1•项目概况
1.1.基本信息
1.1.1.项目名称
1.1.2.采购人
广东省卫生健康宣传教育中心
1.1∙3∙项目总体目标
本项目的目标是在数字政府的统一规划下完成省卫健委政务信息化系统建设及运维，进一步完善和提升网络和系统运维的手段和内容，确保在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行。
1.1.4.服务地点
广东广州。
1.2.项目背景
随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。
统安全稳定可靠运行的重要保障。为了政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业信息化服务团队提供的专业的运维管理服务。
2.项目预算
本项目总预算为岂万元。
3.服务期限
服务期12个月，具体时间以合同签订时间为准。
4.服务内容
4.1.软件运行维护服务
为省卫生健康宣传教育中心OA系统提供运维服务，包括保障系统日常运行、系统优化完善、系统故障修复、网络安全保障等。
4.2.网络安全运营服务
部署对信息系统的安全防护，全面分析信息系统存在的安全隐患和面临的脆弱性漏洞，有针对性地设置合理的安全策略，从而全面防护系统免受DDoS、SQL注入、跨站脚本、恶意文件上传、恶意代码、网页改等攻击。通过开展渗透测试、漏洞扫描、安全监测、等相关服务，全面保障信息系统的安全运行。
5.服务要求
5.1.管理要求
5.1.1.服务人员
投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开
展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。
投标人承诺的项目经理和实施运维的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。
如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。
5.1.2.进度要求
广东组织网服务期12个月，具体时间以合同签订时间为准。
5.1.3.组织实施要求
为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5∙1∙4.质量保证要求
为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。
5.2.验收标准
1）本部分服务期满1周后，投标人完成维护工作后向采购人发起验收申
请，由采购人收到验收申请后10个工作日内组织并完成验收。
2）投标人响应并提出验收方案和验收文档清单。
3）投标人向采购人提供项目进度报告（月报）；项目会议纪要（按实际提供）、巡检报告、故障和问题处理记录/报告、以及其他合同约定须提供材料，采购人对材料内容进行审核确认；
4）投标人向采购人提供服务总结报告，作为最后验收的依据。
5.3.其他要求
5.3.1.服务响应要求
（一）故障分级
故障级别 | 故障现象 | 典型事件 |
严重故障（PI） | 系统宕机或关键性模块 故障导致系统不可用 | 系统中止； 系统功能性故障导致系 统不可用； 系统功能性故障致系统 失效； |
一般故障（P2） | 故障情况不影响或轻微 影响业务 | 冗余部件（电源、硬盘） 故障等； |
一般问题（P3） | 操作系统管理问题和操作问题咨询。 | |
（二）响应时限
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