92
1 引言
自从进入网络信息时代，无论是公共图书馆还是高校图书馆，被边缘化成为了不可避免的趋势。有学者认为，高校图书馆正逐渐失去以往知识中心、学习中心的地位而日渐陷入可有可无的境地[1]。一方面，导致高校图书馆被边缘化的原因主要有高校图书馆普遍存在的自身发展问题，包括高校行政部门不重视、图书馆人才队伍建设滞后、经费不足等[2]。另一方面，随着智能手机、移动互联网络技术的不断发展和
·工作研究·
（杭州电子科技大学 浙江杭州 310018）
摘 要：文章以杭州电子科技大学图书馆在2011—2015年期间关于读者进馆人次统计、电子阅览室上机人次统计、读者在三大数字资源平台上的全文下载量统计、纸质文献借阅人次及借阅册次统计和杭州电子科技大学读者在被三大数据库收录的期刊发文情况统计为基础，分析近几年在移动互联网技术发展的影响下，杭州电子科技大学图书馆读者行为的变化，从而在一定程度上展示了移动互联网技术的发展对高校图书馆的影响，为高校图书馆资源采购决策及改变服务模式等提供依据。
关键词：读者行为；决策化采购；图书馆服务模式；移动互联中图分类号：G252 文献标识码：A
Analysis of University Library Readers' Behavior under the Environment of Mobile Internet
Abstract This paper, based on number of visitors to the Hangzhou Dianzi University Library, number of readers using
computers of e-reading rooms, full-text downloads from the three digital resource platforms, number of paper collection loan readers and volumes, and papers written by the university readers and included by the three databases from 2011 to 2015, analyses changing behaviors of the university library readers under the influence of mobile Internet technologies in recent years. The analysis shows impacts of growing mobile Internet technologies on university libraries to some extent, and might provide reference for university libraries to make resource purchasing decisions and change service m
odels.
Key words reader’s behavior; decision-making purchasing; library service pattern; mobile Internet
* 本文系浙江省教育厅一般项目“高校图书馆移动参考咨询系统的模型设计与实现研究”（项目编号：Y201533083）的研究成果之一。深入应用，读者的信息获取大环境发生了变化，读者
可以非常容易地获取到需要的数字资源。归根到底，读者行为方式发生了巨大的变化是导致图书馆被边缘化的主要原因。
一般而言，图书馆的读者行为指的是读者的阅读行为。对于高校图书馆来说，读者行为还包括自主学习、学术文化交流以及教学和科研等内容[3]。随着移动互联网、社交网络的发展，读者的信息环境发生了巨大的变化，计算机网络及智能手机终端成为读者查和获取信息的重要手段[4]。信息获取环境的变化，使读者在信息获取的内容和方式上都发生了较大的
*
93
2017年第6期
改变。在进行信息检索时，读者越来越依赖于各种搜索引擎。网络技术和数字化技术的不断发展也引发了数字信息资源的生产方面的深刻变革，数字信息资源的快速增长，不仅丰富了图书馆馆藏的文献类型与载体，还引发了读者文献获取方式与渠道、信息源的选择、馆藏体系的变革[5]。另外，除了图书馆提供的数字信息资源，读者还可以通过开放获取访问的方式获取很多信息资源。相对于传统的出版与资源服务模式，开放获取环境下的资源传播更加广泛、共享更加开放、获取更加容易和便捷[6]。因此，开放获取往往会成为读者查资源的首要选择。
那么高校图书馆读者行为变化的程度到底如何呢？面对这种变化，本就面临被边缘化的高校图书馆应该如何去应对呢？
本文统计了2011—2015年杭州电子科技大学在读者进馆人次、电子阅览室上机人次、读者纸质资源借阅量、数字资源全文下载量以及被主要数据库收录的发文量，并以此为基础分析移动互联网时代背景下高校读者行为所发生的变化，从而为高校图书馆在资源采购决策、服务模式改变等方面提供依据。
2 方案设计
图书馆的业务系统中涉及到的读者行为信息有很多，如图书馆门禁系统保留了读者进馆的刷卡记录；汇文图书管理系统对读者的纸质资源借阅历史进行了详细的记录和保存；图书馆采购的各种数字资源对读者访问、浏览和下载各种资源的行为记录进行保留；通过检索各大数据库收录系统，可以了解到读者的期刊发文情况。另外，文献传递、论文收录检索开具、到馆自主学习等也是高校图书馆读者行为的重要组成部分。
