一、培训背景及必要性
随着中央对XX经济建设支持力度的不断加大，我省现在正面临着千载难逢的发展机遇，正处在实现经济社会跨越式发展和长治久安的重要时期。立足“十四五”发展规划，抓住有利机遇，努力扩大投资，刺激消费需求，着力做大做强做精我省旅游产业，提高经济总量，并不断提高经济发展的质量和效益，进一步巩固投资消费合力拉动经济增长的良好格局，推动XX经济社会在新的历史起点上实现新的跨越。
旅游业是XX的战略性产业，同时也是支柱产业，它具有资源消耗低、投资回报高、带动作用强、就业机会多、综合效益好的明显优势。抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓稳定。
二、培训主要方向及分析
旅游从业人员是旅游业可持续发展的重要条件之一。在旅游市场竞争日趋激烈的环境下，人力资源管理效率直接影响旅游业的生存和发展。旅游业是典型的服务行业，是汇集了劳动密集型和智力密集型人才的企业，旅游业务的开展是一项复杂的组织工作，是典型的人对人、面对面的服务工作。旅游从业人员人数中，目前占我省最大的比重的便是旅游服务人员，主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和
游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
我省旅游从业人员培训的五大难题应作为关键性的培训攻关课题：（如下所示）
（一）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训
（二）文化修养方面的培训
（三）服务常识和服务技能方面的培训
（四）识别能力和活动能力方面的培训
（五）心理素质方面的培训
三、培训项目主要内容
（一）概述
本校决心将紧紧围绕着XX旅游从业人员培训的五大难题（如下所示）作为关键性的攻关课题：
（1）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训；
（2）文化修养方面的培训；
（3）服务常识和服务技能方面的培训；
（4）识别能力和活动能力方面的培训；
（5）心理素质方面的培训等，
同时，根据XX旅游从业人员在行业内的分工、文化水平等又分为四个方面的培训方向：
（1）旅行社导游人员；
（2）三星级以上酒店前台、客房、餐厅领班及服务员；
（3） 3A级以上景区讲解员；
（4）三星级以下和一般私人旅馆、招待所等旅游基层从业人员；
又根据以上对XX旅游从业人员四个方面的定位，培训期限、培训时间、培训内容以及培训难度等侧重点又有所不同，如：酒（饭）店旅游从业人员中的高层和中层管理人员的培训，应以管理学、企业文化、人力资源学等管理内容为主，而基层从业人员的培训应以基础知识、基本技能等内容为主。作为教育文
化水平偏低的基层从业人员，尤其是XX农牧区的旅游从业人员的培训工作可谓是任重而道远，如：任课教师的专业水平、藏汉双语教学能力，藏汉双语实用教材的编写便是一个不容忽视的大难题。不论如何，其中心应以紧紧围绕着解决XX旅游从业人员培训的五大难题。
（二）本次培训的内容
根据XX省文化和旅游厅长期规划和部署，此次培训目标体为——基层培训旅游基层从业人员，主要人属于员工层，但其中也不乏正在或即将进入管理层面的从业人员，根据实际情况，本次培训将设课程，如下：
服务基层项目人员指什么1. 旅游政策与法规
2. 接待口语基础 (汉语)
3. XX概况(XX简史和民俗)
4. 客房管理入门
5. 导游业务
6. 酒店服务礼仪
7、旅行社服务礼仪
8、旅游景区服务礼仪
9、景区市场营销
10、旅游景区的生态保护与可持续开发
四、培训实施进度方案
为了使本次基层农牧民旅游从业人员的培训工作顺利圆满的完成好，特作以下实施进度方案：
第一步，出于政治、生命以及财产安全的考虑，经XX省文化和旅游厅领导调研和首肯，将学员的食宿安排（暂定）；
第二步，签署期间的“安全协议书”以及“学员纪律协议”等；
第三步，举行“开班典礼”并发表重要讲话；培训实施方简要介绍此次的主要课程；再次强调“安全协议书”以及“学员纪律协议”等；填写“学员情况问卷表”；
第四步，实施正式培训工作；
第五步，培训结束前进行培训各科的测试并登录成绩；
第六步，举行培训班“结业典礼”请领导总结性发言（并争取让学员代表能够发言）并发放学员结业证书。
五、培训组织机构和人员安排
培训组织机构：
XX省文化和旅游厅（培训主办单位）；
XXXX（培训承办机构）；
酒店（学员食宿点）
学员培训特点：学员全日制定期学习（全包型）
培训实施地点；暂定
培训授课教师安排：（初定）
六、配合“大美XX”主题活动，组织开展市、县（区）、乡三级旅游从业人员培训
1、培训期数：全年计划利用当年的6月至12月的旅游淡季时间，举办7期培训；每期20天，分类、分层次进行。
2、培训范围及对象：市、县（区）、乡范围内的酒店、农家乐、3A景区、旅行社的从业人员。（按批次接受培训）
3、培训内容：
旅行社管理班：旅游政策与法规、旅行社服务礼仪、旅行社经营
技巧、导游业务。
酒店管理班：酒店服务礼仪、饭店战略管理、酒店市场营销
景区经理班：旅游景区的生态保护与可持续开发、旅游景区服务礼仪、景区市场营销。
旅游服务人员基础班：旅游政策与法规、职业道德与法规、客房管理入门、接待口语基础 (汉语\英语)、XX概况(XX简史和民俗)
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