电子钱包测试题（54分）
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
A.设置管控1.0模式
B.设置中心模式
C.设置管控3.0模式
正确答案: B
2、员工手持POS机使用那种类型的卡片去贴卡操作【单选题】（2分）
A.普通员工卡
B.加油加气卡（双界面卡）
C.A和B选项均可
正确答案: B
3、顾客在一键加油APP上首次注册时如何选择开户省【单选题】（2分）
A.随便选择
B.选择开户省为内蒙古
正确答案: B
4、顾客在一键加油APP上预约下单后，突然不想加油了，在一键加油APP上无取消加油界面，只显示“加油服务中，本次加油已冻结XX元”，可能是什么原因造成【单选题】（2分）
A.员工手持POS机上已做贴卡授权操作
B.下单后无取消操作功能
C. 账户没钱
正确答案: A
5、BOS后台日结时应该在哪个界面去核对电子钱包的付油数据【单选题】（2分）
A.泵码交接界面
B.分类付出界面
C.油罐交接界面
正确答案: B
6、顾客在一键加油app上预约了加油之后，加油站员工操作正确的是【单选题】（2分）
A.顾客要加油卡
B.核实预约信息后，直接在加油机上插员工卡加油
C.员工APP上核实预约信息后，在员工手持POS机贴卡授权操作，确认可加油金额和油
品进行定金额加油
正确答案: C
7、“一键加油”操作流程里不包括下列哪一项【单选题】（2分）
A.充值预约下单
B.接单
C.贴卡
正确答案: A
8、顾客在一键加油app上预约了100元加油，但是到站想加200元，此时应该如何处理【单选题】（2分）
A.直接加200 元
B.经沟通客户并确认后。接单先加100元，然后请客户再重新下单100，接单加油。或者
请客户直接取消交易，重新下单200.
C.告知客户无法加油
正确答案: B
9、顾客在一键加油APP操作‘一键加油’正确业务流程【单选题】（2分）
A.客户注册→开通钱包→绑定车牌→钱包充值→预约加油
B.客户注册→开通钱包→绑定车牌→预约加油→钱包充值
C.客户注册→开通钱包→绑定车牌→预约加油→扣款
正确答案: A
10、加油员在员工APP上操作‘一键加油’正确业务流程【单选题】（2分）
A.顾客进站发起加油预约→员工APP收到预约→员工核实信息并贴卡授权→加油操作→
加油后在员工APP上确认完成自动扣款→引导顾客开车离开
B.顾客进站发起加油预约→员工APP收到预约→员工核实信息并贴卡授权→加油操作→
加油后顾客开车直接离开
C.顾客进站发起加油预约→员工APP收到预约→员工核实信息→插卡加油操作→加油后
引导顾客开车离开
正确答案: A
11、顾客在一键加油app预约加油，到站未说明一键加油，在员工加完油后才告知，该如何处理？【单选题】（2分）
A.让顾客直接离站，选择从员工APP上尝试完成交易并扣款
B.与顾客沟通，介绍“一键加油”正确使用流程后，告知该笔订单需按现金消费
正确答案: B
12、顾客在一键加油app预约加油，在员工手持POS机贴卡授权后，决定不加油了，该如何处理？【单选题】（2分）
A.完成这笔交易，给顾客退现金，油留下
B.在员工APP上选“客户离开未加油”，从而取消该笔交易，让客户离开
正确答案: B
13、顾客在一键加油app预约加油，预约错加油站，如何处理。【单选题】（2分）
A.与顾客沟通，建议取消交易，并重新预约加油站加油
B.让顾客去订单中的加油站加油
正确答案: A
14、顾客使用一键加油app预约加油，加油完成后顾客离站，员工APP上提示未扣款成功首先该如何处理？【单选题】（2分）
A.尝试员工APP上选择，“未自动扣款，刷卡补扣”的操作流程补扣
B.去联系顾客，让顾客支付现金
正确答案: A
15、客户在一键加油APP下单200元订单，加油员拍卡后客户决定只加100元，该如何处理【单选题】（2分）
A.只根据APP下的订单金额给用户加油
B.只要等于或小于订单金额，可根据用户需求进行加油，实现正常扣款
正确答案: B
16、客户在一键加油APP下单后员工手持在网络正常情况下查不到订单该如何处理【单选题】（2分）
A.重启员工手持直到订单出现
B.在员工手持模式切换界面中选择设置中心模式确保是正确站点编码
正确答案: B
17、顾客在一键加油APP上注册后首次使用，充值时发现收款方为其他省市，可能是什么原因造成【单选题】（2分）
A.开户时选择的开户省非本省
B.绑定车牌号为外地车牌号
C.充值时选择错了收款方
正确答案: A
18、顾客在一键加油APP能查到对应加油站，但是定位显示位置不准确，需报告零管部门维护下面哪项信息【单选题】（2分）
A.一键加油功能启用信息
B.加油站营业状态信息
C.经纬度坐标信息
正确答案: C
19、目前一键加油app的石化钱包已经实现（）充值方式？【单选题】（2分）
A.支付宝
B.
C.银行卡
D.现金
正确答案: B
20、顾客在一键加油app下单后，加油站通过员工APP接单后正确的步骤是【单选题】（2分）
A.加油员使用A卡接单A卡加油
B.加油员使用A卡接单B卡加油
C.加油员使用A卡直接加油
正确答案: A
21、员工手持POS机使用的网络为【单选题】（2分）
A.石化内网
B.4G网络
C.2种网络都可
正确答案: B
22、顾客在一键加油app预约加油，电子钱包余额100元，顾客要求加300元，如何处理。【单选题】（2分）
A.只能加100元
B.直接加300元
C.与顾客沟通，说明单次加油不能超过余额，建议顾客使用现金消费或者先取消该订单，
充值200元后重新预约下单
正确答案: C
23、顾客使用一键加油app加油后，要求开票，如何处理？【单选题】（2分）
A.让顾客直接在电子钱包中开票
B.加油员确认本站是否开通电子开票功能，如开通，则向顾客介绍在一键加油APP中自
助开票；如没有开通，则到普票系统中开纸质发票
正确答案: B
24、顾客使用一键加油app预约加油，加油完成后顾客离站，员工APP上提示未扣款成功首先该如何处理？【单选题】（2分）
A.尝试员工APP上选择，“未自动扣款，刷卡补扣”的操作流程补扣
B.去联系顾客，让顾客支付现金
正确答案: A
25、顾客通过一键加油APP完成加油后去开具发票时，是否告知顾客可以在一键加油APP中开具开票【单选题】（2分）
A.是
B.否
正确答案: A
26、员工登录员工APP时提示网络异常怎么处理【单选题】（2分）
A.反复重启POS机
B.连接无线网络登录日结临时工app接单
正确答案: B
27、一键加油营销活动能不能按车牌号制定明折明扣优惠规则【单选题】（2分）
A.不能
B.能
正确答案: B
28、所属分公司【填空题】
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29、姓名【填空题】
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30、加油站名称【填空题】
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