由于涉及到的读者行为信息非常多，为了更真实地反映读者行为的变化趋势，本文采取了对进馆人次及图书馆借阅历史记录按年统计的方式进行统计分析，从而可以了解到2011—2015年间读者进馆的整体趋势性变化。
数字资源的访问记录包括读者访问、浏览、全文下载等。杭州电子科技大学每年购买的国内外数字资源平台大约有40个，另外还有数量众多的试用数据库。如果将所有的电子数字资源的读者行为信息进行统计分析，可能较难从中发现行为规律。因此，本文
选择了3个用户访问量最大的中文综合性数据库来进行分析。
伴随图书馆进馆人次、图书借阅、数字资源访问的趋势性变化，读者在各大期刊的发文情况是如何变化？这种变化与读者的其他行为的变化趋势是否存在正相关或负相关的关系呢？基于此，本文统计了2011—2015年间，读者以杭州电子科技大学为作者单位，对CNKI （中国知网）、EI （工程索引）、W
eb of Science 3大检索平台收录的期刊杂志的发文情况进行统计，并进行趋势性分析。
3 读者行为统计与分析
3.1 读者进馆人次及电子阅览室上机人次统计
从2011—2015年杭州电子科技大学图书馆进馆人次统计数据可见（见表1），2011—2015年杭州电子科技大学图书馆读者进馆人次总体上呈增长趋势。
表1 2011—2015年杭州电子科技大学
图书馆进馆人次
年份类目2011年2012年2013年2014年2015年上机人次
244 554
170 172
169 924
111 556
73 051
进馆人次1 365 3271 448 6561 486 2841 550 4951 545 319
2011—2014年读者进馆人次每年都在稳步增长，但是与2014年进馆人次相比，2015年的进馆人次有一定的减少。读者行为包括借阅图书、自习室自习、电子阅览室上网等，因此，单从进馆人次来看，我们很难知道读者来图书馆后的具体行为。由于杭州电子科技大学图书馆自习室没有相关的统计系统可以进行自习人次的统计，本文在了解读者文献借阅情况和读者电子阅览室人次的基础上间接了解读者来图书馆自习人次的数量。
根据杭州电子科技大学图书馆电子阅览室刷卡系统的记录显示，2011—2015年间图书馆电子阅览室上机的人数呈明显的下降趋势。2011年全年上机人次为244 554人次，2015年为73 051人次。3.2 读者纸质文献借阅情况及自习情况分析
由于读者到图书馆的行为主要包括借阅文献、自习以及到电子阅览室上网3种行为。为了更加容易对读者的行为进行趋势性分析，本文假设，读者单次到
移动互联环境下高校图书馆读者行为分析
94
图书馆后的行为要么借阅图书，要么去自习室自习，要么去电子阅览室上网。通过这样的假设，可以对读者到馆后进行自习活动的趋势进行定性的分析。
根据杭州电子科技大学图书馆所采用的汇文图书管理系统中的纸质文献借阅人次的统计结果显示（见表2），2011—2015年间，纸质文献借阅册次基本呈现增加的趋势，仅2015年的借阅册次有所回落。借阅纸质文献的人次也在稳步增加，说明读者对图书馆纸质资源的使用并没有减少，这与我们平时所说的读者对图书馆纸质资源的需求在减少的趋势是相背离的。
表2 2011—2015年间杭州电子科技大学
图书馆读者纸质文献借阅情况
年份类目
2011年2012年2013年2014年2015年借阅人次6 24411 41716 53320 98721 921借阅册次
69 666
157 433
255 165
271 405
251 318
基于之前关于读者到图书馆后的行为的假设，我们对读者到馆后去自习室自习的读者行为进行定性统计。通过2011—2015年读者进馆人次、上机人次及借阅人次的数据，可以推出到自习室自习的读者行为统计数据。从表3中可以看出，2011—2015年间，杭州电子科技大学图书馆自习人次在不断增加。
表3 2011—2015年杭州电子科技大学
图书馆自习人次统计
年份
2011年
2012年
2013年
2014年
2015年
自习人次1 114 5291 267 0671 299 8271 417 9521 450 347
基于2011—2015年间杭州电子科技大学图书馆进馆人次、电子阅览室上机人次、纸质文献借阅人次及借阅册次、自习人次的统计信息分析，可以看出，读者对图书馆的纸质资源及硬件资源的需求依然在增长，只不过从电子阅览室上机人次的变化趋势来看，读者对电子阅览室的需求在减少。3.3 读者数字资源使用情况分析
每年每所高校图书馆在进行数字资源采购时，为了兼顾多个学科的发展，都会购买各种各样综合性的数字资源平台和专题性的数字资源平台[7]，杭州电子科技大学图书馆也不例外。杭州电子科技大学图书馆每年都会采购各种综合性和专题性的数字资源
平台共40个左右，另外，每年还有很多免费试用的数据库。为反映读者对数字资源的使用情况，本文统计了2011—2015年间杭州电子科技大学图书馆在订购的综合性数字资源平台的使用情况，即中国知网、万方、维普3个数字资源平台。读者对于数字资源的访问行为包括浏览、下载等，为了反映读者对数字资源的使用，本文对3大中文数字资源平台的全文下载量进行统计（见表4）。
