幼儿园接诉即办工作方案
    接诉即办是一项经常性的工作，建立完善、有效的长效机制。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，以不断提高人民众获得感、幸福感、安全感为目标，落实“我为众办实事”实践活动常态化制度化要求，将众合理化、优质化建议和诉求作为解决问题的第一选择。我园每月初会在幼儿园上公布“接诉即办”清单，主动接受学生家长和社会各界监督。为了进一步提高我园受理问题水平和解决问题能力，更好地处理众诉求以及相关部门的业务工作，我园将从以下几个方面开展接诉即办工作。
    一、强化组织领导，健全工作机制
    按照“我为众办实事”实践活动要求，建立健全接诉即办工作机制。成立接诉即办领导小组，组长由幼儿园园长担任，副组长由行政办主任担任，成员由教工支部书记、各班班主任以及各科任教师组成，组长由各年级组组长担任。领导小组下设办公室和综合协调办公室，设在行政办，负责日常工作。
    二、明确职责分工，全面提升服务水平
投诉教育局最有效的方法
    幼儿园将对工作中出现的问题进行反思总结，并及时进行整改。为了提高投诉处理效率，将通过电话或短信接和网站等渠道向广大家长及时进行反馈，及时将问题解决在萌芽状态。我园接到诉求后会立即组织相关人员研究办理情况。在处理过程中严格遵守“不推诿、不推脱”三字方针，将问题处理在萌芽状态。投诉热线值班人员接到后根据投诉情况对问题进行分析研判，并做出反应。对于属于相关职能部门职责范围之内的工作程序需要多部门配合解决时，我们要第一时间进行协调处理。
    三、建立服务规范，提升众满意度
    坚持问题导向，积极回应社会关切，及时妥善解决社会关切问题，把解决问题贯穿于一切日常工作之中，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮等行为。健全完善接诉即办工作规范，明确工作职责，明确服务标准，完善部门联动机制，实现“接诉即办”和“限时办结”常态化运行。健全完善监督检查制度和考核机制。认真执行《郑州市教育局关于印发<郑州市中小学校及幼儿园安全工作管理规定>的通知》（郑教发〔2020〕19号）、《郑州市教育局关于印发<郑州市中小学校及幼儿园消防安全管理规定>的通知》（郑教发〔2021〕8号）发<郑州市中小学校及幼儿园消防安全管理工作实施方案>和<郑州市中小学校及幼儿园消防安全管理考核办法
>实施方案>》（郑教发〔2021〕11号）等有关文件精神，严格落实“四不两直”监督检查制度。对于受理的诉求，实行派单督导机制并落实整改措施；对于需要协调配合或有实际困难、一时无法解决或需要上级单位协调帮助的诉求以及不能通过法定程序转办相关职能部门的难题和紧急情况，应当立即报告有关领导并及时上报局应急处置领导小组办公室进行处理。
    四、总结整改落实，持续推进接诉即办。
    要以人民众的满意度为导向，加强工作过程的检查和改进，及时收集整理、分析了解众诉求，建立健全解决众困难的长效机制。要把解决好众的操心事、揪心事作为落实“我为众办实事”活动的重要内容，采取有效措施，积极回应众期盼和要求，努力使人民有更多获得感。要以建立健全长效机制为重点全面推动接诉即办各项工作不断完善。接诉即办是解决问题最有效方法和最经济有效手段。只要我们坚持以人民为中心的发展思想和科学发展观，努力提高社会治理水平，切实解决好家长所急所需所盼，就一定能够取得更大成效与发展。