档案信息系统操作简册
郑州⼤学考试客户端常见问题处理说明
郑州⼤学考试客户端常见问题处理说明
郑州⼤学现代远程教育学院福建榕基软件股份有限公司
1.1 客户端对操作系统和浏览器的兼容问题
新版考试客户端⽀持Windows 7 及以上，不⽀持XP系统。
第⼀次安装客户端时，需要使⽤IE浏览器登陆⽀撑平台或则直接访问222.22.63.177:8000，进⼊⽹上考试的考试客户端页⾯，点【安装】按钮进⾏在线⾃动安装（该安装只是默认安装了考试客户端，不包含其他插件的安装）。
安装完成以后，系统会⾃动在电脑系统桌⾯上⽣成⼀个“郑州⼤学现代远程教育⽹上考试客户端”的快捷⽅式，以后登陆考试系统，直接点击该桌⾯图标即可进⾏登陆。
1.2 ⽹络不通时导致的安装中断或⾃动更新失败的问题
在⽀撑平台或则直接访问222.22.63.177:8000点击【登陆】按钮进⾏安装或⾃动更新客户端的过程中，当出现如下⼏个界⾯之⼀的提⽰时：
检查⽹络是否正常连接后再试，如果⽹络正常还出现上述提⽰，可以点右侧中间位置的“考试客户端离线安装包下载”，下载后解压缩，然后进⾏安装（离线安装包安装时包含⾥vc++的安装），如果之前安装过低版本的客户端，那么需要先卸载，再去安装新下载的客户端。
1.3 缺少语⾔包导致的安装中断问题
郑州教育信息网下载在第⼀次安装客户端过程中，如果出现如下界⾯时表⽰缺少 语⾔安装包：
此时，点【确定】按钮关掉安装页⾯，登陆⽀撑平台，进⼊⽹上考试的考试客户端页⾯，下载“Microsoft .Net Framework 4.0”，下载完成后对下载的压缩⽂件进⾏解压、安装。然后重新点【登陆】按钮重新进⾏安装客户端。
1.4 ⽹络不通造成的登陆报错
登陆考试客户端时，如果出现如下界⾯说明⽹络发⽣故障异常：
可给学⽣发送⼯具，点击【Go】按钮，如果如下图显⽰OK说明⽹络正常：
否则，检查并恢复⽹络正常后，再重新登陆考试客户端(如果⽹络正常后还提⽰这样，卸载客户端重新下
载最新版进⾏安装再看)。
恢复⽹络设置的操作步骤如下：
在开始键⼊ cmd，右键单击“”，单击“以管理员⾝份运⾏”，然后按“继续”。在命令提⽰符处键⼊ netsh winsock reset，然后按 Enter。
修复完成后会提⽰重启计算机。
1.5⼆次验证不显⽰绿框或提⽰“不到指定模块”的问题
进⼊第⼆次验证时，如果只有⼀个红⾊框，没有出现绿⾊框时，可以让脸部前后移动⼀下试试或则调整背后的光线不要太暗太亮再试试，如果始终不出现的话，说明电脑操作系统本⾝缺少Vc++运⾏库，如下图所⽰：
或则进⾏第⼆次验证时，弹出如下图的提⽰时，也是说明电脑操作系统本⾝缺少Vc++运⾏库：
此时，请先关掉客户端登陆窗⼝，登陆⽀撑平台，进⼊⽹上考试的考试客户端页⾯，下载“vc++运⾏库安装包”，下载完成后对下载的压缩⽂件进⾏解压、安装。安装完成后，再登陆考试客户端时，⼆次验证的页⾯如下图时为正常：
1.6登陆已停⽤的⽼客户端⽽显⽰的报错
登陆客户端出现如下⼏种提⽰且版本号低于1.2.1.34时说明登陆的是2018年春季考试时的⽼客户端，此版本已停⽤，可卸载，并重新安装登陆新版客户端：
1.7 缺少原始图⽚⽽导致的验证报错问题
登陆客户端出现如下界⾯时，说明没有信息采集图⽚，需要进⾏申诉（最新版本⾥应该不会再出现这个错误提⽰）：
1.8登陆客户端后，课程列表显⽰乱码问题
点击start(开始)——control panel（控制⾯板）——Region and Language (区域和语⾔）：
--formats（格式）下选择chinese（simplified PRC）
