2020年5月16日陕西省西安市高层次人才引进面试真题及答案深度解析
10分钟 3题
第一题：你负责办理业务，服务大厅网络出现故障，排队众有意见，你怎么办？
[深度解析]
此题是一道应急处突题，重点考察考生的迅速反应和应急处突能力，包尚遴选认为，作答此题时，要善于抓住题干中的关键词：网络出现故障、排队众、意见，然后根据情景、身份提出有针对性的措施即可。
[参考答案]
各位考官，大家好。服务众无小事、一枝一叶总关情。作为办事大厅的服务人员，面对题目中的情况，我会本着“稳控情绪、真诚沟通”的原则处理此事，具体步骤有：
一是安抚情绪。众来服务大厅办事，但是网络出现故障，不能开展业务而导致有意见，此时，我必须保持镇定，先把众的情绪稳控下来，告诉他们有什么事情都可以沟通，防止引起人围观，导致不好收场、不好解围。
二是请示领导。告诉众，我马上跟领导请示一下，看看针对目前这种情况，网络恢复要多长时间，如果难以恢复，能不能线上沟通，线上处理，毕竟跑一趟不容易。如果可以，那就请他们先回去，稍后帮他们处理；如果不行，要跟众耐心沟通解释。
三是耐心沟通。告诉他们，服务大厅网络故障，这是客观原因，同时告诉他们，我们已经反馈给上级或网络服务商，会尽快回复网络，请他们理解，耐心等，等不了的，可以先回去，留下。
四是保证承诺。告诉众，只要网络一恢复，我们就会马上帮助他们办理或者及时联系他们，给他们吃颗定心丸。
各位考官，服务大厅网络故障时有发生，我相信只要我们本着一颗真诚为民的心，众是可以沟通的，众也会理解和包容我们的工作。
陕西省直属事业单位招聘[深度解析]
此题是一道计划组织题，重点考察考生的计划组织、工作决策以及资源调配等方面的能力，包尚遴选认为，作答此类题时，要按照明确目标、确定原则、抓住重点、高效完成的思路来作答。
[参考答案]
各位考官，大家好，在工业化、城镇化、信息化的转型、转轨、转变时期，突发事件增多，风险无处不在，如何筑牢防灾减灾的一道道防线，是一个值得认真思考和应对的课题。我将本着结合实际、突出特、注重实效的原则，抓住制定方案、组织实施、总结评估三个关键环节，来办好此次救灾防灾宣传活动。
第一，拟定方案。首先根据领导意图和活动要求，明确此次防灾减灾宣传活
动的目标、任务和内容。确定此次活动的主题“提升基层应急能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线”。其次是确定活动形式，此次防灾减灾宣传活动月将分开展一次专题宣传活动、开展一次隐患自查、组织一次从业人员培训、组织一次体验参观活动以及组织一次应急疏散演练工作五个方面。
第二，组织实施。活动开始时组织工作专班，围绕“提升基层应急能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线”主题，根据本地区防灾减灾要求和实际情况，细化工作指标，逐级落实责任，确保工作到位。同时，强化监督、畅通渠道，进一步畅通监督、投诉渠道，接受众监督。此外，加强与网络新媒体和公益组织等社会力量的联合，推介内容科学健康，兼具时代性、艺术性的优秀科普宣传作品，倡导健康文明的生活方式。
第三，总结汇报。最后将活动照片、视频、文字及其他资料，收集整理汇报给领导，并做好存档。深入总结这次防灾减灾宣传活动的开展的经验，以这次宣传活动为契机，将“防灾减灾”行为常态化，形成全
民动员参与防灾减灾宣传活动的新机制，推动新时代防灾减灾宣传活动蓬勃开展。
防灾减灾宣传活动的要义在于全民动员，要求每个个体都要行动起来、同向同行。只有这样，方能真正体现防灾减灾宣传活动的要义。
第三题：领导交给你的重要任务没有完成，家里有急事，你如何处理？
[深度解析]
本题考查的是考生人际交往、人际沟通能力，并伴随考查应变能力。
首先出人际交往中存在的矛盾：据题意，矛盾在于我当时家里有急事，完不成领导交办的重要任务。其次，应当本着大局为重的局面，认真思考自己的事情与单位的事情的轻重缓急，如果家里非自己去处理不可，那么一定要向领导说明情况，避免因为自己的原因耽误了单位的重要任务完成不了，这时候就是沟通能力的考查。包尚遴选认为，作答此题时，首先要认真阅读题干，根据题目的关键词，对症下药予以解决。
[参考答案]
各位考官，大家好。领导将重要任务交给我来完成，是对我工作能力的肯定和认可，我将本着对工作认真负责的态度，切实解决工作中遇到的问题。针对题干中的情景，我将从以下三个方面入手：
一是客观分析。要弄清楚这次的重要任务，这次任务紧急不紧急，需要多长的时间才能完成，是不是一定要我来完成，单位有没有其他人可以完成，家里的急事是不是一定要自己去亲自处理，弄清这些我才能有的放矢的对解决的对策。
二是及时汇报。第一时间向领导汇报，寻求领导的帮助，绝不能因为自己的原因导致单位重要任务完成不了。如果任务重要但不紧急，那么我将跟领导请好假，先去处理家里的急事。家里事情处理好后，再到单位完成重要任务。如果这次任务重要且紧急，那么我将寻求领导的帮助，让领导安排合适的人接手。
三是时时关注。虽然自己因为家里情况急事离开，但是作为单位的一分子，离开绝不意味着事不关己可以高高挂起。要在家里急事处理完后的第一时间，到单位询问重要任务的完成情况，如果任务还有待完善，那么应当第一时间积极投入。
各位考官，我觉得要处理好这件事，关键就在于正确地处理好公私利益平衡，用一颗平和的心态去处理人际关系、工作生活家庭关系，就一定能有效妥善地处理好矛盾。
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