企业人力资源管理师四级
企业人力资源管理师（四级）
第一章：人力资源规划
第一节：企业组织信息的采集与处理
人力资源是企业所有人力资源计划的总称，旨在实现企业人力资源供给和需求的平衡。人力资源规划的内容包括战略、组织、企业人力资源管理制度、人员和人力资源费用。在企业信息采集和处理方面，我们应遵循准确性、系统性、针对性、及时性、适用性和经济性的基本原则。企业信息采集的方法主要有档案记录法和调查研究法。对企业信息进行分析时，我们应关注信息的可靠性、数理统计和经济学分析。在撰写调研报告时，我们应注意明确调研资料的来源、说明对资料进行统计分析的方法、说明被调查对象的基本情况以及对企业组织信息进行分类。企业组织信息的应用主要包括传输、存储和检索。
第二节：组织结构图的绘制四级几点到几点考试
现代企业组织结构的类型包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制和矩阵制。在绘制结构图时，我们可以采用组织机构图、组织职务图、组织职能图和组织功能图等不同类型。
第三节：工作岗位调查
工作岗位研究是指对岗位调查、分析、设计、评价和分级等活动的总称。在进行工作岗位研究时，我们应当遵循对象性、系统性、综合性、应用性和科学性的特点。相关的概念包括任务、职责、职权、岗位和工作。工作岗位研究的原则包括系统、能级、标准化和最优化原则。工作岗位调查的目的包括收集相关数据和资料、为改进工作岗位的设计提供信息、为制定人事文件和进行岗位分析提供资料，以及为工作岗位评价和分类提供必要的依据。工作岗位调查的方式可以采用问卷调查、访谈调查和观察调查等方法。
面谈是调查的重要环节之一。在进行面谈时，需要注意以下几点：首先要尊重被调查人；其次，要根据调查目的布置面谈环境；在面谈中，被调查人应该被允许长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止；调查人在面谈中，应避免发表个人的观点和看法，特别是在涉及重大原则问题时；此外，面谈中，应避免使用命令式提问，而应采取启发式提问。
现场观测也是调查过程中的重要环节。在进行现场观测时，需要注意以下几点：首先，对调查的工作事项要多提几个为什么，如做什么、如何做、为什么这样做、什么时候做等；其次，调查人应在不引起人注意的地方进行观察记录，以防止干扰员工的正常工作；为了掌握全面的情况，应选择多处场所地对同类岗位进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。
书面调查是调查的另一种方式。其中，工作岗位写实是一种按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的方法。岗位写实的种类包括个人岗位、工组岗位、多机台看管、特殊岗位和自我岗位写实。在进行岗位写实时，需要遵守的原则包括：写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人；写实人员应以真诚有好的态度和行为；在观察写实过程中，排除各种干扰，保证写实的顺利进行。
作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。在进行作业测时时，需要明确写实人员的工作职责，并根据岗位写实的目的，确认写实的对象。
企业员工的分类包括按性别、年龄、学历、职业、专业和职业类别分类。工作时间的构成包
括日历、制度公休、制度工作、制度内实际工作时间和全部实际工作时间。
劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。按劳动定额的表现形式分类包括时间、产量、看管和服务定额。制定劳动定额的科学依据包括技术、经济和心理生理依据。制定劳动定额的要求是快（时间上）、准（质量上）和全（范围上）。制定劳动定额的基本方法包括经验估工法、统计分析法、类推比较法和技术定额法。统计定额的制定可以通过平均先进值的计算来实现，其中先求平均数，再将平均值与完成最好的工时相加，求出二次平均数，或先求平均数，再将平均的实值与所有比平均值先进耗工时相加，除以项数，求出二次平均数。
1.关于计算平均值的两种方法：