外贸跟单员的基本常识（5篇范例）
第一篇：外贸跟单员的基本常识
外贸跟单员的基本常识
一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返
修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间
里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
第二篇：外贸跟单员的基本常识
外贸跟单员的基本常识：
㈠：跟单员的职责
1跟踪每张单订单的生产并将货品顺利地交给交给客户，收回应收回的款项。
2同新‘旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3接受客户的投诉信息，并将相关的信息转递到公司的相关部门。
4掌握，了解市场信息，开发新的客源。
5做好售后服务。
㈡：跟单员在收到订单后要做的工作
首先谈接单的方法
1客户到厂下单有：电传下单，邮寄下单，电话口头下单等，多种多样方式，每张订单的下发不一样，我们跟单员都应将它转为书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。例如：颜和数量
2订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备不一样。首先，要看我们目前的水平是否能达到客户的要求，这是关键。要分清楚此单是加工单还是OP单。
3开生产单时，一定要把客户的要求在生产单上写清楚。交生产部门生产前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司的最高
层，到解决的办法。
5小样
打小样的目的是看本公司的做货是否能达到客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况下是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货
6修改订单
一般情况是要求重新跟客户下单，跟单员重新开单交生产部门生产。
当客户要求取消订单时，跟单员一定要收回旧的材料（生产单、流程卡）
7大货生产出来后，还要安排出货。
㈢
第三篇：外贸跟单员
以下是2012年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版)，供大家参考学习。
第一部分 说明
一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围全国准考证打印入口
一、跟单员的基本职责
了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握：跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型
了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式
了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3)对外贸易的流程
掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4)外贸易的术语与惯例
了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5)电子商务
了解：电子商务的模式;EDI技术掌握：电子商务的交易步骤
(6)进出口合同履行
了解：进出口合同履行流程
掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2011年版《外贸跟单理论与实务》。查看详情>>
2010年版《全国外贸跟单员考试应试指导及大纲》 查看详情>>
报名须知报考条件符合下列条件的人员，可以报名参加跟单员全国统一考试。
具有高中（包括中专、技术、职校）学历以上，且有志于从事外贸跟单工作的在职和求职人员以及在校生均可参加。
报名流程第一阶段：网上报名(考试前3个月开放预报名，预报名时间为1个月)
1.进入报名网站
2.注册登记(阅读报名协议及设置用户名、密码、回密码使用问题及答案)
3.登录
4.选择考点(考生所在地)
5.填写报名信息
6.预览报名表及准考证I
7.确认打印报名表及准考证I
8.网上报名完成注：如发现数据错误，在网上报名截止日前，可登录网站进行修改及打印。
第二阶段：考生资格确认
1.考生持有效证件(同报名表上填写的证件原件和证件复印件，如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件)及报名表、准考证I、近期免冠同底版2寸蓝底证件照3张。到考生在报名时选择的考点进行资格确认。(如此时发现数据错误，则到考点进行登记，由考试中心统一处理)
2.缴纳考试费用，考点收回报名表。同时各考点通过后台管理程序进行考生缴费确认。
第三阶段：打印准考证II(在各考点安排好考生座位后)
1.考生凭用户名及密码登录报名网站，打印准考证II。报名时间2012年跟单员考试网上报名和现场确认时间：2012年6月1日至10月20日。点击查看详情>>
考试科目跟单员考试科目
⑴外贸跟单基础知识（含英语）
⑵外贸跟单操作实务（含英语）
《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》的相关内容：国际贸易基础、进出口业务流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单。考试形式考试全部采用笔试方式进行，考生拿到试卷（答题卡）后，首先在规定的位置工整填写或填涂姓名和考号，以及试卷卷别等相关信息。
考试科目分《外贸跟单基础知识》及《外贸跟单操作实务（含英语）》两科。
其中《外贸跟单基础知识》包含客观题（单选、多选、判断）及主观题，客观题使用答题卡作答，请携带2B铅笔。所有主观题请使用黑或蓝笔作答，以铅笔作答无效。试卷一般分为A、B卷。