中国电信移动联通招聘转正营销笔试试题电信营销理论考试试卷
姓名: 分数: 一、单项选择题(每题1分，共30分)
A、礼仪形象;
B、销售高手形象;
C、职业形象;
D、对外形象
2、在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是( )。
A、职业化的表达水准;
B、沟通能力的体现;
、职业化的表达水准和沟通能力的体现 C
D、专业化的体现
3、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称( )
A、人性清单;
B、六肪神功;
C、投诉处理秘芨;
D、至胜交往绝招;
4、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是( )。
A、提问;
B、倾听;
C、交流;
D、观察;
5、营业厅销售工作中最关键的一步就是( )，并成为有效推荐业务前的关键铺垫。
A、取得客户的信赖;
B、了解客户的背景;
C、给客户介绍产品;
D、挖掘客户的需求;
6、3G时代下的销售，已远远超越了简单的推销特点，区分推销与顾问式销售的分水岭，主
要就是看( )
A、能否了解客户资料;
B、能否与客户接近;
C、能否与客户接近;
D、能否挖掘客户的需求;
7、在不明确需求转为明显型需求的过程中，通过( )的方式将客户的不明确需求转换
成明显性需求。
A、沟通;
B、现场交流;
C、问卷调查;
D、提问;
8、在销售中，发问这个环节十分重要。在不能确定客户的需要时就推介业务，不仅注定了
失败，更会引起客户的( )
、兴趣; A
B、反感;
C、疑问;
D、好奇;
中国联通招聘9、沟通，信息交换的过程，是捕捉( )的基础。
A、销售能力;
B、客户弱点;
C、销售机会;
D、完善客户资料;
10、在使用开放式问句时，主要的目的是用于( )，或者说是打开客户的话匣子;
A、获取信息;
B、获得信任;
C、获得客户资料;
D、发现谁是真正的客户;
11、通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些( )并不能引起客户很大的回
应。
A、封闭式问题;
B、开放式问题;
C、混合式问题;
D、基础性问题;
12、使用SPIN销售法时，用来提示伤口的难点问题要注意：成功的销售应用较多，有时候难点问题可以( )
A、明知故问;
B、直截了当;
C、隐晦式发问;
D、借助他人;
13、使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是( )，很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。
A、让客户伤心;
B、扩大客户的难点;
C、帮客户想像;
D、为客户解决问题;
14、使用SPIN销售法时，用来给伤口帖药的示益问题是询问客户是否在寻解决方案，或者新的解决方案能够给他带来什么样子的( )
、价值; A
B、前景展望;
C、益处;
D、可能性;
15、很多时候，顾客的购买行为往往会由于( )而影响到原来的购买计划。
A、一时的感情冲动;
B、价格的高低;
C、品质的好坏;
D、家人的意见;
16、顾客一旦被现场氛围感染，就会产生( )，从而达到刺激消费的目的。
A、购买行为;
B、购买冲动;
C、购买意愿;
D、需求;
17、在销售过程中，运用第三方作为例证，可以使顾客获得间接的( )，从而引起相应的心理效应，快速认可产品及其性能，刺激购买欲望。
A、使用感受;
B、使用想像;
C、使用评价;
D、使用经验;
18、FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，它是一个不断循环的过程，在这个过程中，我们推荐的时候，最需要注意的也是需要重点介绍的是产品的( )，因为只有利益才能满足用户表达的需求，用户才会有订购业务或是购买产品的欲望.
A、利益;
B、价格;
C、价值;
D、品质;
19、客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是( )
A、指出客户的错误
B、认真解释给他听
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