岗位描述（A类）
岗位名称：                              版本号：_____________________
直接上级：                              编制人：_____________________
直接下级：                              日  期：_____________________
岗位本职：                              核准人：_____________________
直接责任：                              日  期：_____________________
领导责任：
说明；A类：指有下属的岗位，（不够填可附页）。
                                                                              （参考样本）
岗位描述（A类）
岗位名称： 
中心营业室高级主任
直接上级：
客户部经理
直接下级：
跟单文员
本职工作：
接收订货单并保证订货单顺利传递
直接责任：
1、正确传达上级指示；
2、对订货单进行整理和汇总；
3、向客户部经理及公司有关领导提交每日客户订货详细报表；
4、向下级员工布置工作任务；
5、根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后实行，并转人事行政部备案；
6、监督检查下属员工的各项工作，按公司制度和程序提出对下属人员的奖惩；
7、受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理；
8、制定好直接下级的岗位描述、工作说明书，并界定其工作；
9、准确掌握客户部内务工作的情况及有关各项数据；
10、定期向直接上级述职。
领导责任：
1、对中心营业室工作目标完成负责；
2、对订货单传递的及时性准确性负责；
3、对每日客户订货报表的准确性负责；
4、对跟单文员对外保持良好工作态度负责；
5、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
6、对布置各项工作的合理性、高效性负责；
7、对内务工作给客户部及企业造成的影响负责；
8、对中心营业室工作流程的正确执行负责。
主要权利：
1、有对跟单文员各项业务工作的分配权、指挥权；
2、有向客户部经理的报告权；
3、有对下级岗位调配的建议权；
4、对下级员工的工作有监督检查权；
5、对下级员工的工作争议有裁决权；
6、对下级员工有奖惩的建议权；
7、对下级员工的业务水平及工作完成情况有考核权；
8、对客户部内务工作的安排执行权。
岗位描述（B类）
岗位名称：
直接上级：
岗位本职：
岗位职责：
说明：B类指无下属的岗位（不够填可附页）
                                                                  （参考样本）
岗位描述（B类）
岗位名称：
跟单文员
直接上级：
中心营业室高级主任
本职工作：
收发订货单
工作责任：
1、严格按规范接听订货电话，准确完整记录各项订货信息；
2、核审订货单，办理订货手续；
3、负责迅速、准确进行订单的打印；
4、对订货单进行汇总处理，并合理归档；
5、维护办公环境，使其整洁、舒适，体现企业形象；
6、接受并完成上司交付的其他工作任务。
3.岗位工作说明书
1）重要概念：
（1）岗位设计负荷：指因工作需要设置该岗位时或该岗位的现状，其工作负荷的情况（满负荷为100%，以百分数表达）。
（2）工作内容：根据方案规定的“岗位工作说明书”的层次划分，分别按不同要求填写，总的要求是越往基层，记录需越全面、越具体到每项工作，甚至具体环节。
（3）工作依据：填写要求同“部门工作职责”中该项目之要求。
考编制是干嘛的（4）权责：主要指“如何做”，需要表达的是任职者对工作内容可作何处置或权责体现，用“督导、规划、拟定、管控、维护、评估、执行、协助”等文字方式表达。对某项工作，任职者可有不只一个的动作。
（5）发生频率：指某项工作在该岗位的各项工作中的发生频率的比较和分类。
