地方经济
黄志成 中山职业技术学院
摘要：本文通过对中山市中小服装企业跨境电商人才现状的调研，归纳出中山市中小服装企业主要跨境电商岗位人才的能力要求，总
结出当前中山市中小服装企业跨境电商人才存在的突出问题，并研究提出了企业的应对策略。
关键词：中山市；中小服装企业；跨境电商；人才
中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)018-0493-02
近年来，我国跨境电商迅猛发展，为国家经济和企业发展带来了巨大生机，也为中山市中小服装企业转型升级带来了巨大的机遇。但是，跨境电商人才的能力结构与传统行业差异巨大，人才缺口剧增，中山市中小服装企业跨境电商人才问题更为严峻。
一、中山市中小服装企业跨境电商人才需求及现状
（一）跨境电商运营类人才
此类人才通常的岗位名为经理/运营经理/店长。他们负责企业跨境电商平台的规划、搭建和整体运营，制定平台的营销策划方案，统筹货源、物流、运营推广、订单处理、售后跟踪等环节及日常管理工作，并带领团队实现经营目标。他们需要对本企业非常熟悉，对服装行业的发展和趋势有敏锐的洞察力，对跨境电商的运作模式有全面的掌握，并且，需要具备相当的管理、统筹能力，良好的沟通能力及团队协作能力。
此类人才对综合能力和专业能力要求都很高，且责任重大。目前，中山市中小服装企业中，此类人才极其缺乏。相当部分企业该岗位由老板自己担当。由于企业老板通常并非跨境电商专业出身，所以并不能完全胜任该岗位。这也成为中山市中小服装企业在跨境电商业务上难以取得突破性进展的关键因素。
（二）数据分析及店铺优化类人才
中山市人才网最新招聘店铺优化人才主要负责跨境电商店铺的SEO、SEM、Adwords 优化、PR/广告管理、Video /Picture/Comment Ad优化。数据分析人才主要负责对跨境电商店铺的运营数据进行整理分析，并依据数据做出研究、评估和预测，并提成优化解决方案。在大数据时代下，数据分析和优化对跨境电商运营的重要性不言而喻。这些两类人才不但要求专业业务极其精专，也要求外语能力非常优秀。此类人才在电商行业非常稀缺，中山市中小服装企业更是屈指可数。
（三）跨境电商服装产品开发类人才
中山市中小服装企业要实现跨境电商转型，设计开发契合目标市场的服装是重中之重。与单纯的服装设计不同，跨境电商服装产品开发类人才必须精通目标国家服装市场，对市场有敏锐的洞察能力和分析能力，并有相当的跨境电商产品管理和策划经验，熟悉从服装设计到批量生产、成本控制、再到服装的卖点提炼与体现全过程，同时，需要精通外语。与运营人才一样，此类人才属于跨境电商综合能力和专业能力兼备的高端人才，目前中山市中小服装企业极其缺乏。
（四）跨境电商平台美工设计类人才
此类人才负责公司跨境电商平台的视觉营销设计、产品及详情页的设计制作、配合营销设计专题页面、海报设计等视觉设计和图片制作工作。通常需要艺术设计相关专业学习背景，具备一定的设计理念和创意思维，熟悉目标市场国家消费者的审美喜好和跨境平台的视觉设计要求，并具备基本的外语阅读能力。
目前中山市中小服装企业从事国内电商视觉设计的设计美工人才人较多，但要胜任跨境电商平台设计，相关人员还需要熟悉目标市场国家消费者的审美喜好并具备相应的语言能力，而这些恰恰是最重要、普通美工最缺乏的能力。所以，合适的人才缺口巨大。
（五）运营业务类人才
１．国际物流业务人才
