姓名：                      准考证号：                                单位：                       
………………………………………………………装…………………………订……………………………线…………………………………………………………………
广东省职业技能等级认定试卷
企业人力资源管理师技能等级认定三级技能考核试卷
标准答案01
一、计算题（第1题～第2题，第1题15分，第2题15分，共30分）
1.答：评分标准：（15分）
(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。（7分）
①由于多人一机进行看管，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）
②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人)
(2)计算2019年该类设备的定员人数：（8分）
核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：
该种印制设备的定员人数=每个工作班内需要开动设备的套数×每套设备开动的班次×设备看管岗位基本定员/平均出勤率=(25×2×2)／0.96 =100/0.96=104.17≈104.17=105(人)
［判分标准：只有计算结果没有计算过程不得分］
2.答：评分标准：（15分）
（1）A岗位：
1候选人甲得分=1×0.8+0.5×0.9+0.8×0.7+1×0.8+0.9×1+1×0.6+0.7×0.7=0.8+0.45+0.56+0.8+0.9+0.6+0.49=4.6 （1分）
2候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+0.7×1+0.8×0.6+0.9×0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+0.7+0.48+0.63=4.1
（1分）
3候选人丙得分=0.9×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.9×1+0.9×0.6+0.8×0.7=0.72+0.72+0.49+0.64+0.9+0.54+0.56=4.57 （1分）
4候选人丁得分=0.8×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.9×1+0.7×0.6+0.6×0.7=0.64+0.81+0.7+0.72+0.9+0.42+0.42=4.61 （1分）
（2）B岗位：
1候选人甲得分=1×0.9+0.5×1+0.8×0.8+1×0.9+0.9×0.9+1×1+0.7×1=0.9+0.5+0.64+0.9+0.81+1+0.7=5.45 （1分）
2候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+0.7×0.9+0.8×1+0.9×1=0.63+1+0.40+0.54+0.63+0.8+0.9=4.9
（1分）
3候选人丙得分=0.9×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.9×0.9+0.9×1+0.8×1=0.81+0.8+0.56+0.72+0.81+0.9+0.8=5.4 （1分）
4候选人丁得分=0.8×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.9×0.9+0.7×1+0.6×1=0.72+0.9+0.8+0.81+0.81+0.7+0.6=5.34 （1分）
（3）通过以上核算可看出：
候选人丁应作为A岗位的最终候选人；（3.5分）
候选人甲应作为B岗位的最终候选人。（3.5分）
［判分标准：只有计算结果没有计算过程不得分］
二、案例分析（第3题～第4题，每题18分，共36分）
3.答：评分标准：（18分）
(1)财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，因为：（3分）
①强制分布法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分存在一定的比例关系，中等的员工应该最多，好或差的很少。（3分）
②财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合采用强制分布法进行绩效考评。（3分）
(2)强制分布法又称为强迫分配法、硬性分布法，就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。（3分）
优点是：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。（3分）
缺点是：如果员工的能力呈现偏态，该方法就不合适。只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的消息。（3分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
4．答：评分标准：（18分）
对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：
（1）明确企业的价值观和经营理念。（2分）
企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。（1分）
（2）明确企业总体发展战略规划的目标和要求。（2分）
企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的相关内容。（1分）
（3）掌握企业生产经营特点和员工特点。（2分）
企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。（1分）
（4）掌握企业的财务状况。（2分）
根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。（1分）
（5）明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）
了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小于求，薪酬水平可以高一些。（1分）
（6）明确掌握竞争对手的人工成本状况。（2分）
为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。（1分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
三、方案设计题（第5题～第6题，第5题16分，第6题18分，共35分）
5.答：评分标准：（16分）
(1)培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。（1分）
②培训层次不清。（1分）
③没有确定培训目标。（1分）
④没有进行培训效果评估。（1分）
(2)结合该企业的实际情况，请您设计一份培训项目课程计划供张经理填写。
①有完整的表格格式（表头、日期等）（2分）
②表格有主要内容信息（10分）
参考答案：培训项目课程计划表
                              
项目
主要内容
1. 培训目标或成果
2. 目标学员
3. 培训师和学员应具备的资格条件
4. 时间分配
人力资源管理师证书有用吗
5. 课程纲要
6.. 培训活动安排
7. 辅助材料
8. 前期准备
9. 培训环境布置
10. 具体培训内容
11. 培训效果评估
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
6.答：评分标准：（18分）
①有完整的表格格式（表头、填写说明等）（8分）
②表格有主要内容信息（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
员工满意度调查表
您好！欢迎参加“员工满意度”的调查工作！此次调查是公司为了加强组织建设而专门设计的，旨在通过对员工满意度的了解，对公司的组织建设提出具体的改进方案。希望您能够从自身的实际情况出发，积极配合，认真详细地填写调查表，同时对您的积极参与表示衷心的感谢。
说明：
（1）本调查问卷为匿名调查，任何信息都将严格保密，您可以放心作答。
（2）题目以选择题的形式给出，请您为每个问题选择正确的答案，并在选项前面的“□”里画“√”。
（3）请不要在问卷上乱写乱画。
一、总体满意度
1. 从总体而言，我对公司非常满意。
□ 非常满意     □ 满意     □ 一般     □ 不太满意     □ 不满意
2. 我对本岗位的工作非常满意。
□ 非常满意     □ 满意     □ 一般     □ 不太满意     □ 不满意
3. ……
二、岗位满意度
4. 在目前的工作中，我有很高的成就感。
□ 很高     □ 较高     □ 一般     □ 很少     □ 没有
5. 我觉得我现在的工作量是超负荷的。
□ 超负荷     □ 满负荷     □ 适中     □ 低负荷     □ 很低
6. ……
三、对上满意度
7. 从整体而言，我认为部门经理能胜任岗位的工作，能力很强。
□ 很高     □ 较高     □ 一般     □ 很少     □ 没有
8. 部门经理能够用人所长，扬长避短。
□ 总是     □ 经常     □ 有时     □ 很少     □ 几乎没有
9. ……
四、组织满意度
10.我对公司的薪酬制度十分了解。
□ 了解     □ 较为了解     □ 一般     □ 不太了解     □ 不了解
11.我对部门的培训非常满意。
□ 非常满意     □ 满意     □ 一般     □ 不太满意     □ 不满意