如何发挥街道、社区物业管理中的作用
街道、社区和物业服务公司是城市建设管理的最基层单位,是城市管理的重要组成部分。它们共同致力于创建文明社区,为居民提供安居乐业的生活和工作环境。然而,由于各自职责不明确,管理服务内容有些部分交叉、重叠,导致工作中常会出现碰撞和矛盾,难以形成合力。在笔者的调查中,发现一些小区居民委员会与物业公司关系处理得较好,形成了有效的监督制约机制,而有些小区则存在矛盾较为突出的情况。主要表现为社区对物业公司的管理工作不理解、不支持、不配合,或者物业公司目中无社区,对社区工作不予配合。此外,部分小区存在“多头管理”现象,影响了小区管理的统一性、协调性。因此,如何理顺街道、社区和物业服务公司的关系,是当前物业行业建设中需要探讨的重要课题之一。
在解决这个问题之前,我们需要认识到社区居委会和物业公司在物业管理中的重要性。它们不仅是住宅小区居民日常生活迫切需要、不可缺少的管理、服务部门,还是政府联系众的桥梁和纽带。只有通过和谐共管实现共存共赢,才能进一步营造整洁、安全、舒适的居住环境,提升和睦、温馨的人际关系,有效推进物业管理工作的开展,更好地推动和谐社区建设。
为了实现这个目标,我们需要分析面临的主要问题。其中,思想观念未改变、各自工作职责不
明确、管理服务内容有些部分交叉、重叠是主要问题之一。为了解决这些问题,我们需要在社区居委会和物业公司之间建立有效的协调共管机制。例如,通过物业公司抓硬件管理服务,社区居委会抓软件,互相支持,各司其职,形成有效的监督制约机制,使小区成为市级物业管理示范小区。同时,我们需要加强人员素质培训,提高综合协调能力,处理双方关系时更加灵活、细致,避免出现僵化的情况。此外,我们还需要明确各自的职责,避免“多头管理”现象的出现,提高管理的统一性和协调性。
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总之,街道、社区和物业服务公司在物业管理中都发挥着重要作用。只有通过协调共管,才能创造安居乐业的社区生活和工作环境,推进和谐社区建设。
一、我国物业管理法规明确了社区居委会在物业管理活动中的地位和作用,同时物业管理活动与社区建设活动有很大的交叉空间,因此物业公司是社区建设的主力军之一。社区建设涵盖了小区物业管理的全部内容,包括小区物业管理在内的整个社区的管理问题。此外,社区居委会在物业管理中还具有协调调解作用,牵头组织召开首次业主大会,成立业主委员会以及牵头做好逾期未换届的业委会的换届工作的职责。
二、双方的协调共管行为不仅仅是某一方受益,而是一种双赢。对于物业公司而言,社区居
委会的参与可以更有效地解决与业主和使用人之间的矛盾与纠纷,从而可以把精力投入到改进服务质量上来,更好地为业主和使用人服务,与业主、业委会建立更加融洽的物业服务关系。对于社区而言,物业公司的协助可以减轻工作开展的负担,提高工作效率,提高管理品位。一个社区由若干个物业项目构成,不仅地域宽广,而且人口众多,人员构成复杂,要掌握社区居民每天的动向,无疑是一件艰辛而且效率低下的事情。
三、双方均有相应的参与能力。社区作为居民的自治组织,在居民中具备较高的公信力,以中立的身份介入物业管理纠纷的协调和调解,能在时间上迅速做出反应,避免矛盾的激化和事态进一步扩大,也能使当事人更加信服。物业公司在日常工作中,每天需要对出入人员和车辆进行识别辨认,同时通过对物业区域进行巡查,排查物业区域内的安全隐患和不合理因素,相对来说,更容易全面掌握本物业区域内业主和使用人情况的变动,能协助社区更好地开展社区的事务管理性工作。
三、社区居委会与物业公司协调共管的实现途径分析。
社区与物业公司的角需要重新定位。社区服务为社区居民提供便利和福利,但是也可能会引发各方主体之间的矛盾。为了解决这些问题,政府需要在社区管理和服务中加强监督和协
调作用。因此,社区必须协助政府进行监督和协调职责。物业公司是社区物业管理的主要市场主体,其管理和服务的优劣直接关涉到业主在社区经营和服务中的角定位。因此,社区应与业主委员会相互携手,为业主谋求最大利益。社区、物业公司和业主委员会之间需要形成良性的互动关系,相互尊重、相互理解、相互支持,以形成最大合力,促进和谐社区的形成。