此类人才具备基本的英语阅读能力，熟悉国际物流项目和仓储管理，负责公司海外及保税仓库的日常管理并海关及快递公司对接，协调库房收发货，协助完成商品上下架及商品信息维护。中山中小服装企业传统外贸业务体量庞大且成熟，国际物流业务人才储备丰富。跨境电商物流与传统物流业务相通度大，相互转型容易，此类人才缺口不大。
２．跨境销售客服人才
此类人才主要通过邮件回复国外顾客的咨询，引导并促成销售，处理投诉、退换货等售后工作。需要良好的语言能力，并熟悉服装产品特征和平台客服后台操作。业务难度不高，但直接面对客户，对店铺销售和服务影响巨大。中山服装行业客服和外贸人员基数庞大，转型相对容易。
（六）小语种人才
当企业跨境电商目标市场为非英语国家时，这类人才的重要性就特别凸显出来。某些语言，如法语、西班牙语和葡萄牙语，这些语言是非洲和南美的官方语言，其覆盖市场区域巨大。小语种人才本身培养口径小，人才基数小，但就业市场也相对窄，招聘困难且时间周期长。
二、中山市中小服装企业跨境电商人才突出问题
通过上述分析可以看到，与国内电子商务不同，跨境电商对人才的综合能力要求更高，如：语言能力、目标国家市场认知度、服装产品知识、跨国电子商务运营技能等。中山市中小服装企业普遍存在涉足跨境电商领域时间短、投入人力物力不足、人员配置不到位等问题。其中，较为突出的有：
（一）整体行业人才市场体系薄弱，人才储备匮乏
长期以来，中山市服装企业多以传统的外贸加工、国内电商为主，跨境电商整体发展规模小，人才储备量少。其次，中山乃至全国高校都没有专门针对跨境电商设置的专业，对口人才输入量少。同时，因为跨境电商人才能力结构复杂，所以内部培养投入大、周期长、见效差。以上因素综合导致中山市服装企业跨境电商人才补充渠道狭窄，供给严重不足。
（二）地域、产业、待遇等优势不明显，招人、留人难
跨境电商行业本身处于初创阶段，中山市中小服装企业本身人事制度不完善，晋升和福利机制不健全，加上跨境电商人才，特别是高端优秀人才供不应求，企业想招聘到优秀的人才难度大。
近年来，服装行业整体竞争激烈，效益下滑。中山中小服装企业受传统外单加工模式急剧下滑的影响，经营形势更加严峻。这直
现代经济信息
名为第二和第三。而18-35岁年龄段的消费者是真正具有一定消费能力的人，他们接触的动漫多元化涉及全球不同的国家，此阶段对动漫的评价较低原因之一是将中国动漫作品与其他动漫强国对比有明显劣势，此阶段年龄层消费者更偏爱其他动漫强国的动漫而导致对中国动漫评价降低；原因二是因为虽然我国针对此年龄段的动漫作品在逐渐增加，但相比针对低龄儿童的是九牛一毛的，不能满足此阶段消费者的需求导致消费者的不满从而降低了评价。
针对此现象，为开拓中国动漫在我国的市场应该从开发18-35岁年龄层的消费者市场开始。首先，提高我国动漫的整体水平是提高消费者对其评价的关键因素，动漫作品的整体水平提高自然会增加消费者对中国动漫作品的消费偏好；其次，企业应该针对青少年，青年等多创作动漫作品以满足此阶段消费者的需求从而提高此阶段消费者对其的评价。
参考文献：
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[2]秦斐.中国动漫产业的现状与需求——2009年太原市动漫受众调查分析[J].编辑之友,2010(6):71-73.
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[5]纪江明.我国城市公共服务满意度指数研究——基于熵权TOPSIS法的分析[J].国家行政学院学报,2013(2):38-46.
