2021年5月23日天津市考面试题（行政执法类）题目
第1题：
近日，北京卫视播出《我为众办实事之局处长走流程》的纪录片，片中北京人社局副处长体验送外卖的片段引起广泛热议，众认为走流程要真正用心，媒体说不能只送人心还要送政策，请谈谈这对你有什么启示？
第2题：
单位开展“科技城管”工作，力促“智慧执法”的推广，如果让你负责此次工作，你怎么组织推广？
第3题：
你入职后，领导交给你一项任务，有一份文件需要你部门和上级部门协调共同处理，两个单位事前已经说好可以共同处理，但是当你去交接的时候，上级部门不同意了、不配合工作。此时，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象类的综合分析题目，题干的背景信息是副处长体验送外卖引起广泛热议，一方面，众认为走流程要真正用心，说明他的行为是值得肯定的，但也期许他能够用心走好流程发现问题解决问题。媒体说不能只送人心还要送政策，说明要想把好事做好还需有切实的举措，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“近日，北京卫视播出《我为众办实事之局处长走流程》的纪录片，片中北京人社局副处长体验送外卖的片段引起广泛热议”
这一审题点说明了题干的背景信息，就是一个纪录片中出现了副处长送外卖的片段，而且还引发了热议，一方面说明了以往这种行为并不多，具有一定的独特性，所以关注度比较高，另一方面也反映了众对于领导干部下基层这件事情比较关心和关注，展现出众也希望领导干部能够更加了解基层的实际情况。
审题点2：“众认为走流程要真正用心，媒体说不能只送人心还要送政策，请谈谈这对你有什么启示”
通过这一审题点出来，众和媒体对于领导干部走流程这件事情是有要求的。众认为走流程这种形式要体现真心，也就是领导干部不仅仅是走过场，而是要用心发现问题。媒体认为走流程不仅体现在拉进干关系，还要能够有效提出解决措施，通过后期制定政策解决问题。实际来看，这些需求是非常有道理的，也是本次我为众办实事工作的主要目的。那么接下来就要分析如何才能做到众的要求。对此，
可以按照流程法，首先，要多走流程，了解基层；其次，要真心走流程，有效发现问题；最后，要体现效果，解决问题。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，阐述本件事实的引发关注的原因；其次，说明众和媒体诉求的理由；最后，提出有效的解决措施。
思维导图
参考答案
副处长体验送外卖的片段引发许多热议，在我看来是情理之中。众和媒体对于这种热议保持一种比较冷静的心态去对待，并提出现实要求，在我看来也是非常合理的。
首先，副处长送外卖之所以引发热议，一方面在于这种行为是具有一定的创新性的。以前领导干部下基层往往采用和众交流座谈的方式，很少有主动去体验众的工作和生活状况的，而副处长采用这种体验式的下基层方式，能够更直观感受到外卖员工作的辛苦，方式本身就有一定创意心性。另一方面，这也反映出来了众对于领导干部办实事的关注和渴求，体现了众愿意接受这样的领导干部，也愿意更多的领导干部采用此类方式走到基层中。
天津公务员考试成绩其次，众和媒体的诉求也有其正当理由。一方面，众的要求反映了对于良好效果的渴求，不希望这一行为就是走过场，而是希望领导干部可以从中发现问题，进而帮助解决问题；另一方面，媒体的要求反映了对于实事的落实，不是仅仅借由此类行为拉进和众的关系，不
是形式主义的敷衍，而是真正针对发现的问题出台确实可能的政策规定，有效解决问题，让为民办实事落实到位。
最后，想要满足众和媒体的要求，需要做好以下几方面的工作。
首先，要将走流程贯穿始终。一方面，通过理论学习、专题教育让走流程下基层的理念深入人心，成为领导干部的自觉；另一方面，出台有关规定，明确要求领导干部主动走到基层于众沟通交流，采取创新方式方法，让走流程有收获。
其次，要在走流程中发现问题。一方面，要带着思考走基层，带着想要达到的目的走进基层，深入思考在走流程中可能出现的问题有哪些，进而发现问题的根源；另一方面，要平易近人走基层，摒弃官本位思想、杜绝官僚主义作风，以一名普通众的视角走好流程，通过换位思考的方式挖掘到真正的问题。
最后，要体现走流程的效果。一方面，对于发现的问题进行总结归纳，通过撰写调研报告的方式深挖问题根源，进而提出有效的解决措施；另一方面，要将理念落实为具体的行动，针对发现的问题，结合实地调研情况，合理出台相关政策，有效解决问题。
“我为众办实事”应该成为每名党员干部的基本要求，相信只要能够做到深入众，就一定可以发现问题、解决问题，实现为民服务的初心使命。
第2题解析与参考答案：
审题重点
本题为组织管理类题目，是对一个新兴事物开展推广工作，那么考生需要注意，推广包括让大家知道和
让大家会用，因此根据不同的受众体和需要推广的对象，将推广类题目结合宣传和培训题进行展开。下面将结合题目进行详细分析：
审题点1：“单位开展‘科技城管’工作，力促‘智慧执法’的推广”
