政务服务礼仪知识(30题)
1、公务员职业道德涵盖的三种关系是什么?
答：从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
2、公务员个人仪容、仪表应注意些什么?
答：良好的个人仪容应具备发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。
①头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
②面容。男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正确的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏，再进餐。
③表情。自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。
④手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。
⑤衣着。整洁大方，忌另类服装。
⑥体态。保持端庄、典雅，不要做作和故弄姿态。
3、公务员优美的站姿、坐姿、走姿要求是什么?
答：站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
4、公务员礼仪的基本原则是什么?
答：敬人原则、自律原则、适度原则、真诚原则
5、公务员着装的基本原则是什么?
答: ①合体。要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。
②合适。在服装穿着、饰物佩戴使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。③合意。根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。(男士应注意：当穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。)
6、礼仪的三大要素包括哪些?
什么是公务员包括哪些职业
答：语言、行为表情和服饰器物
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7、在礼仪的基本原则中，礼仪的核心原则是什么?
答：尊重
8、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这一名句论述了礼仪的重要性。它出自哪本书?
答:《荀子》
9、礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关，所以“不学礼，无以立。”这是谁说的?
答：孔子
10、在生活、工作中，当碰到意见不一致时，应该保持什么样的头脑，或以豁达的胸怀包容异己或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
答：保持冷静
11、不管要求别人做什么，都应该以什么字当先?
答：请
12、请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人什么地方?
答：右手前方
13、在男女交往的场所中，国际社会公认的第一礼俗是什么?
答：女士优先
14、在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过多少声?
答：二次声
15、个人的基本礼仪主要包括哪些方面?
答：仪表、仪容、仪态、言谈。
16、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当怎么样?
答：严肃而认真
17、公务员在执行公务时，应该穿什么样的服装?
答：制服
18、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中，最基本的应该做到怎么样?
答：面带微笑，起身相迎；对来访者反映的情况，应做好笔录。19、在“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范中，首要的道德要求是什么?
答：诚信
20、周恩来总理曾提出：做人要说老实话，办老实事和什么?
答：做老实人
21、家庭美德的基本要求是什么?“老吾老，以及人之老”、“幼吾幼，以及人之幼”正是这一道德规范的内容。
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答：尊老
22、公务员在开会时应当遵守的会议纪律有哪些?
答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲、做好记录
23、在工作岗位上，公务员彼此之间的称呼总的要求有哪些?
答：庄重、正式、规范
24、在上下级之间通电话结束之时，通常由谁先挂断电话?
答：上级
25、在公务活动中，作为一个公务员应该如何拒礼?
答:1、当场拒绝;2、委婉相拒;3、案例示人;
4、上交组织;
5、事后退还。
26、公务员在工作中，如何做到尊重领导?
答：一是服从命令，二是支持领导，三是如实汇报和请示工作。27、公务员在处理同事关系时，如何注意团结合作?
答:1、密切配合;2、积极交流;3、热忱关心;
4、宽大为怀;
5、不搞小集体;
6、不侵权行事。
28、公务员在和人民众打交道时，要注意哪些?
答：一是要掌握分寸，防止表现失当;
二是要公私分明，防止假公济私;
三是要远离财，法制腐败变质;
四是要正视权利，防止权钱交易;
五是要广交朋友，防止拉帮结派。
29、公务员在涉外礼仪上，其准则有哪些?
答:1、维护形象;2、不卑不亢;3、求同存异;4、入乡随俗;
5、信守约定;
6、热情有度;
7、不必过谦;
8、不宜失约;
9、尊重隐私;10女士优先;11、爱护环境;12、以右为尊。30、、公务员的坐姿应注意哪些细节?
答:(1)入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。
(2)不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
(3)女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
(5)不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。
(6)女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。
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