例如：日常、阶段性、临时性工作，每天（周、月）发生多少次，每周末、每月底、每年末、发生等。
（6）处理时限：是指某项工作发生时，每次或一定阶段（天、周、月）在常规状况下处理该工作所需花费的时间。
（7）表单、文件：指在处理此项工作时及完成后，需使用或产生的表单、文件及其处理方式、用途等。
（8）工作基准：
a.尽可能用量化的指标或可以评量的语言进行描述。
b.基准描述至少包括时间基准及工作质量基准两个方面，这一基准是以达到公司考核合 格为对照的。
（9）职位影响：请列举出本岗位最常见、做具代表性及影响最突出的错误事项进行叙述。
2）说明书与实例如下表：
附件附后
六、实际操作
分组填写部门工作职责、岗位描述及岗位工作说明书，并讨论其结果。
部  门  工  作  职  责
部门名称
编  码
负责人
版本号
上级部门
下属单位
编制人
日期
部门本职
核准人
日期
  类别
项目
工  作  内  容
工 作 依 据
工    作    基    准
权重
主  要  职  责
兼 管 职 责
说明：“兼管职能”一项各部门根据实际情况有则填写，无则不填写。
部  门  工  作  职  责
部门名称
供应中心
编  码
SKD-G
负责人
李先生
版本号
SKD-01
上级部门
总经理
下属单位
采购部、质控部、工厂
编制人
李先生
日期
2001.6
部门本职
全面负责公司经营产品的采购、生产和品质控制管理工作
核准人
日期
  类别
项目
工  作  内  容
工 作 依 据
工  作  基  准
权重
百分比
主    要    职    责
一、采购工作的督导、检查
1.供应商的评估、选择。
2.产品原材料的采购。
3.包装品、广告品的采购。
《供应商评鉴考核程序》
《采购控制程序》《采购工作管理规定》
1.客观、公正保证足够优质的供应商资源
2.及时、保质、优价、监督员工行为
3.及时、保质、优价、监督员工行为
20%
10%
10%
二、质控工作的督导检查
1.产品技术标准和产品检验标准及检验方法的制订。
2.进料产品的检测，制定及建议处理方式。
3.公司质量保证体系的建立和完善。
4.供应商质量保证能力的评鉴。
5.客方投诉质量问题的原因分析及判定，处理。
《国家标准》和《行业标准》
《进料检验控制程序》《退货控制程序》《不合格品控制程序》
ISO-9000程序（需建立）
《供应商评鉴考核程序》《样品管制程序》
《纠正措施控制程序》《客户投诉及重大质量事故处理程序》
1.严格按国家及行业标准
2.严格、准确、确保质量问题为0。
3.符合国家及行业要求，严格按ISO9000程序操作。
4.客观、公正、保证采购优秀供应商产品。
5.准确、及时。
5%
5%
5%
5%
5%
三、工厂管理
1.生产工艺流程设置及生产现场管理的督导。
2.仓储物料管理的督导、检查。
3.品质控制与管理。
4.设备管理。
5.跟单、备货、发货的控制。
《生产计划与过程控制程序》
《成品仓储控制程序》《原料仓储控制程序》
《进料检验控制程序》《生产过程检验程序》《首件检验程序》
《设备使用及保养管理程序》《设备操作规程》
《货物发运控制程序》《订单受理控制程序》
1.符合生产计划与过程控制要求，严格管理、保证产品质量。
2.科学分类、安全仓储、不合格品不得入库。
3.协助质控部保证产品质量合格。
4.正确操作，严格保养。
5.及时、准确、出错率为零。
10%
5%
10%
四、人员管理
员工的培训管理与考核
《人事管理制度》《员工绩效考核程序》
严格员工管理、公平公正考核，加强员工培训
10%
岗 位 工 作 说 明 书
姓名
职位名称
所属部门
职位编码
版本号
职位代理人
职  位
直接上司
职    位
编制人
部门本职
直接上级______人，隔级下属______人。
岗位设计负荷
日  期
岗位本职
核准人
日  期
  类别
项目
工  作  内  容
工作依据
权责
发生频率
处理时限
表单、文件
工作基准
百分比
名称
分送单位
类别
项目
工作内容
工作依据
权责
发生频率
处理时限
表单、文件
工作基准
百分比
名称
分送单位
职位影响
本职位最可能发生的错误
可能产生的影响和损失（金钱、声誉）
