用户账单逾期扣分笔试题
一、单项选择题
1、外包呼叫中心业务属于（A）
A、ICT业务
B、IDC业务
C、固网业务
D、宽带
2、外包呼叫中心服务业务分类不包括（D）。
A、远端坐席
B、本地坐席
C、增值扩展服务
D、宽带
3、橙分期办理时，必须提供本人有效二代身份证。以下哪种身份证可以办理？（C）
A、他人身份证或身份证复印件
B、临时身份证
C、有效期内的本人二代身份证原件
D、过期的无效身份证
4、橙分期业务，以下哪类人办理更容易授信通过？（A）
A、户口不限，但在本地常驻、本地工作、征信良好
B、虽本地户口，但不住本城市、无稳定收入来源
C、电话常欠费，信用卡常逾期不还，征信不好
D、没有任何限制，无需先了解，用户想办就申请
5、橙分期授信信息中的联系人号码必须不在本人名下，且常与本人有联系。以下哪个说法正确？（C）
A、填注册在本人名下，现在家人在用的手机号码
B、填与本人无任何联系的营业员手机号码
C、填与本人常联系的家人或亲戚名下的手机号码
D、随便填一个手机号码
6、关于换号，以下哪个说法是不正确？（C）
A、不是所有的用户办理竣工后都需要换号
B、换号前需要把合约号的翼支付账户中的余额转出，换号成功后，不需要再到CRM上为合约号操作翼支付
C、换号是把授信号码的翼支付功能关闭，打开合约号码的翼支付
D、换号后需要用换号后的新号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常
7、异网号码办理橙分期，橙分期竣工后，用户想用合约号的账户金还款，以下换号哪步不需要？（D）
A、换号前需要先把合约号的翼支付账户余额转出且换号必须换到办理本人名下实名的号码
B、在CRM系统上解绑合约号的翼支付（若该省CRM系统此操作对账户金返还有影响，请先开白卡不要开套餐、不录串号，换号后再开通套餐和录串号）
C、换号后使用合约号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常
腾讯 笔试
D、换号成功后，再次到CRM_上为合约号码重新注册翼支付
8、橙分期属于信用类产品，遇到授信不通过哪种处理不正确？（C）
A、人脸比对不过时，用后置摄像头按要求重新拍照下单，不拍不相干物体
B、向用户确认信息真实有效，核对信息填写是否规范
C、不变更信息，不停重复下单重新申请
D、其他原因无法审核通过时，可换联系人信息、授信手机号、或换银行卡等重试一次
9、橙分期需要用户每期按时还款，系统8~10日对未还款的订单会发起自动代扣。以下说法正确的是？（A）
A、系统自动代扣优先翼支付余额，其次是绑定的还款银行卡
B、用户只要每月缴话费就可以了，营业员无需告知用户要还款
C、自动代扣可以同时在多个资金源中扣取，翼支付余额扣部分、其他不足的在绑定的银行卡扣
D、收到自动代扣失败短信，肯定系统有问题，无需自查余额是否充足，也无需主动还款
10、使用全屋WiFi评测工具时，至少选择几个点位进行检测（D）
A、不选择
B、1个
C、2个
D、3个
11、用户户型为3居室，且网线口较少，应优先使用哪种（C）设备为用户进行随销或安装。
A、千兆双频路由器
B、POE+AP面板
C、MESH套装
D、以上都是
12、集团下发全屋WiFi销售品共有（D）档
A、3
B、4
C、5
D、6
13、在家庭云家庭管理中，最多可以添加多少个家庭成员？（C）
A、最多添加10名
B、最多添加15名
C、最多添加20名家庭成员（包含创建者）
D、最多添加20名家庭成员（不包含创建者）
14、家庭云可以在多少个客户端上使用？（C）
A、1个（手机端）
B、2个（手机端、电视端）
C、3个（手机端、PC端、电视端）
D、4个（手机端、PC端、电视端、硬件端）
16、用户通过小翼管家订购智能提速产品目前支持哪几档提速包？（D）
A、100M
B、200M
C、500M
D、以上都是
17、小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定（A）之后才可以使用。
A、天翼网关
B、路由器
C、遥控器
D、摄像头
18、下列属于“天翼看家”主要功能的是（D）
A、红外夜视
B、实时查看
C、云回看
D、以上都是
19、不属于云回看规格的是（D）