一、项目需求分析
1.1 项目背景
XX投资股份公司，期望开发高端XX服务人员的资格标准，特别是相关老年病患者的人员的资格标准，以配套其投资高端XX服务项目。
1.2理解项目期望达到的目标
鉴于XX投资股份公司，欲投资高端XX服务项目，并将其作为未来业务发展的重要板块。高端XX服务项目符合未来中国老龄化的趋势，会获得政府的大力支持，满足高收入体家中有老人、特别是进入老龄的高收入体的需要。由此，我们认为高端XX服务项目应该设计成为确保经营规模化、服务质量一致化、管理一体化的“标准化、可复制”的运作模式。
基于上述目标，本方案以“建立战略人力资源体系”为基础，以“一间高端XX院”的管理制度、岗位设置及用人规划、各岗位任职资格标准、薪酬激励、招聘选拔、培训开发、绩效考核等各方
面体系建设入手，将方案做成未来中青旅投资股份公司投资高端XX服务项目的“战略规划方案”和“标准化、可复制”的管理工作体系。
二、项目实施计划
项目整体计划
项目阶段 | 具体内容 | 阶段目标 | 阶段成果 | 预估时间 |
第一阶段 | 确定投资高端XX服务项目发展规划 | 形成投资高端XX服务项目发展规划 | 《投资高端XX服务项目发展战略规划》 | 个月 |
第二阶段 | 梳理组织架构设计与部门职责，并制定岗位人员编制规划及选聘要求 | 确定部门职责和部门间工作流程以及岗位人员编制规划及选聘要求 | 《组织架构图》 《部门职责汇编》 《部门间主要业务流程汇编》 《岗位人员编制规划及选聘要求》 | 个月 |
第三阶段 | 人力资源管理制度和流程梳理 | 建立规范的人力资源管理制度和流程 | 1.《XX院管理有限公司人力资源管理制度》其中： 1.1《XX院管理有限公司人力资源管理规划》 1.2《XX院管理有限公司岗位任职资格管理制度》 1.3《XX院管理有限公司人力资源规划管理制度》 1.4《XX院管理有限公司招聘选拔制度》 1.5《XX院管理有限公司员工培训开发制度》 1.6《XX院管理有限公司薪酬激励制度》 1.7《XX院管理有限公司绩效管理制度》 2.《XX院管理有限公司人力资源管理流程手册》，其中： 2.1《XX院管理有限公司岗位任职资格管理流程手册》 2.2《XX院管理有限公司岗位任职资格管理流程手册》 2.3《XX院管理有限公司人力资源规划管理流程手册》 2.4《XX院管理有限公司招聘选拔流程手册》 2.5《XX院管理有限公司员工培训开发流程手册》 2.6《XX院管理有限公司薪酬激励流程手册》 2.7《XX院管理有限公司绩效管理流程手册》 | 个月 |
第四阶段 | 编制岗位职责与任职资格标准 | 建立各职级专业岗位任职资格标准体系 | 各职级《专业岗位任职资格标准说明书》。 主要包括:行政管理系列、后勤保障系列、专业服务系列。 其中： 一、行政管理系列、后勤保障系列XX公司可提供国际资格标准参照。 二、针对专业服务系列包括：1、脑血管疾病2、帕金森症3、外科术后4、骨折康复5、骨节病6、认知功能病症（如：老年痴呆）7、脊髓损伤8、运动损伤功能康复9、营养师、10心理辅导师等相关专业人员的任职资格标准，XX公司可以开发建立。以体现高端XX服务的特 | 个月 |
第五阶段 | 后续服务 | 采用测评、培训的方式，确保任职资格标准体系、制度、流程的实施落地 | 1.各职级专业岗位专业技能和核心职业技能在线测评服务（可提供测评报告）； 2.各职级专业岗位专业技能和核心职业技能的培训辅导（培训课程）； 3.提供经过相应专业和职业技能培训测评合格的各职级专业岗位候选人；协助企业完成各专业岗位的人员招聘选拔。 | 时间另议 |
三、关于XX
3.1 XX简介
北京XX人力资源网络技术开发有限公司（以下简称“XX公司”）成立于2000年7月，是一家提供国际职业教育培训课程和企业人力资源标准化管理体系咨询的专业公司。主要从事各类国际职业资格证书的引进推广和考务管理；合作开发国际证书的中文版课程；开展国际职业教育交流与合作。以网络平台为依托，为行业协会、企业、政府机构、科研院所、个人等用户提供各类专业/岗位人员的培训课程、能力测评以及专业人员培训、认证服务，运用掌握的相关国际职业/岗位能力标准编制及其能力培训、考评以及质量管理的核心技术方法，为用户建立人力资源岗位标准和考评体系提供培训咨询服务。
受中国人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心（原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，以下简称“部鉴定中心OSTA”）委托，承办“部鉴定中心OSTA”中英职业资格证书合作项目（以下简称“中英项目”）的考试办公室。具体负责“部鉴定中心OSTA”与英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）、伦敦工商会考试局（LCCIEB）、英国剑桥大学国际考试委员会(CIE)等英国国际证书机构的合作事宜，以及在中国的市场推广、质量管理和技术支持工作。
同时，“XX公司”是英国剑桥大学国际考试委员会(CIE)授权的国际合作伙伴（CIP），在中国是英国剑桥大学国际考试委员会（CIE）商务/管理等系列证书的唯一认证考试管理机构，“XX公司”还是美国国际设施管理协会（IFMA）、美国认证协会（ACI）的国际合作伙伴，负责上述国际证书机构经中国政府注册的专业/职业资格证书和培训课程的开发、市场推广、认证质量管理和技术支持工作。
