∙ 校园网用户故障原因及解决方法
1. 本地连接总是显示网络电缆被拔出
故障原因：连接网线问题或自身网卡问题，或上级接入交换机问题
解决办法：a.检查网线是否插好；换一根网线试一下，最好换其他正在正常使用的网线进行测试；b.重新安装网卡驱动，或者更换一块网卡再进行测试；c.自己是否使用交换机设备，如果有请检查设备是否通电；d.若问题仍未解决，请求电话远程或现场技术支持。
故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：a.退出并重新打开认证客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装；b.计算机是否安装有多余网卡，请禁用不需要使用的网卡；c.如果还是不能解决问题，请更换一张网卡。
3. 认证失败，没有任何错误提示
故障原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉
4. 认证失败，提示“已达到最大连接数”
故障原因：使用的帐号已经在线解决办法：关机后重启系统再进行认证
5．认证失败，提示“IP类型错误”
故障原因：系统没有获得用户的IP地址信息
解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次
6．无法认证，提示“网卡未连接上”
故障原因：网线连接不正确，网线质量差，自用集线器质量差，交换机房停电
解决办法：检查网线是否正常，小交换机是否正常，（可以参看第1条解决办法）
7．无法认证，认证客户端停顿在：寻认证服务器…
故障原因：多种原因都会造成该现象，如网络线路、病毒等
解决办法：a.检查认证程序窗口选中的是否是本地连接所对应的网卡；b.打开本地连接属性对话框，选身份验证属性页，检查“启用使用IEEE 802.1X 的网络访问控制”，不能选中此项（取消该选项前方的对勾）；c.如果安装防火墙软件，请检查自己的防火墙软件，是否设置被改变致使认证数据包不能通过；关闭防病毒软件或防火墙后，再重新认证；d.可能上联交换机被病毒堵塞，可咨询现代教育技术中心请求帮助。
8．本地连接时好时断，反复如此
故障原因：可能是网卡高级参数设置有误，或者因为病毒引起，如ARP病毒，非病毒时，可能是用户的上联网络设备到中心设备的通信不正常解决办法：可以重启计算机设备，如果问题依然存在时，可请求计算机水平较好同学或朋友帮助检查计算机网卡高级选项卡设置是否正确。卸载网卡驱动或者更换网卡再进行测试。如果仍无法解决问题，可咨询现代教育技术
中心。
9．认证成功，QQ能上但是无法打开网页
故障原因：网关和DNS没有设置正确，也有可能是ARP病毒引起
解决办法：a.核对附近校园网用户IP前3段是否和自己一样，如果不一样请咨询现代教育技术中心；b.正确设置IP地址、子网掩码、网关和DNS等信息，正常情况下教育网DNS地址为：202.197.208.1；c.更换其他网站进行测试是否是对方网站服务器出现故障；
d.网关和DNS如果设置正确，查是否是ARP病毒，可通过命令进行清除，即：在开始“运行”处，键入：cmd →出现DOS窗口后键入：arp -d 回车，多试几次，再检查是否能上网，如果还是不能上网；请下载奇虎360网络安全卫士等类似软件，安装后开启ARP防火墙（注意不要开启主动防御）；e.检查自己的IE浏览器是否正在使用无效的代理服务器，如果有代理服务器正在使用请取消后再打开网页测试；f.如果上述操作都不能解决，请把网线重新插拨一下，或将网卡驱动程序重装一遍。
10. 认证成功，但是无法上网
故障原因：以前能够上网，但是现在不能上网，具体的现象是：认证通过，但是网页不能打开。