表4 2011—2015年杭州电子科技大学图书馆
3个数据库资源的全文下载量统计
2011年2012年2013年2014年2015年
中国知网620 097827 7662 202 1882 952 7744 552 393万方861 405835 369701 534676 897759 897维普
40 064
100 507
122 294
170 093
230 870
从表4可以看出，在2011—2015年间，中国知网和维普的全文下载量在大幅度增长。万方数字资源平台的全文下载量稍有下降的趋势，但五年间的每年全文下载量基本保持在七八十万左右，总体保持平稳。
通过对全文下载量及之前关于图书馆人次等统计信息分析，可以发现，相对于到图书馆物理空间来进行
阅读的读者的相关行为而言，移动网络环境下，读者对图书馆提供的数字资源进行访问和利用的行为则表现为更频繁。因此，一定程度上可以反映出读者对数字资源的需求迫切程度比对图书馆物理空间、纸质资源的需求迫切程度更高。3.4 读者发文量分析
2011—2015年间，杭州电子科技大学图书馆在进馆人次、电子阅览室上机人次、自习室使用人次、纸质资源的借阅人次以及对数据库资源的全文下载量统计信息方面发生了较大变化。基于这些变化之后，读者的科研产出有什么变化呢？为了体现和图书馆的关联性，本文将读者在各种杂志上的发文情况作为读者科研产出的一个指标。由于各种级别的期刊杂志种类繁多，本文选取了具有代表性的CNKI （中国知网）、EI （工程索引）、Web of Science3个数据库平台对所收录的杭州电子科技大学读者的发文情况进行统计。如表5所示，2011—2015年间，杭州电子科技大学图书馆读者在CNKI的发文量总体保持平稳，在Web of Science 和EI的发文量呈现逐年增长的趋势。
数据库名称
杭州电子科技大学年份
下载量
95
2017年第6期
参考文献：
[1] 刘文云，刘肖霞.大学图书馆边缘化问题及应对措施[J].高校图书馆工作,2014(1):18-20.
[2] 李科萱.浅析高校图书馆边缘化问题及对策[J].青海师范大学学报(哲学社会科学版),2013(2):159-161.[3] 赖剑菲，江舟.基于WLAN的图书馆读者行为采集分析平台框架研究[J].图书情报工作,2015(10):67-71.
[4] 张勤.基于读者行为的高校读者信息素质教育：以西班牙的大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊,2016(2):136-138.[5] 王伟，吴信岚.馆藏数字化对图书馆的挑战[J].图书馆学研究,2012(21):40-42.[6] 罗粤民.开放获取环境下图书馆服务转型研究[J].图书馆工作与研究,2013(11):34-36.
[7] 郑怀国，李光达，谭翠萍，等.图书馆数字资源采购质量及全流程解决措施[J].图书情报工作,2012(1):112-115.
作者简介：陈军相（1980—），男，杭州电子科技大学工程师，主要从事网络应用及移动应用开发。收稿日期：2016-09-14
要趋弱一些。因此，从这个层面上来讲，图书馆正被逐渐边缘化。
尽管读者对电子资源的需求在不断增加，且学校的电子资源是图书馆采购和管理，但读者在使用过程中不一定依赖于图书馆所提供的现场服务，而只需要通过PC电脑浏览器、手机移动终端等手段进行资源的获取。图书馆工作人员的服务现场感减弱，图书馆工作人员和读者的距离感增加。因此，图书馆只有顺应读者的行为改变趋势，创新服务形式，加强参考咨询服务，缩短与读者之间的距离，才能在移动互联网络发展的大环境下获得生存。
4 结语
基于上述读者行为分析，高校图书馆应该改变服务模式，做好以下工作：（1）为读者提供舒适的物理空间，包括自修室、阅览室以及讨论间等，满足读者对图书馆物理空间的各种基本需求；（2）加强图书馆无线网络改造，提高读者在图书馆馆舍对于电子资源获取的便利性；（3）加强图书馆信息化人才
队伍建设，满足读者在电子资源获取过程中基于网络的参考咨询需求，提供基于移动互联网络的创新性服务，如基于手机移动终端的高校图书馆自习室预约管理系统和高校图书馆参考咨询服务等。
表5 2011—2015年杭州电子科技大学图书馆
读者在3大数据库的发文量
2011年2012年2013年2014年2015年CNKI 212228224215212Web of Science
391411495566578EI
773
671
687
781
824
读者在各种杂志上的发文量反映了杭州电子科技大学图书馆读者体的整体行为的变化，也在一定程度上说明图书馆提供的各种资源促进了读者的科研产出。
3.5 从读者行为变化看图书馆地位的变化
从读者行为数据可以看出，进馆人次、自习人次、借阅人次都呈稳步增长的趋势。读者进馆人次、自习人次、图书借阅人次都离不开图书馆物理馆舍。假设2011—2015年间读者总数不变，则说明读者对图书馆物理馆舍的依赖性在增强。将读者进馆人次、自习人次、图书借阅人次的变化趋势与读者数字资源的使用情况进行横向对比后发现，读者在3大中文数据库的下载量，特别是中国知网的电子资源使用量在急剧增长，其数量增长的趋势比读者进馆人次、自习人次、图书借阅人次的增长更为明显。对于读者来说，纸质资源、物理馆舍资源相对于电子数字资源而言的重要性
年份
发文量
数据库名称
发布评论