职业资格全省统一鉴定
企业人力资源管理师二级综合评审试卷
【情境】
昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建行于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2010年，公司员工达到250人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华10月20日突然辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主管经理。
并做出指示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推卸所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！
【任务】
在接下来的两小时中，请你在查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：
1.请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；
2.在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的仅限和责任。
【公文处理表 示例】
公文处理表
1.许诺对方三日内给出答复。
2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级指示
。。。。。。
【公文一】
类别：书面报告
来件人：张越 华南分公司总经理
收件人：王晓东 人力资源部经理
日期：11月8日
王经理：你好！
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕俊，在编制2012年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误了工作，也损害了公司形象，更败坏了公司风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请你尽快指示。
张越
【公文二】
类别：电话录音
来件人：张海 公司副总（人力资源总监）
江苏省人力资源考试报名
接受人：王晓东 人力资源部经理
日期：11月9日
小王：
昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题，准备于11月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规模较大，市政府也特别重视。望你作好准备，认真参加。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可直接与我联系。
【公文三】
类别：电话录音
来件人：李君 培训主管
接受人：王晓东 人力资源部经理
日期：11月6日
王经理：您好！
由于“民工荒”、“招工难”，今年公司生产基地相当部分的新员工时降低要求招聘进来的，文化程度普遍较低，按公司的原入职培训计划开展培训，经培训效果跟踪调查，达不到预期培训要求。具体问题表现为：对公司发展前景和企业文化不甚了解;对公司《员工手册》内容不能很好把握;对安全生产知识和操作规程不太重视;过分关注薪酬和福利待遇。我想对他们重新培训，经与生产基地经理协商，但5个生产基地经理都以生产任务重、人手紧为由，不太同意再把他们从岗位上抽出来培训。怎么办？请指示。
李君
【公文四】
类别：
来件人：张玲 绩效专员
接受人：王晓东 人力资源部经理
日期：11月9日
王经理：您好！
公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行末尾淘汰制（即连续三个季度部门排名最后三名的员工，将被辞退）。公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今年的员工满意度调查发现：研发部门员工满意度非常低，不仅仅低于去年同期水平还低于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些调整?
张玲
【公文五】
类别：
来件人：周祥 薪酬主管
收件人：王晓东 人力资源部经理
日期：11月5日
王经理：您好！
我公司委托苏益人力资源服务公司劳务派遣的员工向公司反映两个问题：一是近期来苏人、益公司没有按时发放工资，一般要拖后四、五天，个别月份甚至拖后一周以上工资才到卡上，员工很不满意；二是部分派遣员工认为干的工作与本公司员工差不多，但是薪酬相差很大，觉得不不公平，意见很大。这两个问题已经造成员工的率上升。针对工资拖欠问题，我到公司财务部了解情况，我公司财务部一般都在发薪日前三个工作日将劳务派遣员工的工资汇出，问题不在我公司。另据反映，苏益公司规模较小，勉强达到50万注册资金，经常出现现金流短缺占用客户资金的情况。针对部分派遣员工反映的相同、相似的岗位的薪酬差别大的问题，主要是这些岗位的工作说明书是多年前制定的，已经无过时，需要重新修订。以上问题的处理，希望王经理近期内给我指示。
周祥
【公文六】
类别：
来件人：吴莉莉 张海助理
收件人：王晓东 人力资源部经理
日期：11月10日
王经理：
你好，我是张部办公室助理小吴。公司有一位职工多年前曾经发生过工作，公司一起按照规定支付给他待遇。去年底，该职工在工作中发生轻微差错，当时人力资源部是要给予 辞退处理的。该职工不服，认为自己是公司的元老职工，要张总谈一谈。可是张总忙，一直抽不出时间。今年7月，公司人力资源部一位经办人员不知为何，给这位职工开了一张退工单，也没写清理由，退工时间是今年7月1日。七月份，职工来干了两天就没有再出现。九月份公司人力资源部另一经国人员发现该职工没有上班，又该职工发现了旷工违纪通知单。后来发
现，该职工七月份没有上班，但公司学是支付了七月份工资，并且为他缴纳了7---9月的社保费。上周，该职工竟到区劳动钓仲裁委员会申请仲裁，要求公司赔偿。张总很生气。要求人力资源部查清原因，分析会有什么后果，并且要求人力资源部提出加强退工管理的办法。
吴莉莉
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