第一章导论
一、考核知识点ﻫﻫ1、危机ﻫ
ﻫ二、考核要求
1、危机
ﻫ识记：（1)危机的定义；（２）危机给组织带来的机会；(３）风险的概念；（４）危机的阶段划分；(5）影响危机可把握性的因素；(6）危机的人。ﻫ领会：（１）如何理解危机的定义;（2）正确看待危机中的机会;(3)危机与风险的区别;(４）危机的特点；ﻫ应用：(1）如何正确认识危机管理中的危机与机会;(２)危机与风险的联系与区别。
2、危机管理
识记：（１）危机管理的概念；(２）危机管理所需的管理行为;
领会:（1)危机开始阶段管理不尽人意的原因;(６）诺曼·Ｒ·奥古斯丁的危机管理模型。ﻫ第二章危机管理的基础工作
一、考核知识点
3、危机管理的组织机构
1、沟通ﻫ２、媒体管理ﻫ
二、考核要求
ﻫ１、沟通
识记:(１）危机管理的基础工作;(2)危机管理基础工作的内容;(３)沟通的意义;（4)沟通过程；（５)影响编码的四个因素;(6）沟通的通道和方式；（７)组织文化；
领会:(１）组织与顾客沟通的不良表现;（２)组织对沟通有意识的管理的内容;（３）如何建立有利于沟通的组织文化；（4)标准化沟通的有利之处及存在的问题:
ﻫ２、媒体管理
ﻫ识记:(１)新闻采编的标准;(2)媒体管理机构的职能；(３)与媒体保持联络的方式。
领会:（１)有关共同的媒体观点;(2)组织与媒体保持一贯密切联系对危机中的媒体管理的作用；（3）如
何搞好与媒体的关系；（4）媒体管理者和新闻发言人的挑选;（5）网络媒体的特点。ﻫ应用:(1）媒体对危机管理的作用;(2）媒体对危机管理的不利影响；（3）将媒体管理纳入战略管理的原因及对策;（4）媒体管理中的一些有用的技巧。
ﻫ3、危机管理的组织机构
ﻫ识记:（1）成立危机管理部门的不经济性;(２）成立危机管理部门的经济性：（3)ＣMSＳ结构。ﻫ领会：（1)成立危机管理部门对组织的好处；（２)成立专门的危机管理部门带来的问题；
第三章日常危机管理
一、考核知识点
1、危机风险识别
3、危机风险的预防和控制ﻫ４、危机反应和恢复计划ﻫ 5、演习和
2、危机风险评估ﻫ
培训ﻫ６、危机反应和恢复计划的调整ﻫ７、建立危机预警系统
二、考核要求
ﻫ１、危机风险识别
识记：（１)日常危机管理的概念；(2)危机的外部来源和内部来源。
领会：危机的外部来源和内部来源。江苏教育自考网
ﻫ２、危机风险评估
识记：（1)危机风险评估；(2)危机风险定性评估的方法;（３）危机风险定量评估方法；
领会：危机风险评估中要注意的问题。
3、危机风险的预防和控制
识记:（１)危机风险的预防与控制；(2）危机发生的五个环节;（３)危机风险转移；(4)危机风险控制型转移及方式；（5)危机风险财务型转移;（６)保险转移；(７）财务型非保险转移；（8）损失预防及措施;（９)损失减少及措施。
领会：（１）危机风险回避、类型及局限性；(2)危机风险控制型转移的方式;（3）可保风险的特点。
应用：危机风险预防与控制的主要方法
ﻫ  4、危机反应和恢复计划
识记:(1)危机反应和恢复计划；(２）危机反应和恢复计划的特点；（３）危机反应和恢复计划的内容。
领会:(１）制定危机反应和恢复计划的原因;（２)制定和使用危机反应和恢计划要注意的问题。
ﻫ５、演习和培训
识记:(1）学习与培训的意义；(２)人力资源管理中进行培训的方法。ﻫ领会：演习在针对危机的培训中的优点;ﻫ应用：如何进行演习和培训。
6、危机反应和恢复计划的调整
识记：危机反应和恢复计划调整的原因。
领会：如何对危机反应和恢复计划进行全面的调整。
应用：
ﻫ 7、建立危机预警系统
ﻫ识记：（1）危机预警系统;(２）电子预警系统和指标性预誓系统；（3）危机预警系统的构成。
领会：(1）建立危机预警系统的意义;（２)建立指标性危机预警系统应注意的问题;（3)危机预警系统失灵的原因。
应用：(1）危机预警系统的建立过程：(2）人们对危机预警反应迟钝的原因。