一、填空题
2． 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
3． 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
4． 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
5． 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
6． 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
7． 消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
8． 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
9． 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
10． 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
11． 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
12． 银行业金融机构的贷款定价应充分反映中国银行业协会考试(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
14． 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
15． 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
16． 基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。
17． 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
18． 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
19． 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续费)。
20． 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。
21． 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
22． (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
23． 外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
24． 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
25． 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
26． 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
27． 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
28． 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。
29． 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
30． 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
31． 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
32． 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
33． 银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。
34． 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
35． (活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
36． 2006年，中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》)，首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
37． 2009年，美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》)，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
38． 银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
39． 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
40． 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
41． 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
42． 商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
43． (个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
44． 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
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