《社会工作实务》课程教案
项目名称
模块一社会工作通用过程学习情境二预估
教学目标
1.了解预估的概念、目的、任务、特点和原则
2.掌握资料收集的内容和方法
3.资料整理和记录
4.预估内容和方法
5.预估报告的撰写
教学重点
1．资料整理和记录
2．预估报告的撰写
教学难点
1．掌握资料收集的内容和方法
2．预估内容和方法
教学方法
任务驱动法、案例示范法、角扮演法
教学时数
8学时
实训情境2
工作者通过与陈某的初次面谈以及接下来的几次面谈，全面细致的收集了案主的资料，工作者了解到案主虽然打工多年却未挣到钱，2005年时有一次出去3个月，只拿回来60元钱，从此后，案主就没有出去，而是选择在家务农，期间案主似乎还是诸事不顺，养猪养羊没有赚钱，养了奶牛由于08年9月毒奶粉事件亏了本，种田的收入寥寥无几。而他需要供两个孩子上学，负担非常重。案主认为作为一个男人还需要依靠妻子的每月800元的工资支撑起一个家，是一件非常丢脸的事，也感到在妻子面前抬不起头。由于儿子上学，养奶牛，陈某借了1万多元钱的债，不知道如何还清这笔债，而且儿子马上又要开学了，又要准备5000元的学费，目前还不知道向谁去借这笔钱，所以压力非常大。陈某还担心自己的儿子成绩，可能考不上大学，陈某有让儿子辍学后打工的想法，但遭到了家人，特别是儿子的反对，为此曾经爆发过冲突，尽管陈某还想出去打工，但是因为学历低，没有技术，所以也不到合适的路子。这些都使陈某觉得自己的生活没有意思，觉得窝囊，因此时不时有轻生的念头。
案主的情绪不稳定，性格比较内向孤僻，很少与人来往。2008年时还生了严重的胃病，瘦得皮包骨头，他了几千元钱才把病看好。案主还有饮酒的习惯。
案主的父母都在，但与父母关系不好，特别是母亲，因为分家闹矛盾，案主与母亲10几年都
没有说话，案主还有一个哥哥，一个弟弟，与哥哥的关系比较好，但与弟弟也是因为分家闹矛盾15年没有说话。由于案主结婚时，岳父母反对过案主婚姻，所以案主跟岳父母的关系也不好。但是案主有一个同村的战友，俩人关系不错，经常能说些心里话。由于妻子在一所私人中学教书，一个月才能回来一趟，女儿跟着妻子，也是一月一回，儿子则是一周一回，所以事实上案主是孤身一个人生活。
案主曾竞选村支部书记和村委会主任职位，但是失败了，仅当选了村支委，有村民认为他连母亲的关系都搞不好，没有资格当选村干部。
案主有一次有条件申报乡里的困难补助，村里报上去了，但乡里认为案主是村干部，应该把机会让给众，所以还是被刷下来了。
☞工作任务：
1.收集资料
2.资料分析
3.预估报告
✍学习内容：
情景2－1
小芳，今年25岁，三年前还是某大专的学生，夜间经常去酒吧打工，结识了做生意的孙某。小芳觉得孙某很潇洒大方，孙某对小芳也很关照，还经常给她打电话，周末约她出去玩，小芳在一次醉酒后失身于孙某。当时，小芳感到很痛苦和矛盾，觉得来两个人认识才一个月，对孙某的情况根本不了解，做了这样的事非常丢人，今后不知怎么办才好。但是，他又觉得孙某对她很好，孙某经常买东西给他，还发誓一定对她负责，并给她租了房子在校外居住，孙某也每周来一到两晚。小芳说，她起先并不知道这个男人已经成家并有10岁的孩子，在三年的同居中她曾经怀孕并人流三次。孙某没有陪她去过医院，当她发现孙某有妻子和孩子的事实后，曾和孙某哭闹过，孙某骗她会尽快离婚。可是一年过去了却不见丝毫动静，而其很少给小芳电话，总是推脱自己生意忙，没时间去看她、小芳曾冲到孙某的单位大吵过，也曾用自杀威胁过孙某，可是，情形越来越糟。现在，小芳无心工作，精神恍惚，每日以泪洗面，觉得自己已走到了生命的尽头。而其，因为孙某的事父母也不能原谅她，害得她有家难回。以前的同学和朋友也都疏远了关系，加上孙某上周已跟她挑明自己不会离婚的，并说受
不了小芳的脾气，坚决要和她分手。因此，三天前小芳留下遗书跳江自尽，后被人救上岸并送入S医院，医院社工小刘与小芳进行了两次谈话，稳定了小芳的情绪，大致了解了上述情况，并准备在进一步调查分析的基础上，进行预估和介入。
学生操作：如何对小芳的问题和需要进行预估？
预估概述：
（一）预估定义
所谓“预估”，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
（二）预估的目的
1.识别服务对象问题的客观因素
与服务对象及其问题有关的资料主要包括：
（1）服务对象的背景资料
（2）与服务对象生活有关的重要系统的资料
（3）问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法等
2.识别服务对象问题的主观因素
所谓主观因素，是指服务以象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他为什么会有如此的主观理解，它们对服务对象现在的社会—心理有什么影响。
3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素
预估的目的在于得到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成服务对歇脚问题的原因和使问题延续的因素，让社会工作者能够由表及里地探查问题。
4.识别服务对象及环境中的积极因素
预估的目的在于达到对服务对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要出服务对象系统内外的资源，将着眼点放到服务对象的能力和优势上，并运用这些资源去帮助他们。
5.决定提供服务的方式和内容
进行预估的目的是要出正确的方法和介入途径去帮助服务对象。
（三）预估的任务
1.了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。
