名词解释（每题5分，合计20分）
1.企业国际化
答案：企业国际化是指企业积极参与国际分工，由国内企业发展为跨国公司的过程。从广义上说，国际化是一个双向过程，它包括外向国际化和内向国际化两个方面。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
2.比较管理学
答案：比较管理学是采用系统比较分析的方法，对各国的企业管理理论和实践进行综合研究，探索企业管理的规律和最佳的管理模式。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
3.美国式管理
答案：美国式管理的特征是：理性（对内分权与变革）、开拓（对外市场的扩展性经营），创新（技术，产品），运见（战略）。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
4.跨国公司人员配备的全球中心法
答案：跨国公司人员配备的全球中心法是指在整个组织中选择最佳人员来担任关键职位而不考虑其国别。
评分标准：解释全面正确满分，未解释清楚核心思想适当减分，答非所问不得分。
二 简 答（每题50分，合计50分）
1.人力资源管理不断国际化的原因是什么？
答案：人力资源管理国际化的直接原因，在于国际直接投资的迅猛增长以及经济全球化。过去二十年间国际直接投资的增长是世界经济的主要潮流之一，经济全球化使许多企业的经营规模扩大到了国际范围。随着经济全球化与管理国际化的发展，各国之间以及各个国家企业之间彼此学习与借鉴的愿望日益强烈，尤其是在人力资源管理领域。由于人力资源管理具有强烈的文化特质，也就是人性化与个性化的特点，所以任何一个国家的人力资源管理制度或方法都不可能直接在另一国照搬照套，所以就需要相互比较和借鉴，需要取长补短。
评分标准：回答全面陈述清晰满分，仅回答部分内容则适当减分，答非所问不得分。
2.研究跨国公司人力资源管理时，主要关注哪方面的问题？
答案：在研究跨国公司人力资源管理的问题时，主要分两个问题进行讨论：一是探讨国际企业的发展给现代组织的人力资源管理带来的挑战；二是研究国际企业中人力资源管理的具体问题。
评分标准：每个问题各5分。
3.革新性文化的品质有哪些？
答案：革新性文化主要有八个方面的品质，分别为贵在行动；紧靠顾客；鼓励革新、容忍失败；以人促产；深入现场，以价值观为动力；不离本行；精兵简政；辩证地处理矛盾。
评分标准：每个品质1分，合计不超过10分。
答案：日本企业多采取“上下一致、一专多能”方式对员工进行在职培训。所谓“上下一致”，就是凡企业员工，不分年龄、性别和职务高低及工种不同，都要接受相应层次的教育培训；培训目标就是“一专多能”，各级员工既要精通一门专业技术，又能参与经营管理，具有较强的适应性。
评分标准：每个特点各5分。
5.简述国际人力资源薪酬与激励的特点
答案：一是国际薪酬的多样性。员工类型的多样性而引起的不同的薪酬待遇问题、国家差异引起的薪酬货币购买力问题、文化差异引起的薪酬福利制度或激励问题、各国的生活水平或生活方式以及通货膨胀与货币稳定性甚至于法律以及人际关系水平而体现的货币的购买力等等。二是跨国经营导致的薪酬成本的计算问题以及公平问题。需要综合考虑外派补偿、企业战略结合、贡献弥补、国内外薪酬差异等因素。
评分标准：每个特点各5分。
三 案例分析（合计30分）
结合下述材料，分析迪斯尼乐园员工培训中值得借鉴之处。
迪斯尼乐园员工培训2021年人力资源管理师
自从1955年沃特.迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园──迪斯尼乐园以来，迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。面对激烈的旅游市场竞争，是什么力量使得迪斯尼经久不衰，执主题公园之牛耳呢？实际上，迪斯尼成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严格、系统的员工培训。
迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新受雇的人员都必须先在迪斯尼大学中接受传统方式的培训。迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节，目的是要使其工作人员明了，迪斯尼世界首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时，他是在向新来的人敞开迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气氛，似乎本人就在房间里，正欢迎新的工作人员来到他的领地，其目的是使这些新
的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者，和他共同来创造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人员灌输本身的价值，恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是，要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的，然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。培训本身也是一种演出，或者严格一点说是一种彩排，是由训练人员口传身授的。让每一个人明确他在表演中扮演的角，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。
员工们必须牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就得时时面带笑容，要记住你所扮演的人物要说的话，记住当人们在市政大厅门前时，你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在帮他们消磨时间，这些都是头等重要的大事。对迪斯尼的人员来说，列队通过大街是最长和最苦的差事，但他们的步法、姿势整齐一致，对游客来说实在是一种地道的款待。乐园强调，不在演员名单上的人，绝不允许偷看一个除掉面具的角，那种头戴面具的印象必须永远保持，这些演员接到指示在任何情况下都不准破坏角的形象。
迪斯尼被称为完美画面里的活动，但这里的一切并非目力所及，迪斯尼世界全部舞台实际是
在舞台之下，乐园之下的地面一层是称作地下乐园的隧道网络，设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心，一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。每天一早干干净净的戏装提供给演员，由于众多的节目和大量的库存，这里是世界上最大的藏衣室。躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中，工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆，一般地说也可以像在真实天地中那样自如的行动，然而他们一旦被送出隧道，穿过僻静角落中不显眼的门洞进入上面的魔幻王国，他们就再次来到舞台之上，进行人们预期的表演。
收获是显而易见的，这一魔幻王国很快就成了一个童话世界。
时间流逝，但这里仍盛况空前，人们被这里的魔幻气氛所吸引不断涌来，而一旦步入园内就会忘乎所以，仿佛真的回到了童年时代。
答案：迪斯尼乐园员工培训的主要目的就是让新员工了解公司文化和价值理念，同时掌握自己工作的基本技能。
迪斯尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位，即：表演公司，为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣。如何实施公司的这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供给
顾客的产品和服务，必须要由员工实施。所以迪斯尼强调：将企业价值灌输给工作人员。这种灌输从招聘环节就已经开始了，同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪斯尼的目标就是：不惜一切来确保其上万名工作人员中的每一个人都明白自己角的信条和重要性，而这些信条又恰好是企业的价值所在。
整个案例体现了这样一种思想，就是企业文化管理的贯彻较之于企业文化的定位更为重要，也更为复杂，是企业实施文化管理的关键所在。
评分标准：论述清晰，层次分明，主旨突出，满分。论述不详、内容不全，适当扣分。
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