编辑客户部日常工作细化及考核办法
一、编辑部基本工作上海交大研究生招生网
张**：
1、信息更新，文章的采集与整理，平均40篇/天，每周要求200篇以上；原创信息的编写2篇/天，每周10篇以上，栏目的重点推荐1篇/周以上。专题信息推荐。
2、站内、站外博客推广，每天15篇，每周90篇以上，论坛信息，10条/天，每周60篇以上。
3、本周市场报价，周一至周五。
4、百科词条10个/周。
5、电话回访专家，答案求解，10通/天，个人会员升级专家。
1.6、日常联系站外专家、通讯员的约稿，每月保持至少2次。
胡***：
1、书籍订阅、视频、课件、相册、压铸问答、博客、论坛、压铸家园、新闻及评论的审核与管理，个人会员的异常处理。
2、明星企业推荐，本周明星企业栏目的更新，一周换一家。
3、信息更新，文章的采集与整理（不定），原创信息的编写2篇/天，每周10篇以上，栏目的重点推荐1篇/周以上，投稿的审核。
4、站内、站外博客推广，10篇/天，每周60篇以上，论坛信息发布，每周20篇以上
5、人物采访，企业人物专访，电话采访，根据业务安排进行。
6、展会信息报道，展会图片处理并上传至家园。
7、新闻发布，活动、会议的现场拍摄与新闻报道，文章的编写与发布。
8、对外媒体合作，定期联系行业相关协会或媒体单位，处理协会、学会、网站、展会来稿问题，进行媒体间宣传合作。对外友情链接的处理。
9、中国压铸网电子期刊内容确定，对外宣传册、特刊的制作。
10、每季特刊的稿件组织。
二、客户部基本工作
王**
1、采购信息的发布：至少20条/天;(此项为网上搜索相关的压铸行业采购信息）
2、电话量：200通/周；30通/天；（电话内容包括：一手采购信息开发、搜集采购的确认与采购信息匹配等）；
3、最新采购信息量：120条/周；20条/天（包括：电话开发，QQ及客户来电咨询及企业介绍等；）
4、采购信息的审核：当天发布的及时审核完成；
5、供应信息审核：由于现在的审核的信息较多，现自行规定了每天审核量为7000条起；
6、采购信息的整理：一手采购信息及电话确认的采购信息发至公司Q里，并建档保留利于联系跟进；
7、邮件发：编辑模板，发邮件500封/天（以收录采购商的邮箱为准，邀请主动在我们网站发布供
求信息。）
8、招聘信息的审核：每天早、晚各查看一次；审核完当天的招聘信息；
9、证书及招商信息的审核：每天早、晚各查看一次；审核完当天的客户所发布的证书及招商信息；
10、客户问题处理：QQ、156****0000客服热线、53KF等所来电或信息咨询或反馈问题的及时处理等；
华图教育晒分11、会员服务商铺信息更新：至少5家/天；（所服务的会员商铺产品及供应信息的刷新；）隔天依次轮换；
12、会员回访：采购信息匹配、询问是否新产品需要上线、新展会动向及中国压铸网新服务上线通知等；
许**
1、客户服务的上线，服务确定，上线通知（据情而定）。
2、CRM成交客户的转录、资料修改、专职客户修改。
3、会员信息的刷新，10家/天。
4、客户问题的处理，据情而定，每天大约5-12条。
5、会员到期时间、关键词、广告、精品展示、客户服务下线及通知，2次/月统计。
6、广告位管理与维护及及时检查，保证1次/周。
7、客户回访，26家左右/周。
8、产品、公司信息1、2、3级页面的生成，5次/周。
9、会员、产品、展会信息的审核，当天的信息当天处理完。
10、报表制作，包括事业部周报表、月报表、业绩报表、续费报表。
11、展会的洽谈及合作、展会问题的处理、展会服务的上线，
12、邮件发至个人会员和企业会员，3000封/周，写好模板交技术发送。
13、短信发，包括周末节日问候、新服务通知、最新行业信息等，300条/周。
编辑客户每月考核办法
一、目的
1、明确考核办法，完善激励机制。
2、提高客服编辑的工作能力和工作效率。
二、绩效考核评定标准
1、评分等级：不合格＜60，60≤合格＜80，80≤良＜90，优≥90
2、奖励办法：
◆评分为优者，享受全额续费奖金及事业部季度利润奖金、绩效考核奖金
◆评分为良者，则按实际得分百分比例享受续费奖金及事业部季度利润奖金、绩效考核奖金◆连续三个月评优者，将奖励100元（加薪期间保持原有的评分），直接晋升为客服主管，享受所有奖金分配，系数按主管系数比例
◆连续5个月等级为优的享受公司的奖金分配和全额的绩效奖金，并在第6个月加薪200元（加薪期间保
内蒙古人事考试网首页持原有的完成量），续费奖金及事业部利润奖金按主管系数比例发放
3、处罚办法
A)、当月考核后不合格的，不能享受公司续费奖金及事业部季度利润奖金、绩效考核奖金，留职观察
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连续3个月为不合格，将淘汰，并不享受续费奖金及事业部季度利润奖金、绩效考核奖金；
B)、当月考核后处于合格等级的，不能享受续费奖金及事业部季度利润奖金，按照实际得分百分比获得绩效考核奖金；
连续两个月处于合格等级的，第三个月进行工作调整，不能享受续费奖金及事业部季度利润奖金、按照实际得分百分比获得绩效考核奖金；
C）、等级为良的享受续费奖金及事业部季度利润奖金（按完成比例）、绩效奖金依完成比例；
5、所有评分都由客服主管或经理评定，再由事业部总经理审核生效，主管考核日期为每月5号，逢节假日延后
6、本制度与之前的绩效考核制度无关
要求：
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1、严格按日常工作的细化来考核期完成工作量。
2、考核按工作态度、岗位技能、工作绩效三部分来打分。
3、按100分制来计分，每个人按实际得分的百分比来决定其对应的奖金发放。
4、总分100分，采取先民主后集中的办法考核。
1、民主考核办法：
a）、部门经理给每个人打一次分。
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b）、每个人以无记名形式给其他人打一次分。
2、集中办法：
a）、去掉每个人无记名形式评分中的最高和最低分，取其平均分。
b）、用经理打分加上前面平均分，然后再一次计算平均值。
c）、最后得到的平均值就是该员工当月的绩效得分。
考评指标一栏表
下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！
1. 上帝对人说道：“我医治你，所以要伤害你；我爱你，所以要惩罚你。”
2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过星了。
3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。
5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。
6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。
7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。