作者简介：张涵笑(1997-)，女，山东单县人，中国计量大学经济与管理学院学生。
马星誉(1997-)，女，贵州遵义人，中国计量大学经济与管理学院学生。
洪潆淼(1997-)，女，浙江金华人，中国计量大学经济与管理学院学生。
邓丹丹(1997-)，女，四川成都人，中国计量大学经济与管理学院学生。
基金项目：本文系2017浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划项目“杭州市动漫产业发展影响因素研究”(编号：2017R409035)的研究成果。
接导致中山中小服装企业从业人员较其他行业人员待遇低，镇区企业因为企业环境和城市周边配套更弱，吸引人才的竞争力更低。同时，服装行业创业门槛低，更加大了高端跨境电商人才的流失。
（三）本地院校培养不足
跨境电商处于发展初期，当前中国高等院校没有设置跨境电商专业或其它与之匹配度高的专业开展针对性的人才培养，中山市更是高等院校数量少、跨境电商周边专业少，人才补充困难。
目前，中山市跨境电商企业人才时只能选择与之相关的国际贸易和电子商务等相关专业毕业生，但是单一的专业无法满足企业对人才的需求。同时，高校教育课程设置不对口、加上从事跨境电商专业的教师欠缺专业的电商知识体系，难以培养企业需要的人才。
（四）本地社会专业培训少
由于中山市整体城市培训产业环境及跨境电商行业整体规模等因素，中山市跨境电商人才社会培训极少。这极大减少企业人员培训的便捷度，增加培训成本，从而降低企业内部培养的积极性。三、中山市中小服装企业应对策略分析
（一）提高思想认识，加大精力和财力的投入
在当前形势下，中山市中小服装企业要转型跨境电商，拥有并留住跨境电商人才，必须首先对人才予以足够的重视，充分认识到跨境电商人才的重要性和稀缺性，加大精力和财力投入。
财力投入表现在切实提高人员的工资和福利待遇，这也是人才自身价值的体现。精力投入体现在在人才工作上付出足够的精力，包括人才体制建设、员工关怀，建立标准的晋升通道和职业发展机制，与员工
共享企业发展成果。
（二）创新人才管理体制和激励机制
对于中山市中小服装企业而言，传统的企业管理模式和人力模式很难吸引并留住跨境电商的优秀人才。基于中小服装企业跨境电商的特点，人才管理、薪酬方案、激励机制的创新，必须与公司业绩、个人业绩、人性化管理紧密结合。通过调研和研究，推荐企业对跨境电商人员采用项目组形式对进行管理，对高端人才合理使用合伙人制度，对专才实行流动合作管理模式。
（三）创新人才培养
１．加强内部培养
内部培养虽然周期长，代价稍高，但人员忠诚度好，能力结构熟悉。
２．加强与高校合作，订单培养
中山市目前高校数量虽然不多，但本土化强，与本地经济和产业契合度高，校企合作积极性高。企业可与学校合作，在服装设计、外语、贸易等专业开设跨境电商专业方向，与学校共同培养适合企业的人才。企业也可尝试与高校合作，优势互补、共同经营。
（四）协同与呼吁
中山市跨境电商人才问题与中山市城市和产业大环境息息相关。这需要政府的积极引导和政策支持。随着珠三角城市圈的完善，深中通道项目的推进，中山跨境电商和服装行业的发展壮大，中山市跨境电商人才大环境将逐步提升。中山市已经出台了一系列人才引进及户籍利好文件，也在不断完善跨境物流、报关等基础设施，培育电商产业园和基地，出台扶持电商发展的政策。
期望中山市高校设置跨境电商专业或在服装设计、国际贸易、电子商务等相关专业里设置跨境电商方向，或与企业合作，开展订单式培养、现代学徒制培养；改善课程体系，课程设置与跨境电商实际操作相吻合，培养企业需要的人才。
参考文献：
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[2]2016年中国电子商务人才状况调查报告.中国电子商务研究中心,2017,6.
[3]橙塾教育.跨境电商企业指南[M].北京：新世界出版社,2016,12.
[4]邓志超，崔慧勇，莫川川.跨境电商基础与实务[M].北京：人民邮电出版社,2017,5.
基金项目：中山市社会公益科技研究项目《中山市中小服装企业转型跨境电商面临的问题与对策》项目论文。
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