【摘 要】 本文运用文献资料法、专家访谈法等方法，分析了在现阶段市场经济背景之下场馆人力资源培训存在的不足；从企业开发的角度，从客户关系管理、物业管理、无形资产策划、会员服务管理等方面对场馆于专业人才的培训需求做出全新的规划，为公共场馆管理的人才培养提供参考。
【关键词】 公共体育场馆；运营分析；人力资源规划
随着我国市场经济的不断发展，体育产业作为我国建设事业不断壮大。公共体育场馆是发展体育产业的重要载体。现阶段，我国公共体育场馆大部分仍然是传统事业单位，沿用传统的事业单位管理模式，近年来在市场经济的发展下不断受到挑战，经营情况欠佳、经营理念落后、营销手段缺乏创新是其面临的主要问题，许多学者专家也在研究新型的商业化运营模式以适应发展经济发展的需要。然而，经营人才匮乏、专业化程度低、知识结构单一、缺少规范的绩效考核机制才是制约公共体育场馆商业运营的根本问题。本文立足于现阶段西安市若干公共体育场
馆的经营情况，分析其管理人才资源现状，针对其商业运营中人力资源培训开发的需求和规划等问题，提出良策，为制定公共体育场馆商业化人才发展规划提供现实依据和决策参考。
一、公共体育场馆商业运营人力资源培训开发系统
人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。人力资本的职业能力要求包括：学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务能力。如前文所述，当前的大多数公共体育场馆仍为国有事业单位性质，这也是将其商业化改革的最大阻力，至少须先将其定性为企业性质，那么人力资源的开发才更有现实意义。
二、公共体育场馆人力资源培训开发需求分析
笔者在对西安市若干公共体育场馆的走访中发现，由于其事业单位性质，场馆的工作人员主要来自于体育系统的政府公务人员、退役运动员和教练员、未经过经营管理系统学习和实践经验缺乏的学生、退伍军人。而在民营健身会所中，无论是人力资源的选拔和储备还是经营管理的模式都与之大相径庭。
从需求动议来讲，在经历了计划经济时期的公共体育场馆单纯依靠政府财政拨款和初期市场经济半商半官的经营状况之后，在保证场馆所有权不变的条件下，应当对原有人力资源配置的要求做较大幅度的改革，在对陕西省体育场，陕西省游泳跳水馆，陕西省网球馆，西安市人民体育场，西安市游泳馆等五个具有代表性的公共体育场馆进行走访之后，针对现阶段各个场馆对于人力资源的客观需求，其对经理人的要求如下：（1）具备处理公共体育场馆的客户关系的能力；（2）具备公共体育场馆物业管理的能力；（3）具备公共体育场馆无形资产招商策划的能力；（4）具备公共体育场馆会员服务与管理能力。
从确认需求来讲，各场馆对于人力资源的需求应当由市场的实际需求来确认，具有上述能力的管理人才也应当交给市场来检验，并且依据市场价值规律、价格杠杆和供求关系通过公平的社会竞争机制来实现，而不是一味地依靠政府的人力资源配置为需求杠杆来衡量。
三、公共体育场馆人力资源培训开发规划课程设计
在人力资源培训的规划中，课程培训的重要性不言而喻。良好的课程设计不但有助于完善受训者的知识结构、扩展其思维模式，提高创新能力，还有利于加强整个机构对于智力资本的存储和应用，以增强其竞争优势。具体到体育场馆的运营中，可针对上述各场馆所需人才四
种能力有的放矢进行设计与规划。从以下四个方面着手：(1)公共体育场馆客户关系培训课程设计；客户关系管理是一种商业策略，是指企业选择和管理有价值客户及其关系的一种管理方法或手段。客户关系管理可以从市场调研、销售以及客户服务三方面着手。(2)公共体育场馆物业管理课程设计；体育场馆物业管理是指体育场馆及其相关的配套设备、设施、场地在使用的过程中，工作人员对其施加不同程度的管理和服务的过程。(3)公共体育场馆无形资产招商策划课程的设计；无形资产是指不具有实物形态，但能为企业提供某种权利或特权的各种固定资产。公共体育场馆无形资产包括场馆冠名权、广告发布权、广播电视转播权、场馆的域名和声誉、标志使用权等。其招商策划就是运用招商人员的经济、法律、外语知识和出的公关、洽谈技能筹划一系列活动，吸引外来资金项目落户的活动。招商策划的课程的设置应当包括以下几个方面：第一，课程应当指导招商人员如何对现有的市场进行调研，可从地域性、季节性、场馆影响力、健身人数等多个方面分析场馆的优势，可以使用问卷调查、数理分析、专家咨询等方法对投资商进行访问调查，重点是要将市场的需求作为出发点，设立合理的开发目标，从而吸引企业为其投资。第二，在进行调研分析之后，课程应指导招商人员针对调研得出的信息，制定出合理可行的策划方案。第三，在招商策划的方案实施之后，应当培训招商人员如何及时地对开发项目进行反馈调查，如场馆的利用率、知名度是否
提高，对投资人的投资回报是否如同预期、投资风险是否在可控的范围之内等，总之就是及时关注投资回报率的稳定与增长。(4)公共体育场馆会员服务与管理课程设计；体育场馆会员管理是指在场馆经营部门的管理运作下，吸引消费者自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。
四、结语
当前西安市公共体育场馆的人才引进和培养虽然选取了结合型机制，但长期以来行政管理的经营特征仍然保留，真正的商业化运营体系还未形成，其中人力资源的开发与培训系统的还没有完全建立起来。今后我国公共体育场馆的商业运营应当更加明确以市场需求为导向，从多渠道、多元化对人力资源的配置进行改革与发展，用政策、制度、利益机制等多方面吸引和培养人才，为公共场馆的商业化提供可靠的人力资源储备。
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【作者简介】
刘 佳（1980-）男，西安体育学院研究生，研究方向：体育管理.
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