“科技城管”是一个大的范围，指应用科技的手段帮助城管更好的进行管理和执法，这对于执法者和被执法者都是一件很好的事情，考生可以将积极意义适当展开作为开头。本题要在单位内部开展推广工作，那么必然涉及到科技城管和智慧执法是什么、有什么积极作用、怎样实现智慧执法等，因此，我们可以通过召开专题培训的方式，通过理论讲解概念和系统设置，实操训练讲解设备用法等，对具体的工作进行安排和推广。
审题点2：“如果让你负责此次工作，你怎么组织推广”
作为本次推广的负责人，考生需要考虑整个推广过程的全面性，在开展培训前期，需要准备授课教师、发布通知等，在培训开展后，如何保证大家都会使用，可以采用考核、试用、分组试运行等各类方法，保证“智慧执法”得以落实。
故本题的解题思路为：首先，可以简略的说明科技城管的积极意义；其次，做好推广前的各项准备工作；再次，通过理论+实操的方法开展智慧执法的讲解；最后，做好推广后的配套保障工作。
思维导图
参考答案
运用科技手段协助城市管理和执法工作，不仅能极大的缓解城管的执法压力，还能确保执法高效规范，有效避免人情执法、等不规范执法乱象，如果由我来推广“智慧执法”工作，我将从如下几点展开：
第一，提前准备。一方面，我会向领导进行汇报，本次在单位内部的推广将采用专题培训推进会的方式展开，并将提前写好的方案交由领导审阅，获得领导审批，听取领导建议；另一方面，我会邀请上级主管“智慧执法”方面的老师作为本次培训会的老师，并和他对接好时间地点、培训内容等，做好准备工作。
第二，通知动员。通过单位的内网下发培训通知，在通知中全面强调“科技城管”的重要意义，告知单位接下来应用“智慧执法”的时间节点，号召大家积极学习和接纳，并在后续的工作中投入实际应用。要求全局干部除值班人员以外全员参加，并由各部门上报执法人员名单以准备执法工具。
第三，培训讲解。为了让培训达到既定的效果，本次的培训将从如下几个环节展开：
其一，请培训老师对“科技城管”的概念，为何要引进“智慧执法”，推广落实以后，将会给我们的执法工作带来哪些便利等各方面进行总体介绍，并就“科技城管”的搭建框架、开发平台、系统界面、设计功能、角配置等各方面进行整体讲解，帮助同事们全面理解，准自己的角；
其二，请培训老师按照不同职能部门的职责划分，将同事们进行分组，对系统中涉及到的移动端、PC端功能和应用进行讲解演示，并逐步示范常用的法规库查询、处罚程序的操作、如何上传和打印行政通知书、如何进行执法记录、怎样避免执法风险等系统操作进行讲解，并在讲解结束后准备适量的设备和系统供同事们进行测试演练，老师在现场予以指导；
其三，在培训讲解结束后，会下发系统的操作手册，并在一周后通过简单的知识测试的方式，让同事们对学习到的内容进行输出巩固，确保每名同事都能测试合格，并且实际会用系统。
第三，后续跟进。在培训会议结束后，会开放两周的系统测试环境供同事们进行演练使用，分成不同的管理岗、审批岗、执法岗、查询统计岗等功能依次使用，并在“智慧执法”系统正式上线后，按日监测使用规范情况，收集同事意见诉求，确保系统运行顺畅，“智慧执法”发挥其作用。
第3题解析与参考答案：
审题重点
本题为人际关系类题目，比较棘手的问题是考生作为下级需要和上级进行沟通，保证上下级配合工作，鉴于是下级的身份，那么沟通的态度必须要谦逊，同时上级兼顾指导下级工作，下级需要服从的问题，所以遇到自己解决不了的问题及时向自己的领导汇报，避免越级上报。下面将结合题目进行详细分析：
审题点1：“你入职后，领导交给你一项任务，有一份文件需要你部门和上级部门协调共同处理，两个单位事前已经说好可以共同处理，但是当你去交接的时候，上级部门不同意了、不配合工作”
这句话给出本题背景和矛盾。本题出题背景和根本矛盾点在于文件需要上下级协调共同处理，并且事先已经说好可以，那么考生在解题的时候就要通过各种各样的方法，实现上下级共同处理这个文件。本题
的现有矛盾在于实际交接工作的时候上级不同意不配合，那么面对上级突然的出尔反尔，首先，面对人际问题，考生需要拥有阳光心态，不要带有负面情绪，要通过倾听来到原因；其次，上级部门不同意、不配合的原因题干并没有告诉，需要考生做好合理化假设，例如是否是自己态度不端、沟通不畅导致不配合；或者是需要配合的事项上下级之间理解不同而不配合；或者是上下级之间关于工作的权限和流程没有理解到位而出现风险不配合等等，根据合理化的假设提出解决方法完成工作；最后，外出完成相应的工作，应当在回到单位后及时向自己的主管领导进行汇报，如若遇到自己确实解决不了的问题，可以求助领导协调。
审题点2：“此时，你怎么办”
这句话给出本题设问，本题要求回答在当下情景怎么解决问题，那么考生按照“审题点1”中的解题方法处理好当下矛盾后，还需要回答经过此次的事件，对今后的工作有什么帮助和启示，满足作答的全面性。
故本题的解题思路为：首先，稳住自己的情绪，通过沟通和倾听到原因；其次，合理假设不配合的原因并给出解决办法；再次，及时向主管领导汇报情况；最后，总结反思提升自己。
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