河北师资常见问题汇总及解决方案
1.学员手册下载之后是乱码
原因：文档软件不兼容
解决：更换一下打开文档的软件，或者直接在网页上查看学员手册。
2.按照身份证号登录，提示用户名密码错误
原因：提供的学员信息有误
解决：致电******** 修改身份证号
3.学员登录之后收件箱显示两封未读信息
原因：测试公告箱的测试邮件
解决：后期会删除
4.无法进入学习界面河北教育考试网报名
原因：浏览器阻止弹出窗口
解决：“总是允许弹出窗口”，浏览器型号和版本不同，弹出提示的显示位置不同，建议学员使用IE8浏览器。
如图所示为IE浏览器的图标：
5.学员课件播放不成功问题
1）情况一：
原因：学员浏览器不支持，或者未允许运行加载项
解决：“总是允许加载项”
2）情况二：
原因：页面未刷新出来
解决：等待30s左右，等页面刷新出来即可
3）情况三：课件播放过程中停住了。
原因：网速等原因造成页面加载延缓
解决：点击暂停按钮即可
4）情况四：视频课件播放不出来
原因：浏览器不兼容，插件未安装
解决：推荐学员使用IE8浏览器，点击红字链接，运行安装插件。重新打开课程学习页面。