3.2 合作伙伴简介
3.2.1 XX
•XX管理咨询集团是由中国管理咨询行业开创与领导者彭剑锋教授领衔创立的综合型管理咨询集团，为企业、政府、学校等社会各类组织提供战略、文化、人力资源、营销、运营、财务等全方位的管理咨询服务。
•现有专职咨询师队伍500余名，年营业额近2亿元，是中国最大的本土咨询公司之一。公司自成立以来，先后为上千家机构提供过管理咨询服务。目前，公司在泛人力资源管理、企业文化咨询领域处于国内相对的领先地位。
•XX致力与客户建立长期战略合作关系，每年客户中，20-30%的客户是老客户，长期客户（服务合同3次以上）约15%。
3.2.2 招聘头条（北京菜鸟无忧网络科技有限公司）
招聘头条，覆盖700所高校的精准校园招聘求职平台，是国内校企合作覆盖范围最广，服务内容最专业的校园招聘服务商，由中国人力资源管理业界先驱与代表性人物彭剑锋教授担任全职首席顾问，XX管理咨询集团提供专业支持，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）为全面战略伙伴，并与中国人力资源开发研究会、中国人民大学劳动人事学院紧密合作，汇集数千家大型企事业单位招聘从业人员，为客户提供专业的校园招聘服务，包括网络招聘、PPO、RPO、人才评测，雇主品牌建设等专业化人力资源服务。
3.3 核心专家
（1）彭剑锋教授（首席专家顾问）：
XX公司首席专家顾问，XX管理咨询集团董事长。中国人民大学劳动人事学院教授、博导，著名管理咨询专家。中国人力资源协会副会长。彭剑锋教授长期从事人力资源管理与企业文
化等方面的研究，在中国企业界享有极高的声望，担任清华大学、人民大学、厦门大学等多家知名大学EMBA教师。
先后被深圳华为公司、广东TCL集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问，并担任多家上市公司董事、独立董事。
彭剑锋教授所领导的专家团队为数十家著名企业提供过咨询，《华为基本法》、《华侨城宪章》、《TCL以速度抗击规模》、《新奥企业纲领》、 《白沙集团人力资源三大机制六大体系》 《三星（中国）文化》、《白沙文化发展纲要》、《联想文化研究》、《东风日产共同行动纲领》、《山东六和集团微利经营与服务营销》均出自其所领导的团队之手。
（2）林青（项目总负责人）
北京XX人力资源网络技术开发有限公司总经理，剑桥大学国际考试委员会认证课程主讲教官。
专长领域：国际职业资格证书引进与推广、企业任职资格标准化体系构建、岗位标准和考评体系构建、企业人力资源管理体系构建与管理。
实践经验：国内第一批引进国际职业资格证书，并在国内采用商业运作模式，组织社会化培训、认证考试推广的实践者； 10余年中英职业资格证书标准培训与考核技术研究；参与辅导深圳华为、天津磁卡等企业NVQ培训、考评认证体系；国际证书推广实践中，主持开发了XX公司自主知识产权的“企业国际化岗位标准人力资源管理系统”，先后在中国石化干部管理学院、天津环球磁卡股份有限公司、浙江省人社厅 “企业技能人才评价标准化体系”做过试点实施工作；主持2007年北京奥组委，针对奥运会接待酒店相关服务和管理人员的相关培训工作；参与开发劳动和社会保障部职业技能鉴定中心国家秘书资格（涉外）标准、国家职业经理标准、核心技能标准。
3.4 客户案例
3.4.1 深圳华为管理岗位任职资格体系
1997年在“中英项目”初始阶段，中外专家组选择了深圳华为技术有限公司和北京外企服务公司作为试点，探讨中英项目证书体系对实体企业、人力资源中介和培训机构的适用性及实用性。深圳华为公司，以英国国家职业资格体系（NVQ）为参照，建立了“深圳华为管理岗位任职资格体系”。为深圳华为公司的发展壮大起到了关键作用，也成为了国内人力资源管理的山东人才网事业单位招聘
成功案例，被广大人力资源管理专业人员所追崇。从而，也进一步证明了中英项目国际职业资格证书体系的实用性和效用。
3.4.2 奥运会酒店行业国际职业资格标准认证培训
2007年国际奥委会要求北京奥组委，按照国际标准针对奥运会接待酒店相关服务和管理人员进行相关培训。北京市旅游局为此向人力资源部职业技能鉴定中心发函，希望提供相应的国际职业资格标准，受部鉴定中心的委托，XX公司引进了伦敦城市行业协会（City & Guilds）的相关酒店行业的餐饮服务与管理、前台接待与管理、客房服务与管理、西餐制作与管理等三个级别13个专业岗位的国际职业资格标准。结合原中英项目引进的伦敦城市行业协会（City & Guilds）零售服务与管理3个级别3个专业岗位的国际职业资格标准，以及剑桥大学CIE旅游服务与管理2个级别8个专业岗位的国际职业资格标准。提供给北京市旅游局，并为200多家参与2008年奥运会服务的相关企业。开展企业内专业人员培训认证工作（600多人次），再由经培训认证的企业内专业人员在所属企业开展相应的国际标准培训，圆满完成了北京市旅游局委托的相关工作。
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