铁路售票员面试题及答案
总分：100分    题量：17题
一、判断题 （共10题，共20分）
1.承运人调整票价时，要及时公告，并及时补退票价差额。
答案：错误
2.分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。
答案：正确
3.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
答案：正确
4.变径后的客票有效期按办理站以后的里程重新计算。
答案：错误
5.迟交票款时，从应收该项目之日起至付款日止。每迟交一日，按迟交总额的1％核收运输费用迟交金。
答案：错误
6.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零点起算，实行24小时制。
答案：正确
7.乘降所上车人员，可在列车内购买车票，不收手续费。
答案：错误
8.现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。
答案：正确
9.在国际联运中，不满4周岁的儿童单独使用卧铺时，只需购卧铺票。
答案：错误
10.华侨学生每年可享受4次购买学生减价票的待遇。
答案：错误
二、问答题 （共7题，共80分）
11.你对铁路工作有什么看法？
答：铁路是连接各大经济区域之间、城乡之间的大动脉，加快铁路基础设施建设，有利于促进区域、城乡协调发展。在各种交通运输方式中，铁路在节约资源和保护环境方面具有明显的优势，加快发展铁路，对于建设资源节约型、环境友好型社会，促进国民经济可持续发展具有重要的意义。我觉得铁路_工作是很光荣的和意义的很辛苦的工作。如果我这次得到聘请一定虚心学习，严格要求自己，积极遵守岗位制度，不怕困难不怕疲累地工作，按时完成各项工作任务，成为一名优秀的员工而全心全意地努力。
12.在列车，上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？
答：如果你是乘客，列车员解决。如果你是列车员，耐心一点，慢慢解决。实在解决不了列车长。如果你是列车长，建议你和乘警长联合解决问题。
13.如果火车.上与你发生矛盾你怎么处理?
答：要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。
14.旅客有哪些义务？
答：①支付运输费用；②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进站出站；③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
15.国家铁路的客运运价计算有何规定？
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理(但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
16.如何发售团体旅客票？
答：(1)20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车为团体旅客，承运人要优
先安排；
医院招聘面试100题(2)填发代用票时，除持代用票本人外，每人另发一张团休旅客证，号码记载在代用票记事栏内；
(3)满20人时，给予免收一个人的优惠，20人以上，每增加10人，再免收一个人的票款但每年春运期间不予优惠。
17.对误撕的车票如何处理？
答：处理办法是：车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应收回原票，换发代用票。原票栏按原票转记，事由栏填写“误撕”，票价栏划斜线抹消，车次不填，金额全部剪下。将误撕车票贴在报告页上报，恢复旅行时，按签证办理。