MBA全国联考指导MBA管理练习题（14）
1、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。
2、信息沟通需要哪几个要素？1）发送者；2）接收者；3）所传递的内容。
3、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？1）表达中的障碍；2）沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；3）接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。1）自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁；2）自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主；3）横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态：链式，环式,y式，轮式，全通道式。
5、信息沟通必须具备那几个基本条件？信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必须涉及到二人以上；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。第三，沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。
6、沟通有那些作用？1)收集信息；2)改善人际关系；3)改变行为。
7、有效沟通的障碍有哪些？1)语言表达能力差；2)发送者的信誉差；3)知识经验的差距；4)沟通渠道不通畅；5)心里上的障碍；6)沟通时机不当。
mba报名考试8、怎样才能克服沟通的障碍？1)运用反馈手段；2)提高表达能力；3)积极倾听；4)注意非语言提示。9、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正