解决办法：a.首先测试是否能够访问我校网站，启动IE浏览器，在浏览器地址栏中输入www.hhstu.edu，测试是否能访问（可以多测试几个校内网站如：mail.hhstu.edu，vod.hhstu.edu）,如果不能够访问请直接进行b、c项操作，如能够访问我校网站则证明我校网络线路运行正常；其次测试是否能够通过浏览器访问省内其它高校校园网站（如：郑州大学u.edu等），如果不能访问这些网站请与现代教育技术中心联系，如果能够访问这些网站则证明河南教育网内网络线路运行正常；第三测试能否访问中国国家教育网：www.edu，如果能访问则证明国家教育网内网络线路运行正常，在这种情况下仍然不能访问非教育网的网络信息，可能是对方网站出现问题或者教育网总出口出现故障，可以咨询现代教育技术中心。
b.如果操作系统是WINXP/2000系统，请按照如下方法进行操作：
开始→运行→敲入cmd命令，在DOS提示符下输入ipconfig /all命令，出DEFAULT GATEWAY ：（网关IP地址）
敲入命令：ping （网关IP地址） -t（让程序运行三分钟）；软后断开客户端重新登陆。
c.以下问题都有可能造成认证成功但无法上网：
原因 | 处理方法 |
使用正版的XP操作系统，但没打最新补丁或使用盗版的XP系统，无法升级，遭到非法攻击或病毒攻击 | 重新安装正版操作系统，并完成补丁的更新 |
没安装防病毒软件或更新不及时，病毒攻击 | 更新病毒库对计算机进行杀毒 |
网卡的驱动不是原厂或安装时提示有问题仍强行安装，网卡驱动程序有问题 | 重新安装网卡驱动 |
室内多人上网使用的交换机或HUB已经连续工作很长时间，交换机不能正常工作 | 重新启动交换机 |
上网打联网游戏和聊天（QQ）异常掉线，可能遭到非法攻击或病毒攻击 | 重新启动计算机，对计算机进行杀毒 |
安装防火墙后，设置不当 | 重新设置防火墙 |
IE浏览器运行时报错，并异常退出 | 重新安装IE浏览器或者更换为其他浏览器，如果不行的话请重装操作系统 |
11. 认证程序总是显示“…Code ” 错误
故障原因：网络设置问题
解决办法：a.检查是否正在运行网络代理服务器软件；b.若有多个网卡，请将多余的网卡禁用（一般报告 Code 2 错误）；c.检查系统是否感染病毒或中了木马；e.重新安装网卡和TCP/IP协议；f.请在“本地连接”属性中，只保留下图中“√”选择的两项，其它项不要打勾； g.如修改过网卡MAC地址，请清空自己设置的网卡MAC地址，使用网卡真实MAC地址。
12．认证程序显示用户名或IP地址/MAC地址出错
故障原因：用户名或IP 输入错误或者换了新的网卡
解决办法：a.核对自己机器设置的用户名或IP地址是否与回执单上的一致（注意用户名用小写）；b.如果用户更换了新的网卡，需到现代教育技术中心网络信息管理部填写资料变更申请表。
13. 认证失败没有任何错误提示
故障原因：WIN XP操作系统需要去掉系统自带的802.1X验证。
解决办法：a.右键点击 <网上邻居> -→ 再选中<属性> -→ 右键点击 <本地连接> -→ 再选中<属性> ；（如图7.2）b.选择<身份验证>，在身份验证栏里，不要选中“启用使用IEEE802.1x” 的网络访问控制； 如上操作以后，再用认证客户端软件进行认证。
14. 郑州教育信息网下载认证失败，提示“IP地址类型错误”
故障原因：认证软件没有获得用户的IP地址信息
解决办法：在本地连接“TCP/IP”属性里填写正确的IP信息，如果还是不能解决，请禁用网卡后再重新启用或者将网卡驱动程序卸载重新安装。
15. 用户不存在或者密码错误
故障原因：用户名密码填写错误，或者用户不存在，或者使用的认证客户端不是现代教育技术中心发布的，或者计算机中病毒
解决办法：a.确认用户名密码的正确性（注意大小写）；如果确定填写信息正确请联系现代
教育技术中心处理b.计算机病毒感染认证客户端后，认证客户端会拒绝用户登录服务器，必须使用杀毒软件对计算机进行杀毒，然后重新安装校园网认证客户端认证软件，软件安装以后重新登录可以正常登录校园网，如果这时提示“未规范使用网络，请与管理员联系”的对话框无法连接网络，请等待一段时间（距上次中毒连接服务器的时间1个小时）便可以正常连接。
16. 用户处于开户状态，请先激活
故障原因：帐号处于开户状态，没有冲值 解决办法：请用充值卡对网络帐号进行充值
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