织金惠民村镇银行
柜员岗位笔试(选择题)附笔试技巧
以下是一些织金惠民村镇银行公司柜员岗位的笔试题目
选择题
1. 在下列四种类型的银行业务中，哪一种类型的业务通常需要柜员进行非常少的交易处理？
A. 存款和取款
B. 贷款和还款
C. 投资和撤资
D. 咨询和服务
参考答案C。投资和撤资通常需要柜员进行非常少的交易处理，因为这些业务更多是由客户自己或者投资顾问进行操作。
2. 当一个客户来银行开立账户时，下列哪个是非常需要对接的？
A. 客户的身份证明
B. 客户是否有足够的资金
C. 客户是否了解账户的用途
D. 客户的信用记录
参考答案A。当客户来银行开立账户时，非常需要对接的是客户的身份证明，以确保客户是合法的。
3. 下列哪个是银行柜员在处理业务时非常不需要对接的问题？
A. 客户的身份确认
B. 业务的正确性和规范性
C. 客户服务的满意度
D. 银行的收益性
参考答案D。银行柜员在处理业务时，非常不需要对接的是银行的收益性。这应该是由银行的上级管理层或者市场营销部门来考虑的问题。
4. 当一个客户要求贷款时，下列哪个因素对贷款申请的影响非常小？
A. 客户的信用记录
B. 客户的收入状况
C. 贷款的用途
D. 银行的政策
参考答案D。当一个客户要求贷款时，银行的政策对贷款申请的影响非常小。因为每个银行都有自己的贷款政策和标准，这些政策和标准不会因为每个客户的具体情况而改变。
5. 下列哪个是银行柜员必须掌握的基本技能？
A. 电脑操作技能
B. 会话技能
C. 业务处理技能
D. 销售技能
参考答案C。银行柜员必须掌握基本的业务处理技能，包括识别和验证客户的身份、处理客户的交易请求、保护银行的资产等。
6. 当一个客户来银行查询账户余额时，下列哪个步骤是不必要的？
A. 客户身份确认
B. 账户余额查询
C. 服务满意度调查
D. 账户信息保密
参考答案C。当一个客户来银行查询账户余额时，服务满意度调查是不必要的步骤。在查询完账户余额后，柜员应该向客户确认是否需要其他服务或者产品，但是不需要进行服务满意度调查。
7. 下列哪个是银行柜员与客户交流时必须遵守的原则？
A. 诚实和透明
B. 专业和礼貌
C. 快捷和有效
D. 安全和可靠
参考答案B。银行柜员与客户交流时必须遵守专业和礼貌的原则，以维护银行的专业形象并为客户提供良好的服务体验。
8. 当一个客户要求开立支票账户时，下列哪个步骤是正确的？
A. 询问客户需求，介绍支票账户的功能和使用方法
B. 要求客户提供身份证明和其他相关文件，并审核其真实性
C. 为客户提供支票账户申请表并协助其填写
D. 在完成支票账户申请后向客户进行营销推广
参考答案B。当一个客户要求开立支票账户时，正确的步骤是要求客户提供身份证明和其他相关文件，并审核其真实性，以确保客户的合法性。
9. 下列哪个是银行柜员在进行业务处理时非常应该避免的问题？
A. 误操作导致错误的交易处理
B. 对客户的服务态度不友好
C. 不遵守规定程序进行业务处理
D. 在工作时间玩手机或者聊天
参考答案C。银行柜员在进行业务处理时非常应该避免不遵守规定程序进行业务处理，以确
保业务的正确性和规范性。不遵守规定程序可能会导致严重的后果，例如交易错误、资金损失等问题。
10. 当一个客户要求办理网上银行服务时，下列哪个步骤是不正确的？
A. 询问客户需求，介绍网上银行的功能和服务
B. 要求客户提供身份证明和其他相关文件，并审核其真实性
C. 为客户提供网上银行申请表并协助其填写
D. 在完成网上银行申请后向客户进行营销推广
参考答案D。在完成网上银行申请后向客户进行营销推广是不正确的步骤。在为客户提供网上银行服务后，应该让客户自行体验和使用该服务，而不是向其进行营销推广。营销推广应该在客户有需求并且充分了解服务的基础上进行。
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