客服服务话术大全助力提升
∙不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,给大家提供一些客服话,仅供参考
━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━
∙您好,工号很高兴为您服务请问有什么可以帮您
∙您好,欢迎光临,我们竭诚为您服务
∙您别着急,这里立刻帮您核实一下情况;麻烦您提供一下订单号,好吗
∙马上帮您查询看看,请稍等一下
∙这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢
∙您好欢迎您前来访问,我是您的专属客服;很高兴为您服务
∙您好,欢迎您选择XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的
眉头,让你无虑无忧,快乐永久
∙━━━━━━ 「 安 抚 」 ━━━━━━
∙我能理解；
∙我非常理解您的心情；
∙我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受；
∙请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；
∙如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；
洛阳人才工作网通知公告∙发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗
∙没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；
∙我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；
∙我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复；
∙看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗
∙非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉;
∙很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗
∙您好,我这就帮您核实,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是
∙非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题;
∙尊敬X先生/女士,非常抱歉问题给您带来不便,已经安排专员为您处理,如以后期有任何疑问请打客服为您排忧解难
∙给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时;
∙XXX真的很抱歉,因为咨询的人比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解
━━━━━━ 「 赞美类 」 ━━━━━━
∙您都是我们长宽的老客户了；
∙您都是长期支持我们的老客户了；
∙您真的很有眼光的呢~
∙您人真好,很高兴能为您服务呢~
∙非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢
∙真的麻烦您了；
∙非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的；
∙您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任.......；
∙感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往的支持我们
∙感谢您对我们服务的监督,这将让我们做得更好；
━━━━━━ 「 重视解决类 」 ━━━━━━
∙您好,您是我们的老客户,我们肯定会保证您的网络质量~请您放心
∙您好,我已经把您的问题记录下了,一定会及时的反馈给予及时解决
∙非常抱歉,我看到您的问题的反馈了,我马上为您提高处理级别
∙您好,我已经把您的意见反映给我们XXX了~~我们一定会加强改进
∙您好,我们一定会重视您反映的问题,一定加强我们的管理,避免问题的再次出现,给你带来困扰
∙非常抱歉影响到您的使用,网络故障问题我们会尽快安排工作人员上门做详细检测,为网络彻底处理好,请您再给我们公司一个为您服务的机会;
∙非常抱歉之前的服务让您有不好的感受,非常理解您的心情,我们对于客户的意见是非常重视的,请您放心,您反馈的情况,我们一定会尽快核实给您回复;
∙非常抱歉,我代表公司向您表示诚挚的歉意,您说的情况我已经记录并会反馈到相关管理部门,如果情况属实,公司会给予相应的处罚,非常感谢您的反馈和监督,我们一定会及时改进处理,再次感谢您对我司的支持
∙我非常理解您的心情；
∙我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；
∙“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,请您放心;
∙“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”
∙给您造成的不便非常抱歉,我们的心情跟您一样；
∙非常抱歉,某先生/小,您说的我已为您记录,我先帮您受理下来转我们专人帮您跟踪处理好吗,我们会在XXX小时内与您联系处理;
∙非常抱歉,以上提出的问题我司会进一步加强改进,针对我们的每一位用户我司是非常重视,一定会给您一个满意的答复
━━━━━━ 「记录内容 」 ━━━━━━
∙请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、问题等我们给您记录,方便工作人员尽快处理解决,感谢您的配合
∙先生/小,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见；
∙请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；
∙您好,您的反馈的意见/建议我们已经记录下来了,非常感谢您对我司的支持,祝您使用愉快
∙非常感谢您提供给我们的宝贵建议,我们已经记录下来了,有您这样的客户是我们公司的荣幸；
━━━━━━ 「 结束类」 ━━━━━━
感谢您的来电,祝您生活愉快
感谢您的来电,祝您节日快乐
感谢您的来电,祝您生活愉快
感谢您的来电,如有问题,欢迎再次反馈
发布评论