如今，老人日常生活所涉及的高频银行服务事项还面临诸多困难事、烦心事：行动不便的老人扎堆在银行缓慢排队，只因有钱要取、有费要交；面对银行摆放的本可提供便捷的各种智能自助机器，却因不会操作悻悻而去；理财手段日益多元丰富，而在海量信息面前，他们无所适从，只会存个最简单的定期……一道道“数字鸿沟”犹如“一道道门坎”让众多的老人无法跨越。
为此，建设银行安徽省分行秉持“以客户为中心”的服务理念，从解决众最急切、最愁盼的问题入手，对服务场景、服务设施、服务产品进行“适老化”改造，帮助老人全面融入信息化社会，“优享”晚年生活。日前，合肥地区7家网点获得人民银行颁发的首批“长春花”适老支付服务特银行网点，建行合肥颐和花园支行和合肥马鞍山路支行位列其中。
从便民处入手
“我现在办理业务，只来建行。”75岁的陈桂芬，除了是解放军合肥干休三所的一名退休职工，还是建行合肥颐和花园支行的一名铁杆粉丝。
陈阿姨手里有一张建行合肥颐和花园支行给她配备的龙卡对账簿，便于她随时查看账户资金余
额，也方便她利用ATM、STM等自助设备办理业务。据了解，针对老年客户记忆力差的特点，该支行安排专人负责电话联系，提示老年客及时转存到期存款，减少利息损失，一系列暖心举动，在老年客户中建立了“首选银行”的良好口碑。
为了让老年人共享金融业发展成果，建行安徽省分行综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施把老人“引进门”，手把手教会他们使用数字产品并宣讲防范金融知识。同时，结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等主题活动，走进社区、街道等老年客户体集中的地方开展金融知识讲堂。
据介绍，该分行高度重视老年客户的服务与经营，整合第三方资源推出“安心养老”平台，打造以老人为中心，以市场为主体，政府监督引导，社会各方共同参与的养老生态圈。针对老年客金融服务需求，推出“乾元—安心悠享”系列理财产品、养老基金、“幸福晚年”养老财务规划等专属养老客的金融产品，并从“衣、食、住、行、娱、医”等多方面，全方位着力提供非金融服务，让广大老年客户“安心理财，悠享生活”。
于细微处用心
中国建设银行手机银行
走进该分行的营业网点，老年人的“绿通道”就在脚下；视力不好，身体不便，老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅、拐杖就在眼前；无需冗长排队，走到敬老窗口就会被礼貌接待；想“尝鲜”移动支付、智能柜员机，大堂经理已悄然而至协助完成自助操作；为避免老年人因丢失社保卡而懊悔，该分行每个网点配备了社保卡制卡设备，可及时换、补卡，不会延误领取养老金；老年人跑不动政务中心，网点的智慧柜员机上就有“智慧政务”模块，行政事业缴费、查询、养老金资格认证等很多繁杂的事务在这里就可以轻松完成。对行动不便等特定的老年客户，该分行更是提供、远程视频服务，为老年客户办实事，解难题。
“看不见的是建行人的默默付出，看得见的是老年人的温暖体验。只有让自己服务更优质，才能换来老人生活更‘悠享’。”该分行有关负责人说，该分行用宣传引导员工，利用营业网点晨会、夕会和培训时间宣讲老年客户服务案例；用演练锻炼员工，确保员工熟悉业务知识，掌握应急服务处理流程；在全行树立起“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强对老年客户体的服务自觉性，让“适老化”服务更加贴心、更有温度。
在创新处优化
“用起来十分方便，我现在能自己在手机银行上办理业务了，刚刚还交了水费和电费。”在建
行合肥马鞍山路支行营业大厅，满头白发的退休教师刘建国正神采奕奕地向大堂经理展示他的“学习成果”。
针对老年用户视力下降的痛点，该分行优化柜台显示设备，增加柜外终端大字显示功能；推出大字版手机银行，放大显示字体，突出常用功能，帮助老年用户更加方便地使用手机银行，并且在手机银行、网银、银行等线上渠道推出了“智能班克”语音助理，帮助老年用户办理业务“动嘴不动手”，以更好地适应线上服务。结合建行推出的龙支付“一分钱乘公交”、生鲜传奇、老乡鸡等惠民满减优惠活动，主动邀请老年客户参与体验，帮助他们掌握移动支付产品的使用方法。
此外，该分行对收单商户建立定期巡检排查机制，对拒绝受理银行卡支付或对选择银行卡支付方式的消费者采取歧视性措施的商户，及时督导整改，同时，大力推广智能POS机、多功能支付终端等支持银行卡支付的收单设备，切实提升老年客在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域，以及零售、商超、餐饮等高频消费场景使用银行卡支付的便利程度。
“一个个便民举措，一桩桩助民小事，我们努力把党史学习教育成果转化成‘为众办实事’的动力，用实际行动践行国有大行为民服务的承诺，向社会传递金融服务的温度，努力成为老
年人身边最贴心的金融管家。”该分行有关负责人表示。
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