护士服务评价指标见A.1-A.70
表A.1咨询服务评价指标
魔务内容
评价内容
基木要求
是否提前五分钟到岗，打开电脑、打印机等设备，做好准备工作.离岗是否告知搭班人员并做好交接。
是否着装整洁•仪表端庄，佩戴工号牌，符合服务礼仪要求。
咨询
换岗前交接班内容是否完整"
沟通过程中是否做到不使用服务禁语.
是否无投诉慰见。
是否及时完整上报'”1丿J丿J报表。
是否熟悉各项体检流程、价格和事宜：
是否耐心听取并解答体检者提出的各类问题，询问其年龄、疾病史、家族史、于术史、婚史、近期不适注状及体检目的.并根据上述内容合理推荐项目。
是否准确录入体检者姓名、性别、身份证号、于机号，口述部分是否做到2次核对。
打印岀个人收费讯后，是否再次核对体检项目及金额，合理引导体检者办理办卡等缴费流程。
如有投诉虑见，是否及肘上报服务台负责人.
是否及时更新电话随访表格.査看之前回访情况，如在办理或报告咨询过程过J'解到体检者相关阳性情况.是否及时与每组电话咨询人员沟通。
对于已检出问题领取报告的济询者是否结合总检给予合理化指导和建议。
咨询报告中如发现报告问.題，是否能妥善处理。

服务内容
评价内容
基木婆求
是否提前五分钟到岗.打开电脑、打印机等设备.做好准备工作，离岗是否告知搭班人员并做好交接C
是否着装整洁，仪表端庄.佩載工号牌.符合服务礼仪要求。
项目确认
特殊人体检（如驾驶员、公务员、援藏、援媲等）是否按照规定流程办理。
是否按照体检缴费金额，准确无误刷卡扣费，井妥善保管缴费凭据。
是否留取办理预约者的收费取并登记预约，并告知预约相关爭顶.
团臥体检是否按照规定漩程办理.
个人体检是否按照规定流程办理。
收费时，是否做好孩对.并详细询问体检者是否打发票和走医保、以及发票抬头及医保结算者是谁。
是否准确无误的输入体检费用.特殊项目是否单独分开缴费。
是否隋楚体检者退费的原因，如因木组织原因造成体检项目无法完成的及时给与退费：因个人原因耍求退费者需经前台负责人或护士长同意后方可退费。
退费前是否告知体检者退费流程，是否得到休检者同总后退费。
退费完成后是否在电脑上完善休检档案，并在退费登记表上做好详细登记。
报告管理
是否每个体检日下午打印出十日体检报告，统计休检名曜，J'解未出报告人员及项目.及时査原因并处理:
遇再次打印休检报告者，是否先办理缴费于•续，再重新打印。
是否将打印完整的体检报告，袋装封口。
体检者取报告时，是否核对木人或者代领者的身份证，核实后发放。
团检报告是否按时打印并送达。
公务员体检项目表格打印
服务内容
评价内容
基本婆求
是否提前五分钟到岗.打开电脑、打印机等设备，做好准备工作，离岗是否告知搭班人员并做好交接，
是否着装整洁，仪表端庄，佩戴工号牌，符合服务礼仪耍求。
导检
是否维持诊区内外秩序，合理分流体检者.对体检者做好耐心解释工作。
是否核对体检信息（姓名、年龄、性别、照片）.发现代査是否交眼务台负责人。
是否休现人文关怀粘神，优先照顾老弱病残等受检者•，保护受检者隐私。
是否与相关检査科室医生沟通，合理调配检查科室，分流体检人。（如B超、心电图、内科、外科〉
是否熟知各项检査项目的临床总:义及注意爭项，准确告知受检者.
是否保持诊区环境卫生整洁，院感垃圾正确放宜。
是否京握突发事件及应急预案的处理流程，遇到情况及时处理记录，并上报分管领导.
对干问题差错投诉纠纷等及时处理.和相关部门沟通，并上报分管领导.
体检结束后是否关闭取号机、显示屏、电脑、仪器、日光灯等.是否做好检查仪器的淸洁保养匸作。
月底是否完成相关工作虽的统汁和总结工作，确保数据的准确性。
每丿j是否做好交接工作，并在交班本上签字。
是否准备好次日检査用物和器械，更换床巾•等。
是否送检妇科病理巴氏戦玻片、TCT、HPV标本至相应科室，核对好标木编号和标木数虽，并做好登记-
是否孩查妇科病理结果出报告情况•对重耍界常结果进行登记并上报，
是否丢相关诊室皴外线消褥，并做好登记和紫外线灯管清洁检测匸作。
发放術蔔糖时是否询问淸楚空腹项目完成情况及是否有高血糖或糖尿病史，并在体检取上记录喝糖时间及二次抽血时间，及时记录发放葡萄糖.

服务内容
评价内容
基本要求
是否提前五分钟到岗.打开电脑、打印机等设备.做好准备1：作，离岗是否告知搭班人员并做好交接，
是否若装整洁，仪表端庄，佩戴工号牌，符合服务礼仪要求。
测址
是否核对体检信息（姓名、年龄、性别、照片〉.发现代査是否交服务台负责人。
是否正确告知受检者测虽姿势。
是否准确淸晰记录测址值.保证电脑测虽数值准确无误。
是否协助导检维持秩序，分流体检者，对体检者做好耐心解祥工作。
是否体现人文关怀精神，优丸照顾老弱病残等受检者。
血压测量时，是否主动复测脉压差井常、服药后血压仍岛、血压il出现错谋代码时的血压，并认独记录。
入职、招聘体检血斥偏商者是否给予三次测虽.并以叔低值录入，第三次是否于•动测虽.脉搏是否测虽挠动脉1分钟并录入。
老年人或心脏挨病史的休检者电子血压il•无法測虽时是否手动测址，脉捕是否测址楼动脉1分钟并录入。
血压测母中是否询间岛血压疾病史、服药史并记录，是否进行健康宣教。
对高血爪重症者（血压值大于180/110mmHg）是否建议不要离开匚作人员视线范鬧内休息片刻后再次用水银柱测量，对再次测虽仍高的体检者是否建议停止体检，立即心内科就诊，并写在体检m•上让受检者签字，上报护理组长或护士长，瑕位体检者是否通知单位负责人或彖属，并记录，
于•动血压计用完后是否放回原处。
是否每天整理体检单•扫码査看已检项目报告完成情况。
是否每天登记体检单弃检率、弃检项目数虽•并将弃检单交予服务台负责人，并做好签字工作。
是否每夭记录数值与录入结果核对时的出钳率。
测虽结東后.关闭测虽设备，并定期维修、保养、校准。
毎刀是否做好丿］底总结，换岗前是否做好交接工作。
是否学握突发事件及应急倾案的处理流程，遇到情况及时处理记录，并上报分管领导。
公务员测址是否按照公务员测虽掠作规范。