第4期2021年2月No.4February ，2021
摘要：近年来，互联网新媒体发展势态迅猛，已经逐步成为与主流媒体并驾齐驱的信息集散地和意识
汇集地。国内公共图书馆也顺势转型，纷纷开通互联网服务，以延伸服务范围，加强自身影响力。文章选择当下年轻人高度聚集的文化社区哔哩哔哩视频网作为研究对象，阐述了哔哩哔哩视频社区的特点，总结公共图书馆入驻B 站的原因和面临的挑战，并对公共图书馆如何运营好B 站自媒体账号提出建议。关键词：公共图书馆；B 站；自媒体中图分类号：G258.2；G250.7文献标志码：A 江苏科技信息
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秦怡绮
（南京图书馆，江苏南京210018）
作者简介：秦怡绮（1993—），女，江苏溧阳人，助理馆员，学士；研究方向：读者服务，阅读推广。
引言
网络技术的革新和智能终端的普及使大众获取信息的渠道发生了质变，现代人可以轻而易举地通过网络获得海量信息。公共图书馆作为为人们提供信息资源服务的传统文化机构，其作用和地位受到了冲击，这意味着图书馆服务的升级和转型势在必行。为了充分发挥自身职能，我国各级公共图书馆纷纷开通了微博、等社交媒体账号，以自媒体运营的方式将服务对象从图书馆读者延伸至普罗大众，做到线上线下服务同步进行，双线满足受众需求。
层出不穷的新媒体平台不仅给用户提供了多种多样的选择，也给公共图书馆拓宽宣传服务渠道提供了机遇与挑战。如何选择平台，创办彰显图书馆特、符合自身发展的自媒体以吸引更多读者通过自媒体账号了解图书馆、使用图书馆，引领全民阅读新风尚是读者服务工作的新课题。因此，笔者选择当下年轻人聚集的热门平台哔哩哔哩视频网作为研究对象，简述该网站的特点与优势，分析公共图书馆在哔哩哔哩视频网开通官方账号的原因及可行性，并针对该网站现有省级公共图书馆账号运营中存在的问题提出建议。1哔哩哔哩视频网的特点1.1年轻化的用户体
哔哩哔哩视频网创建于2009年，初始定位为动画、漫画、游戏等“二次元”爱好者聚集地，被用户称为B 站。经过11年发展，B 站积累了大量用户，根据2020年二季度财报：B 站月均活跃用户达到1.716亿，其中移动端达到了1.529亿，同比分别增长了55%和59%；平均每日活跃用户为5050万，较去年同比增长52%。据统计，B 站用户年龄集中在18—35岁，占比78%。这些数据表明，哔哩哔哩视频网发展势头迅猛，在当下年轻人中有着广泛的受众［1］。1.2兼收并蓄的文化氛围
点开B 站首页，可以清楚地看到视频内容的分
类：动画、音乐、舞蹈、知识、生活、时尚等，共有20个
不同的标签。不难发现，B 站的视频除了动画、漫画、游戏等“二次元”相关的亚文化内容，还有许多内容严肃、意蕴深远的主流文化内容。在B 站，既能欣赏到《我在故宫修文物》《信中国》《如果国宝会说话》等此类传播中华优秀文化的节目，也能观看通过高度同步、快速重复的素材配合欢乐的背景音乐制作而成的搞笑视频。B 站用其独特的包容性，让主流文化与亚文化交汇融合、和谐共存，以轻松幽默的方式让主流文化在年轻人之间传播流行。1.3便捷成熟的社交系统
B 站之所以能积累大量用户依靠的不仅是它海量的视频资源，更是它为用户营造的宽松开放的交流氛围。年轻人思维活跃，富有创造力，B 站为年轻人们表达自我、思维碰撞提供了平台。
