题型有：1.
1． 居民张大爷前来反映，说他居住的小区一家菜馆的油烟排放在小区内。附近居民都没法开门窗，居民们与菜馆老板多次交涉无果。你是居委会的工作人员，领导让你去解决．你怎么办?
正确答案：帮助辖区居民解决困难是我的职责，对于油烟扰民的问题，我会积极寻求解决办法，还居民一个优美、舒适的居住环境。近居民的意见和建议。考虑和研究解决方案，努力到妥善解决问题的办法。 其次，约请菜馆老板，与他协商，解决油烟污染环境事宜。在与菜馆老板进行协商的过程中，，我会坚持两个原则：一是真诚相待。我会非常真诚地站在菜馆实际利益出发，从维护菜馆的声誉和诚信出发，劝说菜馆老板对烟囱进行整改。二是依法办事。拿出《中华人民共和国大气污染防治法》以及市里的相关规定，告知菜馆老板，该菜馆肆意排放油烟，不但扰民，而且是违法行为，一旦付诸法律程序，受损的还是菜馆。相信通过我的劝
说，菜馆老板定能认识到自己的错误，及时对菜馆的烟囱进行整改。 最后，督促并监督菜馆对烟囱进行整改，在整改结束之后，对菜馆附近的居民进行回访，在确认居民不受菜馆油烟之害之后，向菜馆老板表示感谢，向居委会领导如实汇报。 涉及知识点：人际关系题
2． 社区80岁高龄的空巢老人王爷爷性格孤僻．经常怀疑邻居偷窃自己的财物，还因此与他们发生口角。导致邻里关系紧张。你是社区居委会主任，面对这种情况，你怎么办?
正确答案：空巢老人独居久了，精神需求难以得到满足，就很容易出现类似王爷爷这样因“空巢综合症”引发的各种问题。因此，作为社区主任．我会想办法给予王爷爷更多的关心和照顾，使他空巢不“空心”，晚年的精神生活更加丰富。 首先，走访王爷爷的邻居们，向他们了解爷爷的情况，并为王爷爷的举动向他们致歉，希望各位邻居能看在爷爷年纪大，又是空巢老人的份上，对他们之间发生的不愉快不予计较。同时，我也会向他们表示．居委会也会竭尽所能帮助王爷爷，希望大家一起共建和谐的邻里关系。 其次，与王爷爷多接触，多排解老人孤寂的情绪。同时动员其他的社区工作人员与王爷爷互动、聊天，通过帮助他买菜、带他就病、帮他跑腿缴水电费等方式，加深与老人的往来。在与王爷爷交往的过程中，我会注意挖掘他的兴趣爱好，请一些社区里过得快乐而充实的老年人引导他参加一些老年人的活
动，比如晨练、下棋、散步等，鼓励他重新走入社会，融人社区和谐大家庭。 再次，联系王爷爷的子女，让他们多回家与老人团聚，让爷爷家中重现往日的热闹和温馨，使他得到心理上的慰藉。同时建议王爷爷的子女给爷爷聘请保姆，伴陪他并料理家务，或者采用社区养老服务方式，使王爷爷能够安度晚年。 最后，在社区设立专业的老年人心理咨询场所和，普及空巢老人心理知识，及时排除空巢老人的心理压力．开展老年人可以参与的社会活动，吸引老年人参加各种兴趣小组，改变空巢老人孤立生活的环境，提高社区老年人精神文化生活水平。 涉及知识点：人际关系题
3． 为了提升社区治安质量．社区党总支决定成立由离退休老党员组成的义务巡逻队。你在动员老党员参加巡逻队的过程中．遭到许多老党员家人的强烈反对，你怎么办?
正确答案：成立义务巡逻队参与社区建设，能够充分发挥离退休老党员的余热，维护社区稳定，意义重大。在动员的过程中，出现老党员家人反对的情况，我会积极沟通，努力获得老党员家人的支持。 一方面，我会认真听取老党员家人的意见，并向他们说明，他们的心情我非常理解，毕竟参加义务巡逻队比较辛苦，他们担心巡逻队的工作强度太大，离退休老党员身体吃不消。但请他们放心，我们巡逻队的工作强度并不大，就当老人们平常遛遛弯儿，
锻炼锻炼身体。同时，还要向老党员家人说明，离退休老党员，拥有丰富的基层工作经验，处理问题、调解纠纷有方法有办法，他们德高望重，有高度的责任心，是我们社区的宝。参加巡逻，不仅可以充分发挥余热，更好为大家服务，彼此之间还会加强交流，使老年人生活更加充实和丰富多彩。 另一方面．向离退休老党员家人讲明成立巡逻队的意义和我们的工作制度。我们巡逻队主要是配合社区警务人员做好社区巡防工作，维护辖区治安稳定。虽然是义务，但巡逻队有相应的活动方案和工作制度，比如：巡逻队正式组建上岗值勤后，每天按4个班次巡逻，每个班次4人，巡逻时间为每天上午8：30至10：30和下午3：00至5：00，实行错时巡逻、重点巡逻；巡逻时，由队长统一调度协调，要求队员佩戴统一袖章；社区卫生、环境、治安等有什么情况，第一时间报告给社区居委会或拨打110报警。必要的话，带上离退休老党员家属去其他社区体验感受巡逻队的工作，通过亲身体验，打消他们的顾虑。 相信通过努力，一定会做好离退休老党员家人的思想工作，顺利组建义务巡逻队，为维护辖区礼会稳定做出积极的贡献。 涉及知识点：人际关系题
4． 你的两个朋友闹矛盾已经到了很严重的地步．你怎么办?
正确答案：两位朋友闹矛盾很严重，为了能更好地帮助朋友化解矛盾，我会先深入了解朋友
间矛盾产生的原因，认真倾听两位朋友的心声，才能有确保“对症下药”：如果朋友只是因为想法不一致、意见不合而产生的矛盾，我会认真考虑两位朋友的想法，争取出共同点，向两人阐述其共同之处，寻求双方的共识并劝说朋友相互理解，认真倾听对方的想法。只有这样，才能更好地理解对方，避免矛盾的产生。 如果朋友是因为误会而产生的矛盾，我会先做好两人的思想工作，然后创造机会让两个人开诚布公地将想法说出来，当面点出问题的所在，以便能更好地澄清和化解矛盾，使两人认识到正是由于彼此交流不充分以及不够包容才产生矛盾，从而提醒朋友要相互理解，相互包容，关心对方，坦诚相待，真心交流。 朋友是桥，朋友是路，朋友是与我们同甘共苦、志同道合的伙伴!所以当朋友遇到困难，我们应该及时给予帮助，只要有这样一种信念，我相信在工作中，我们也能积极地配合好同事，共同完成好任务。 涉及知识点：人际关系题
5． 你有一个朋友，他有赌博的嗜好，在得知你有一笔钱后，他向你借钱，你怎么办?
正确答案：当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。所以，我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断地认为他会借钱去赌博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个
困境。 我会根据具体情况．采取针对性的解决措施：如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友渡过难关，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用。为帮助朋友解决遇到的困难。我会在给他借钱之外，想办法为他提供帮助，助其渡过难关。 如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝并深入与朋友交流，挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖。在平时多邀请朋友参加一些聚会、家庭聚餐、出游等活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭的和睦幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。 我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。 涉及知识点：人际关系题
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