角扮演人才测评指引
（集团客户经理）
测评指引：
欢迎您参加本次的集团客户经理测评，本次测评将作为集团客户经理资格认证的其中一项考察项目。
今天的测评将包括两个活动，具体的用时安排为：
时间
活动
情景案例分析
客户会晤角扮演
为了便于测评，工作人员将会将你的姓名标识贴于你的胸前。无领导小组讨论
指导说明1：情景案例分析
该活动是以个人为单位，依据事先所抽选到的题目情景，在限定时间内陈述出你对案例情景的思考和答案。在活动开始前，每人将有3分钟的时间进行情景题目的阅读和准备，然后有3分钟的时间进行陈述。以上程序由小组的每位依次轮流完成。
在陈述时，请先说明你抽选的题目题号，在3分钟时间到时，请即刻停止。该活动占时3分钟。
指导说明2：客户会晤角扮演
客户会晤角扮演环节是以小组（每个小组4人）及工作人员共同参与完成的。客户会晤角扮演环节要求被测评人根据给定的情境，与工作人员一起，共同模拟客户服务人员为客户提供现场服务的过程。在本次活动中，被测评人扮演客户服务的角，而工作人员则扮演客户的角。四个被测评人组成的团队必须共同面对这位客户。
本环节共分成四个小部分，持续时间为45分钟。其中，第一部分为阅读与准备阶段，时间为5分钟，请各位被测评人根据材料提供的背景和要求，独立思考，不得相互交流信息；第二部分为团队会议阶段，由小组选出团队会议的主持人，采用团队会议的方式，针对我们提供的材料的要求进行讨论，会议形式以及会议主持人由小组自行决定，时间为15分钟，在讨论时各位被测评人请注意音量，以便让我们的工作人员能听清楚；第三部分为客户会晤阶段，小组成员以团队形式参加与客户的会晤，在该阶段中的客户由一位工作人员扮演，在客户会晤中，四位被测评人必
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须与客户达成至少两项共识，时间为20分钟；第四部分为总结交流阶段，小组成员针对活动中的相关情况进行内部交流总结，时间为5分钟。
附件一：客户会晤角扮演题目（客户扮演者）附件二：客户会晤角扮演题目（客户经理）