避免和解决的 方法和途径
工作环境
工作姿态
工作时间
常用设备
任职资格
性别
年龄
体能需求
性格特质
专业
学历
特长
经验
知识
技能
岗 位 工 作 说 明 书
姓名
吕小
职位名称
行政文员
所属部门
人事行政部
职位编码
RW-04
版本号
XJL-01
职位代理人
杨小
职  位
电脑文员
直接上司
卢先生
职    位
高级主任
编制人
季先生
部门本职
直接上级______人，隔级下属______人。
岗位设计负荷
80%
日  期
2001.5.26
岗位本职
承担人事行政部部分行政事务管理和执行工作、，主要包括：前台工作、办公用品及考勤管理、协助招聘等
核准人
日  期
2001.5.28
  类别
项目
工  作  内  容
工作依据
权责
发生频率
处理时限
表单、文件
工作基准
百分比
名称
分送单位
一、行  政  工  作
1、总机电话转接
2、来人来访接待
3、信函、书刊、传真收发
4、办公用品及办公设施管理
5、部门间文件、联系单传递的收转
6、承担本部门部分文字处理工作
7、协助进行公司和部门有关活动的策划、组织、联系、安排（如：生日会、聚餐、联欢等）
8、其它行政后勤工作（如：票务联系、名片印制等）
《电话管理规定》
《岗位工作守则》
《接待管理规定》
《岗位工作守则》
《信函传真管理》
《办公用品管理规定》
《岗位工作守则》
《打印管理规定》
活动方案及领导安排
部门或相关人员安排
执行
执行
执行
执行
执行
执行
协助
执行
日常
日常
日常
日常
日常
日常
临时
临时
立即
（每次1-2分钟）
不定
（每天约0.5-1小时）
不定
（每天约0.5-1小时）
每周至少一次
（约2-3小时）
不定
（每天约0.5小时）
不定
不定
不定
《来访登记表》
《信函收发登记表》
《办公用品管理系列表》
《内部文件传递登记表》
《员工订票登记表》
本部门
本部门
本部门/财务部
本部门
本部门
规范、及时、准确、礼貌、耐心、语言清晰、保密、无投诉。
礼貌、热情、周到、慎重、保密、无投诉。
20%
15%
5%
15%
3%
10%
2%
5%
按规定时间收发、、确保及时、准确、无缺失、错漏、无投诉。
保证办公需要，节约办公费用，服务及时到位，帐目清楚。
按规定时间传递、确保完整、准确、手续清楚，无遗失、错漏，无投诉。
确保速度、转确率及保密性达上司要求。
积极主动、合理安排，确保效果、领导满意。
服务及时周到、完成优质高效、无错漏、让安排者满意、领导满意。
类别
项目
工作内容
工作依据
权责
发生频率
处理时限
表单、文件
工作基准
百分比
名称
分送单位
二、人  事  工  作
1、协助招聘工作
2、员工考勤管理
3、部分项目员工福利的执行工作
4、电脑文员岗位工作替代及其它人事工作
《招聘管理制度》
《考勤管理制度》
《福利管理制度》
部门领导安排
执行
执行
执行
执行
阶段性
阶段性
阶段性
阶段性
不定
（每次约1-2天）
每日0.5小时内
不定
不定
招聘系列用表
考勤统计表
人事部/公司领导
人事部/财务部
热情、礼貌、周到、规范、保密、领导满意。
严格执行制度，统计及时准确、公正、负责、无错漏、无投诉。
严格按制度办理，员工和公司满意。
努力达到替代岗位的工作标准，至少不低于其试用期标准。，
10%
8%
2%
5%
职位影响
本职位最可能发生的错误
可能产生的影响和损失（金钱、声誉）
避免和解决的方法和途径
工作环境
室内空调办公
电话接转错误接待不规范
（含招聘接待安排）
影响公司形象
加强规范化训练
工作姿态
坐姿为主
信函、书刊、传真收发错误，办公用品供应不及时。
影响部门工作效率
严格执行岗位规范和公司制度
工作时间
正常八小时，加班少
考勤监督不严
员工薪水错发
加强责任心、严格执行制度
常用设备
电脑、通讯设备
任职资格
性别
女
年龄
22-26
体能需求
健康、精神面貌好
性格特质
细致、灵敏、条理性强，耐力好。
专业
文秘或相关专业
学历
中专以上
特长
电脑、语言、文娱
经验
一年以上相关职位经验。
知识
文秘、人力资源管理、财务基础、电脑及管理知识
技能
良好的语言运用能力，协调沟通能力，灵敏的观察、反应能力，时间管理能力及现代办公设备使用能力。