2.了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。
3.了解服务对象与环境互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
4.了解服务对象所处的环境系统状况，从中出有利于不利于服务对象改变的因素。
（四）预估的特点
1、持续性
预估是一个动态、持续和有焦点的过程，要根据改变过程的进度不断进行，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标，因此说它是一个持续的过程。
2、社会工作者和服务对象共同参与
预估是一个社会工作者与服务对象一同参与的过程。社会工作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成因，共同寻解决问题的方法与途径。因为只有服务对象最了解自己及自己的处境。在参与预估过程中，服务对象会对自己和问题有越来越清晰的认识，这样的预估才准确。
3、行动取向
预估不仅仅是为了说明问题，更是为了决定采取什么行动来消除问题，是行动倾向的。
4、有可识别的步骤
预估是一个科学的行动过程，是有计划、有步骤的。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后得出预估报告，这个过程是系统有序、可以重复的。
5、渗透了专业判断
社会工作者成绩查询网站
预估是一个涵盖了知识运用、专业判断和决策的过程。但是专业判断不等于先入为主，要以事袄资料为依据。同时，预估也是一个分析与行动并重的过程，社会工作者要运用专业判断帮助服务对象。
6、有局限
任何预估都不可能是尽善尽美的，因此，在助人实践中，要不断修正先前所做的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。
（五）预估的原则
1、个别化原则
每个人都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性，这样才能使介入工作有的放矢，为特定的服务对象着想。
2、合作原则
服务对象的参与能使对问题的预估更全面、更准确，所以预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式。
3、避免片面
为了确保资料的准确性，社会工作者要采用多种方式收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性。
4、避免简单归因
社会工作者在预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因，这样才能使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。
5、兼顾服务对象的弱点与长处
预估也要采用“优势和能力”视角，既要出服务对象的弱点，使社会作者知道服务对象的问题所在，同时也要发掘其长处，为社会工作者提供解决问题和满足其需要的资源。
（六）预估的主要方法
预估的方法很多，包括上面介绍的各种方法。而社会历史报告、家庭图、社会生态图和社会网络表等方法具有简明和直观的特点，是进行预估时经常使用的方法。
一、社会历史报告方法及其运用
社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。社会历史报告包含的资料有：
1、服务对象系统的资料；
2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程；
3、服务对象现在的能力和限制。
二、家庭结构图描述方法及运用
家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动
状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是：
1、表达家庭的历史；
2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；
3、包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。
使用家庭结构图做预测时，需要工作者和服务对象一同为家庭结构图加上图示和不同的符号。
三、社会生态系统图方法
1.生态系统图的理论基础
生态学的观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调个人、家庭、体和社区与其
所处社会环境之间的和谐互动。生态学观点在社会工作者实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象与其环境的互动，即关注的是服务对象及其周围世界的衔接。要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、体和社区的需要。生态系统图就是为了协助社会工作者达致此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。
2.生态系统图的功能
（1）描述服务对象的社会功能；
（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系；
（3）勾勒出系统间的交流；
（4）呈现可使资源的相关信息。
生态系统图能帮助社会工作者认识和判断服务对象的需要、问题及满足需要和解决问题的途径与方向。
3.生态系统图的绘制方法。见孟键的社会生态系统图.doc
四、社会网络分析
社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。