第一，B 站没有创作限制，用户在完成注册之后即可成为自媒体上传视频、发布文章。B 站的用户既是文化产品的欣赏者，也是文化产品的加工、创作者，用户们可以通过上传视频表达自己的观点，展现自己的才能，成为体中的意见领袖。第二，B 站拥有完善的“弹幕”系统。用户在观看视频时可以通过视频下方的文本框发送自己的感想，发言会以白文字的形式从视频上滑过，被称为“弹幕”。同一时间观看同一视频的用户可通过“弹幕”实现即时交流，这项技术拉近了用户间的距离，强化了用户参与感，满足了用户的信息、享乐、社交需求［2］。此外，视频下方设有评论区，用户可以在评论2022年浙江省公务员考试职位表
区发表更长篇幅的观点，经常有意见相悖者在评论区唇舌剑，形成“百家争鸣”的热烈讨论景象。
2公共图书馆入驻B 站的机遇2.1符合图书馆成长的需求
与社会各领域一样，图书馆深受科技变革的影响
河南省国考职位表2022和数字化转型的驱动［3］
。《中华人民共和国公共图书时事政治2022最新热点事件
馆法》总则中提出：国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。这一条明确了图书馆的发展方向——应当顺应时代的发展，顺应科技的发展。图书馆人也应该积极转变思维模式，学习新事物新技术，并将其运用到工作中。
此外，受互联网影响，国民获取信息渠道变多，阅读习惯发生改变，图书馆作为传统信息中心的地位受到冲击，读者流失、借阅量减少、影响力式微时刻提醒着图书馆应该主动寻求变革，升级服务。选择在B站开通自媒体账号符合图书馆与时俱进开拓创新，走在时代前沿的自身发展需求。
2.2B站具备图书馆入驻的条件
B站作为市场上相对优秀的自媒体平台，具有体性、传播性、多媒体、交互性4个特点。首先，B站拥有约1.3亿青少年用户，这些用户中不乏不了解图书馆服务内容、未使用过图书馆的人，他们都是图书馆可以争取的潜在服务对象。且图书馆有责任及能力明确青少年的阅读需求，帮助他们培养良好的阅读习惯。其次，B站拥有尖端技术，可以为图书馆提供传播推广渠道，利用大数据将图书馆的视频有针对性地推送给对视频内容感兴趣的个人用户，实现快速有效的宣传。最后，图书馆可通过B站的社交系统实现与读者即时交流，更便捷地获取读者意见，了解读者需求，为读者提供多元化服务。
2.3成功案例可借鉴
2020年五四青年节之际，B站联合多家官方媒体发布平台宣传片《后浪》，意在摆脱“二次元”头衔，向社会各界伸出橄榄枝寻求合作。目前，已经有共青团中央、央视新闻、人民日报等多个官方机构入驻B站，在精心运营下消解了青年人与主流文化间的壁垒感、疏离感，赢得大量粉丝。用青年人更容易接受的方式在B站宣传优秀文化，引导舆论，帮助青年人树立正确的价值观。这些成功案例为公共图书馆入驻B站提供了良好的借鉴，打下了坚实的基础，也证明了公共图书馆作为官方文化机构在B站运营自媒体账号这条路是可行的。
3公共图书馆入驻B站面临的挑战
截至2020年10月30日，已经有7家省级公共图书馆在B站开通了官方账号，并且在B站上传视频。对B
站现有省级公共图书馆账号、粉丝数、投稿数、获赞数、播放数进行统计，统计结果如表1所示。
分析统计结果发现，现有省级公共图书馆官方账号的运营效果不理想，除了上海图书馆，其余6个官方账号粉丝数均未上千。在播放量方面，上海图书馆的单个视频平均播放数约4000次，点赞数约110次，其余图书馆单个视频播放次数均未过200，点赞数也寥寥无几。在视频内容方面，图书馆投稿的视频以通识教育、知识讲座为主。在视频更新频率方面，内容发布没有固定周期，比较随意。在与读者互动方面，除回答读者提出的视频声音太小问题外，无其他互动。总结现阶段公共图书馆在B站运营自媒体账号过程中存在的问题如下。