--location（位置）下当前位置选择China
--Keyboard and languages(键盘和语⾔)下选择中⽂（简体）
--Administrative （管理）下点击change system locate…选择chinese （simplified PRC）
-OK（确认） --Restart（重启动），再登陆客户端查看课程名称应该显⽰正常。具体如下图所⽰：
1.9进⼊客户端后进⼊考试时报错问题
该报错显⽰WebBrowser是浏览器问题，客户端⾥已不涉及浏览器问题并已作相应处理，应该不会再出现此报错。如果极个别学⽣还出现此问题，⽽且重装客户端后仍然如此的话，很可能是该电脑操作系统问题。重装操作系统后，该问题应该不会再出现。
1.10英语听⼒课程考试时，没有播放插件问题
播放插件在监控摄像头下⾯位置如上图所⽰，如果没有声⾳，可能是声⾳播放按钮没开。如果确定监控摄像头下⽅没有⾳频播放条，说明该题⽬教课⽼师没有录⼊⾳频⽂件，可以联系考务⽼师协调任课⽼师修改试题后再重新考试。
1.11下载上传题的试题⽂件时保存不了的问题
该问题是学⽣登陆电脑系统的⽤户权限不够问题，导致没权限保存到C盘根⽬录下。
可以保存到电脑桌⾯或D盘等⾃⼰有权限操作的⽬录⾥。
1.12在做卷过程中或交卷时出现“⽹络异常”提⽰问题
出现该提⽰时，说明电脑⽹络断了，可以点重试链接或则关掉客
户端，在15分钟内只要⽹络恢复正常的话都可以登陆客户端接着刚才的试卷继续考试。
1.13 验证时摄像头⾥图⽚是翻着状态且不能验证的问题
右键点击【我的电脑】，在弹出菜单最下⾯点【属性】，在弹出的设备管理器⾥，到“图像设备”，点
击展开，在下⾯右键点击该摄像头名称，在弹出菜单⾥点卸载。然后点击页⾯第⼆⾏最后位置的“扫描检测驱动改动”按钮，⾃动检测安装驱动程序即可。
1.14 登陆客户端摄像头提⽰“索引超出了数组界限”问题
出现该问题时，说明选择的当前摄像头不能正常使⽤，关掉客户端重新登录，选择其他的摄像头并打开再登陆。
1.15考试扫码上传答案图⽚问题
扫码上传图⽚时，使⽤⼿机浏览器⾃带的扫⼀扫进⾏扫码上传。注意不要使⽤的扫⼀扫，否则就会出现上右的图⽚⽆法上传。
1.16登陆客户端时提⽰“登陆异常（客户端调⽤webService
接⼝失败）！”问题
反馈给考务⽼师，请考务负责⼈及时联系学校⽀撑平台负责⼈检查对应接⼝。
1.17 极个别学⽣登陆验证时，提⽰如下图“图⽚中没有⼈
脸”的问题
出现这个情况（也有红⾊虚线框）时，⾸先应检查⾃⼰背后的光线，不能太亮或太暗，太亮时可以拉上窗帘，太暗时可以打开灯，确
保整个脸部在摄像头⾥显⽰清晰。⼀般情况下都可以⾃⾏解决。
如果光线没问题，甚⾄其他学⽣都能正常使⽤该电脑进⾏登陆考试，唯独⾃⼰登陆⼀直提⽰“图⽚中没⼈脸”时，联系考务⽼师，提供⾃⼰的学号和密码，请求远程协助。
如果验证时没有出现红⾊虚线框，图像颜⾊显⽰和正常情况不符合时(如下图明显偏绿⾊)，且点验证也
是⼀直出现“图⽚中没⼈
脸”，导致⽆法验证时，可以换个⾼清摄像头后再试，问题应该不复存在。
1.18 进⼊考试时提⽰出题错误的问题
在进⼊某些课程考试时提⽰出题错误时，及时向考务⽼师反馈。
可能原因⼀：题库⾥试题数⼩于对应的本科或专科的组卷规则⾥规定的出题数。请考务⽼师⾸先检查是否为该原因，如果是，及时联系相关任课⽼师录⼊试题或则修改组卷规则减少出题数。
可能原因⼆：⽀撑平台⾥学⽣为本科⽽经开发⼈员检查后发现考试系统⾥显⽰该学⽣为专科⽣，⽽专科没有建组卷规则所以导致学⽣进⼊考试时显⽰出题错误。这时，可以请考务⽼师协调相关⽼师检查平台⾥本⼈数据是否没同步到考试系统，及时进⾏同步。