专业服务人员配备方案
第一节 服务人员配备原则
一、精干、高效、敬业的原则。
二、文化素质与实际服务经验相结合的原则。
三、公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则。
第二节 服务人员配置
项 目 | 职务名称 | 定 编 |
服务中心 | 服务中心经理 | 2 |
客户服务员 | 4 | |
公共设备、设施维护 | 整合企业资源，由公司工程部统一实施。 | |
公共秩序维护队 | 公共秩序维护主管 | 1 |
公共秩序维护组长 | 3 | |
公共秩序维护员 | 40 | |
环境卫生 | 公共环境维护人员 | 20 |
整合企业资源，由公司园林部门统一实施 | ||
合 计 | 70 | |
第三节 岗位职责
1．服务中心经理
1)认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特的物业服务服务工作，为公司和社会做贡献。
2)定期（每月）向公司报告工作情况，提交公司有关服务项目内综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项服务与经营目标。
3)制定服务中心的服务目标和经营方向，包括制定一系列的符合本物业特的规章制度和操作规程，规范员工的行为与职责，并监督贯彻执行。
4)建立健全内部组织结构，使之合理化、精简化、效率化。
5)主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进服务方法，促进工作发展。
6)经常巡视服务区域内（周边）各场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，
积极解决问题。
7)督促下属服务及服务人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训下属各级员工，做好员工的月考核及年考核工作。
8)与社会各界保持良好的公共关系，与服务区内各业主及住户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表公司处理对外关系及接待来访业主、众、团体、单位等。
9)指导和协调下属各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障服务工作顺利进行。
10)以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
11)严格执行各项财务制度，掌握相关财务知识，组织审核各种款项收支交缴，合理控制各项费用支出，开源节流，做好每月的资金运用服务。按照公司的要求做好本服务中心的年度预算编制及执行工作。
12)自觉接受业主及住户的监督，听取合理化建议，及时处理住户的诉求意见。负责服务区内的社区文化生活的建设及组织工作。
13)完成公司交给的其他工作。
2．客户服务员岗位职责
1)贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度，全面执行本部门工作计划和措施落实，确保客户服务信息的有效传递。
2)负责客户入住、装修、特约服务等手续的正常开展，建立、完善和服务业主（住户）档案，负责策划、组织、实施与业主（住户）的定期联谊活动。
3)负责客户的接待、咨询、投诉、报修等工作顺利开展，负责物业服务费及其相关服务费用的催、收缴及建帐工作。
4)做好物业的巡查监督、组织及协调工作，负责做好服务中心对内沟通与协调，受理员工投诉，积极好员工思想工作。
5)负责监督检查部门员工的日常工作，协助服务中心有关部门实施对第三方服务机构在物业内的监督服务工作。
6)负责公共区域环境卫生及绿化监督工作，合理调配各岗位人员。
7)在发生紧急情况时，协助服务中心各部门做好疏散及救助工作。
8)及时完成上级领导交给的其它临时任务。
3．公共设备、设施维护维修部
1)建筑本体及共用设施、设备的服务及日常运行、保养；
2)编制建筑本体、共用设施设备维修计划及预算；
3)房屋装饰装修监督检查；
4)共用设施、设备的承接验收；
5)业主自用、专用设施、设备的特约维修服务；
6)经理安排的其它临时性工作。
4．公共设备、设施维护部主管岗位职责
1)在公司领导下，贯彻执行有关设备和能源服务方面的工作方针、政策、规章和制度。
2)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的服务工作，确保服务区内所有设备、系统及装修等正常运行及使用。
3)做好维修计划，包括预防性维修计划、长远维修计划、短期（突发性）维修计划。
4)对业主二次装修做出整体安排及服务，联络各对外公共机构以确保各项外线供应正常输送。
5)组织人力、物力及时完成住户提出的维修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。
6)对于外包公共设备、设施维护做好分包商的选聘和公共设备、设施维护质量监督。
7)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约降耗工作。
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