2021年(甘肃)
全国导游资格考试纲目
注：由于前四条全国都是一致，甘肃考生可直接拉到第五条查看甘肃省的考试要求.
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包孕：科目一“政策与法令法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游办事能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包孕英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位按照考试纲目和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包孕判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游办事规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游办事规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试纲目
科目一《政策与法令法规》纲目
（一）考试目的
通过本科目的考试，检覆按生对党和国家的基本国策、根本轨制、根本任务、重风雅针政策以及与旅游业发展相关的法令、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本轨制、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决意》（以下简称《决意》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总方针；熟悉《决意》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2021〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和法子。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2021〕41号）、《国务院关于促进旅游业改造发展的若干意见》（国发〔2021〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2021—2021年）》(国办发〔2021〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2021〕62号）和《国务
院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2021〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要方针、规划指标和主要任务。
甘肃省人事考试网4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法令轨制及其相关法令责任。
5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益庇护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家庇护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法令责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录办理暂行法子》（旅办发〔2021〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态办理的规定。了解《中华人民共和国治安办理处罚法》关于治安办理处罚的种类及适用、旅游者违反治安办理的行为及处罚的规定。
6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变换、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游办事合同的规定。
7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通变乱责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游办事质量包管金存取办理法子》（旅办发〔2021〕170号）关于旅行社（包
孕分支机构）设立与变换、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法令轨制及其相关法令责任的规定。
9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员办理条例》等法令、行政法规、部门规章关于导游资格考试轨制、执业许可轨制和执业行为规范、导游从事领队办事的条件、导游的权利和义务及其相关法令责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2021）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全办理法子》关于旅游安全法令轨制、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示轨制的规定；熟悉旅游主管部门的安全办理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险办理法子》关于责任保险轨制的相关规定。
11.掌握《中华人民共和国出境入境办理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件轨制；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法令责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法令责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法令责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法令责任的规定。了解《国内水路运输办理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法令责任的规定。