮于表面甚至存在无用帮扶的情况。因此，有效的问卷调查、上门走访等方式可以帮助了解留守儿童、留守妇女和留守老人的实际需求，为“三留守”帮扶对象制定心愿清单帮助其实现愿望。另一方面，可以通过调研摸清本次“三留守”帮扶活动的资金和物资缺口，从而让人力物力投入更加具有针对性，能够进一步节约活动成本，避免因调研产生浪费。如何考研究生
第二，针对性帮扶能够切实解决“三留守”人员实际困难。一方面，所谓帮扶最重要的就是帮扶的环节,这一环节能够依托于多种活动形式真正意义上解决帮扶对象的需求,让留守儿童、留守妇女、留守老人感受到社会各界所带来的温暖。因此要结合前期调研了解到的情况，通过活动、慰问等方式进行帮扶。另一方面，在以往的类似活动中暴露的问题会发现，
很多帮扶工作进行的并不彻底，帮扶方式不够合理，甚至有些帮扶不符合实际，因此针对不同体有效帮扶很有必要，如为留守儿童举办与父母视频、一对一志愿者家教、心理咨询服务等活动，全方位满足留守儿童的情感需求、学业需求和心理需求。通过为留守妇女举办就业技能培训、发放物资等活动帮助其提升就业能力、解决生活中的实际困难等。通过为留守老人举办文艺慰问演出、上门家务服务、送粮油物资等方式满足其情感需求、生活需求等。只有这种针对性的帮扶，才能真正做到“精细化”帮扶。
总之，我认为“三留守”帮扶活动不能走过场、一阵风，要能够长期坚持下去，通过定期调研、针对性组织帮扶活动等方式，针对性解决“三留守”体的实际需求，才是应有之义。
第3题解析与参考答案:
审题重点
本题是演讲题目，考生可以结合总书记的话进行分析，然后以演讲的形式呈现作答内容。下面结合题目具体分析：
审题点1：“习总书记给‘中国好人'李培生、胡晓春的回信中强调：，希望你们继续发挥好榜
样作用，积极传播真善美、传递正能量，带动更多身边人向上向善，弘扬社会主义核心价值观，争做社会的好公民、单位的好员工、家庭的好成员，为实现中华民族伟大复兴奉献自己的光和热
李培生在安徽黄山风景区从事环卫保洁工作，绳索一头系在崖壁边的护环上，另外一头系在腰间，打好结、扣上保险，待搭档踩稳绳索后，便手拉绳索，顺着崖壁向下滑去，在悬崖峭壁上捡拾垃圾，这样的工作流程，李培生重免了25年；胡晓春在安徽黄山风景区从事迎客松守护工作，每天早上7点开始巡护观测工作，白天每隔两小时进行一次例行检查，监测松树枝丫、松针和树皮的情况，不漏掉任何变化……胡晓春在这个岗位上坚持了12年。二人分别在银行校园招聘20222012年和2023年先后入选敬业奉献类“中国好人工
山西省2023年公务员考试公告这两位普通的平凡人传递着榜样的力量，传播真善美，就连总书记也对此进行了褒奖，而且还鼓励他们带动更多人向上向善，足见平凡人也能迸发出不平凡的能量，成为大众的榜样，成为伟大复兴路上的闪耀之星,奉献着自己的光和热。考生可以就此提出观点:平凡的榜样，随后结合李培生、胡晓春两位“中国好人”主要事迹进行论述。
审题点2：”这句话内涵丰富、鞭辟入里，请你从，争做社会的好公民、单位的好员工、家
庭的好成员'中选择一个角度，自拟题目，进行即兴演讲”
本题要求结合总书记给两位“中国好人”中的会心内容自选角度进行演讲，其本质是对总书记的话谈理解，但要以演讲的形式呈现。
总书记的回信内涵丰富，结合审题点1,我们可以把演讲的题目确定为《平凡的榜样》，随后可以在开头简单阐述榜样有伟大的，做出突出贡献的人物，但也有看似平凡的，做出不平凡事迹的普通人。
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