社区工作者面试主观题
社区工作者面试题案例因为气温骤降，一新建小区的水管被冻住了，小区居民用水成了难题，居民多次向物业和开发商反映，但物业和开发商总是互相推诿，一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事，你会怎么做？【2021年1月3日江苏省淮安市清江浦区社区工作者面试真题】
【参考答案】
作为社区工作人员，解决居民遇到的问题是我们义不容辞的责任。因此，面对题中的情况，我会这样做：
首先，我会到新建小区了解情况。通过实地查看，了解小区水管被冻住的具体情形，并拍照记录下来。同时，我会向小区居民了解情况，如他们是否有和物业及开发商反映情况的记录，买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负责，是否有签订相关的服务协议，等等。此外，我还会去物业和开发商了解情况，询问他们对于居民反映的问题的态度是什么，在居民反映后是否有为解决问题做出努力，双方为何相互推诿，了解物业和开发商的难处。
其次，在了解了详细情况之后，我会召集居民代表、物业负责人、开发商负责人召开协商会，
在会上充分听取居民的诉求，了解物业和开发商一直没有解决问题的原因。在三方说明情况之后，我会对三方目前面临的困难表示理解。但是，也会向物业和开发商说明当前的情况已经严重影响了居民的生活，所以，今天我们必须要商量岀解决方案。若居民之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确规定，我会督促物业和开发商尽快拿出解决方案，采取有效措施解决居民用水难的问题。若服务协议没有明确规定相关责任方，或者按照规定，水管被冻住的问题涉及其他相关方，如自来水管理公司，我会按照社区服务的相关规定，联系自来水管理公司，请其对这一问题进行解决，并督促开发商和物业配合自来水公司，尽快解决水管被冻住的问题。
再次，在解决水管被冻住的问题的同时，我会和物业、开发商商议，在小区内增设售水机，暂时解决居民的饮用水问题。对于在这期间给居民带来的不便，我会向大家道歉，请大家多担待。
最后，在解决了以上问题之后，我会告诉物业和开发商，即使协议没有明确规定，或者就算服务不属于自己承担的范畴，作为服务单位，也应该主动解决小区居民生活中遇到的问题，体现服务意识，不能只担名不做事，即使解决不了，也要及时向街道或社区反映情况，大家
合力解决。在之后的工作中，我也会关注这件事的进展，及时解决社区居民生活中遇到的问题，营造和谐的社区环境。