A.公平公正 B.以人为本 C.方便快捷 D.适度营销
2、如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。B
A.错 B.对
3、银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念与要求。B
A. 对 B.错
4、银行在办理业务时如发现，应先交与消费者验看，消费者认可是后再进行收缴B
A. 对 B.错
5、我行投诉受理的渠道（）ABCDE
A.信访渠道 B.客户意见簿 C.我行微博 D.95561 E.我行网点
6、消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。A
A. 对 B.错
7、银行应在（）与的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道B
A.营业网点 B.宣传材料 C.总行 D.分行
8、已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费与账户管理费，是银行的免费项目。B
A.错 B.对
9、银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视ABCD
A.性别 B.民族 C.肤 D.身份
10、以下说法属于特殊体消费者权益保护要点的是ABCD
A.统一建立健全为特殊体消费者提供金融服务的管理制度与业务流程
B.考虑特殊体消费者的具体困难，为期提供更加细致与人性化的服务
C.加强对员工的日常培训。强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能与应急处理能力
D.积极为特殊体消费者啤机金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品与服务
11、在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款A
A.借款合同 B融资合同 C.租赁合同 D.贷款合同
12、银行接到消费投诉的主要来源包括（）ABCD
A.客户服务中心受理的消费者投诉
B.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
C.新闻媒体、网络、信访
D.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
E.第三方调查机构
13、除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位与个人查询、冻结、扣划储蓄存款B
A.错 B.对
14、根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者B
A. 对 B.错
15、银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料A
A. 对 B.错
16、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品与服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。D
A.全流程管理 B.售前管理 C.售中管理 D.售后管理
17、银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能与应急处理能力A
A. 对 B.错
18、银行业金融机构应当严格遵守国家冠以金融服务收费的各项规定，披露收费项目与标准A
A. 对 B.错
19、银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象 B
A.错 B.对
20、银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易ACD
A.服务 B.利率 C.产品 D.银行
21、“根据银行产品与服务的性质、特点与市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价与市场调节价”是指银行定价的（）原则D
A.科学管理 B.有偿服务 C.合规经营 D.分类定价
22、以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务ABCD
A.妥善处理投诉 B.妥善处理客户交易请求 C.交易有凭有据 D.保护消费者信息
23、题目忘记拍了
24、消费者使用电子银行时，设置密码的原则为A
A.“不易被猜中”原则B.方便原则 C.风险原则 D .补救原则
25、银行消费者权益保护的原则包括ABCDE
A.文明规范B.诚实守信C.公开透明D.依法合规 E.公平公正
26、临时存款账户是指存款人因办理日常转账结算与现金收付需要开立的银行结算账户B
A. 对 B.错
27、银行业金融机构应针对不同的产品与服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识与金融素质（）B
A.规避客户投诉B.主动化解矛盾 C.减轻自身责任D.销售更多产品
28、以下哪些属于银行消费者的主要权利ACD
A.知情权 B.健康权 C.监督权 D.受教育权
29、消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）D
A.本人已经阅读保险条款、产品说明书与投保提示书，了解本产品的特点与保单利益的不确定性
B.本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
C.理财非存款，产品有风险，投资需谨慎
D.本人已阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险
30、受经济发展水平制约，我国公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制A
A. 对 B.错
31、银行消费者权益保护的意义有哪些ABCD
A.维护社会与谐 B.保障消费者权利C.促进银行业自身发展D提升银行服务水平
32、银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见D
A.15个工作日内 B.5个工作日内日 C.7个工作日内 D.10个工作日内
33、银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容 ABCD待定
A公平竞争、主动回避
B.抵制内幕交易、廉洁自律
C自觉保密、规范操作
D依法合规、加强学习
34、银行业金融机构应当在营业网点与门户网站醒目位置公布投诉方式与（）C
A.投诉要求 B.投诉部门 C.投诉流程 D.投诉反馈
35、发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）BCD
A.亲见客户的收入证明
B.亲见客户身份证件原件及资信证明原件
C.亲访客户
D.亲见客户签名
36、我行消费者权益保护工作分宗旨，描述正确的是ABCDE待定
A.加强公众金融素质教育
B.坚持以人为本，坚持客户至上，坚持社会责任
C.全面提升全社会对本行产品与服务的认知度、美誉度
D.坚持科学发展、坚持行业自律
E.培育银行业消费者维权的意识与能力
37、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）C
A.每年进行4次，当年每季度一次
B.每年进行1次，去年7月1日至当年6月30日
C.每年进行1次，当年1月1日至12月31日
D.每年进行2，当年1月1日至6月30日与当年7月1日至12月31日
38、银行在销售基金与相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人C
A.机构利益最优原则B.投资人风险最低原则C.投资人利益最优原则D投资人本金最安全原则
39、通过广泛、深入、系统的（）全面提升全社会对银行业产品与服务的认知度，全面提升全社会的金融素质D
A.金融监管B.投诉处理 C.义务教育 D.金融教育
40、消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（D
A.监督权 B.知情权 C.损害赔偿权 D.受教育权
41、我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。丽日，按照（）原则，理清规范收费项目与标准ADEF
A.减费让利B.提高收益C.降低成本 D.合规收费 E.公开透明F.以质定价
42、我行投诉处理原则ABCDE
A.坚持首问责任制
B.坚持实事求是
C.提高一次问题解决率
D.坚持守土有责
E坚持以客户为中心
43、银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露与风险提示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险ABC
A.语言 B.格式 C.内容 D.时间 E.地点
44、银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识
与服务水平B
A.错 B.对
45、银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念与要求A
A.市场准入、非现场监管、现场检查
B.评估评价、非现场监管、售后服务
C.市场准入、产品与服务推出、售后服务
D.评估评价、产品与服务推出、现场检查
46、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为(C。
A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
47、银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C个月（含）本行对账单的收费
A.6 B.3 C.12中国银行业协会考试 D.9
48、商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目A
A.错 B.对
49、银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略与制度规范，持续完善与健全相关监管体系A
A.错 B.对
50、在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”，这体现了银行保护消费者的（）D
A.隐私安全权 B.财产安全权 C.信息安全权 D.人身安全权
51、银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义BCD
A.遏制银行间竞争 B.改进银行服务 C.促进银行业发展 D.维护金融稳定
52、国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容A
A对 B错
53、消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买A
A.错 B.对
54、银行消费者权益保护的实施内容包括（）ABCDE待定
A.积极履行社会责任
B.做好消费者信息管理
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