发表时间：2020-12-21T08:37:45.292Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第19期作者：徐敏[导读] 现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
国网忻州供电公司山西省忻州市 034000摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践，是
电力英才网客户侧泛在电力物联网的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。因此，有必要对基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式展开分析。
关键词：网上国网；互联网；电力营销
引言
现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
1电力企业“互联网+”营销背景分析
2019年，国网公司将“网上国网”的设计、推广列为泛在物联网建设的重点工作之一，9月初开始在国网山东、上海、江苏、浙江等单位首批推广应用，打响了综合能源服务商进军全国的“第一”。“网上国网”整合了原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。“网上国网”以客户需求为导向，整合在线服务资源，为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验，满足客户一站式多元化用能需求，推动传统电力服务与新兴业务深度融合，支撑电网公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。截止到2019年12月底，“网上国网”APP已经拥有住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五个服务频道，设计、研发和交付完成94个场景，全方位在线提供费用查询、电费交纳、搜索充电桩、电动汽车购买、光伏新装等服务，满足不同用户全方位、个性化的电力使用需求。2“互联网+电力营销”服务策略以适应国网公司打造世界一流能源互联网企业目标为引领，以推广“网上国网”客户终端为载体，引入关系营销理论，结合电力企业特征，从客户市场、内部市场、竞争者市场、影响者市场四个维度出发，设计符合市级供电企业的营销服务模式。
2.1客户市场管理
基于关系营销理论，各级电网企业应该精准选择客户，从被动门厅服务向主动服务转变。“网上国网”增
设了能效服务、新能源、电动车等增值性服务，电网企业需要借助后台大数据平台优势，深度分析企事业单位等重大客户节能潜质，提供绿、经济用能方案；广泛宣传新能源汽车的优惠政策，结合政府规划，提前设计、建设公共充电桩；针对有特定光伏报装需求的客户，提供一站式服务等。“互联网+”背景下的电力营销服务关键在于精准化，这样就要求各级电网企业主动挖掘潜在市场、客户用能习惯，针对性提供个性化服务。
2.2对电力营销网络资源进行有效整合
营销服务主体和内容更为多元。“网上国网”开辟了住宅、店铺和企事业3 个客户体，并且融合了电动车、新能源2 个服务频道，服务主体更为多元。在场景设计方面，“网上国网”针对不同服务主体量身定制了办电、查询、能效服务等业务，整合了e 享家、商城的服务资源，为用户提供智慧家电、节能产品等购物平台。基于主体和内容的多元性趋势，电网企业营销服务业面临着更为个性化的要求，借助能效服务等板块，开展用户用电信息的深层分析和挖掘，构建全景画像，实施符合客户特征的精准营销。对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保
供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
2.3加强市场管理
电网企业影响者主要指政府部门等公共事业单位，本文认为应该发挥他们信用好、渠道广、资源足等优势，加强沟通合作，推进电力营销服务提升：一是公共事业单位应该在“互联网+”营销服务模式中扮演先行者的角，成为第一批应用“网上国网”APP 的用户，为扩大APP 覆盖面提供客户基础；二是各级电网企业在推广“网上国网”过程中，发挥公共事业单位的传播优势，包括新媒体、传统媒体等渠道，积极推介新版APP的功能；三是各级电网还需要加强与当地政府及各部门的联动，推进数据融合，共同构建统一的大数据平台，在工业用能监测、普通用户水电暖数据集中分析等领域取得进展，从而为客户提供更为多元化、增值性服务。
2.4提升人员服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企
业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。电力企业可以按照供电区域内的客户特性，对电力企业传统的营销服务流程进行整合，建立起信息化的实时动态分享平台，通过将业务办理流程精简化来提高客户服务满意度。
结束语
随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，“互联网+”背景下，电力企业营销服务面临着营销内容和主体多元化、市场竞争更加激烈、用户互动和体验需求更为强烈等问题，关系营销理念是适应于电力企业营销服务趋势的先进理念，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。
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