第一，缺乏工作规划，专业知识不足。自媒体运营不仅是单一的内容分享，还包括与粉丝互动，建立信任关系。从内容更新不及时、不固定，与读者互动量少可以看出大多数图书馆账号的管理员并不具专业能力，也没有制定详细的工作计划，只是机械地把视频上传至网站。自媒体运营工作流于形式，无法达到宣传推广图书馆的目的。
第二，视频类型单一，竞争力低下。纵观108个稿件，可以发现几乎所有图书馆投稿的都是讲座类型视频。虽然讲座型视频学术性强、知识量大，但对一般大众而言这类视频内容过于专业，不易理解消化。且在B站不乏各行业的专业人士，与他们制作的轻松诙谐的科普视频相比，图书馆的讲座型视频缺乏特与竞争力，难以吸引用户点击。
4图书馆运营B站账号思路
B站作为各种文化交汇的“大集市”，其投稿人素养和视频质量良莠不齐。而公共图书馆拥有丰富的馆藏资源和人才资源，其专业性、学术性和权威性是其他自媒体无法企及的。妥善使用这些资源，图书馆必将在众多自媒体中脱颖而出，吸引大量粉丝，提升传播力、引导力、影响力，在B站青年人中掀起一股崇尚阅读的新潮流。
4.1完善人才储备，构建责任体系
充沛的人才队伍是提供高质量服务的保障，无论何时，完善人才队伍都是图书馆工作的重中之重。图书馆在构建人才队伍时既要择优录用又要定向培养。具体措施有：（1）在招聘馆员时不仅要选拔图书情报学专业人才，也要结合实际工作内容，录用新闻传媒、播音主持、市场营销等其他专业的人才。（2）定期组织馆员学习培训，提高馆员业务能力，组织业务竞赛。发掘有想法、敢创新的人才重点培养。
目前，图书馆对于运营方面尚缺乏统一标准，存在一个图书馆不同部门、不同工作人员运营多个账号的情况，松散混乱的管理不利于账号长久经营。在运营B站官方号时，图书馆应该明确职责分工、内容规划、绩效考核，设立专门的运营部门，权责分明，保障对官方账号的长效管理［4］。落实责任到个表1B站现有省级公共图书馆账号及运营情况统计
账号名称
上海图书馆官方
首都图书馆
湖北省图书馆
广西图书馆
重庆图书馆
浙江图书馆
湖南图书馆
粉丝数
12000
431
114
89
43
83
22
稿件数
53
cet6什么时候出成绩29
10
9
2
1
4
国家公务员考试报考要求获赞数
5848
114
27
74
9
9
播放数
215000
1824
1451
849
257
29
210
人，由不同馆员分别负责视频内容企划、视频编制上传、读者意见收集和反馈。制定每季度考核目标，定期对工作结果进行验收考核，根据考核结果予以馆员适当奖惩，以提高工作积极性。
4.2寻求多方合作，合理适度营销
在信息爆炸的当下，“酒香也怕巷子深”，仅靠自己摸索运营自媒体号，闭门造车，无法解决影响力式微问题。图书馆应该积极寻求跨界合作，借助社会资源，适度营销，加强宣传力度，扩大宣传范围。如：（1）图书馆可以利用“网红效应”，邀请B站拥有百万、千万粉丝的头部自媒体人到馆参观体验，
拍摄介绍、导览视频，向大众展示图书馆的环境建筑、馆藏文献。（2）可以组织馆内学者、专家参加B站组织的线上问答、科普、对话活动以提升图书馆的知名度。
商谈合作时，要明确以宣传推广图书馆为主要目的，明确合作双方权责，合理分配经费收益，建立科学合作机制。
4.3定位目标读者，深挖读者需求
不同的平台拥有不同的用户属性和内容属性，只有明确用户需求，推送个性化内容才能起到最好的运营效果［5］。B站用户以青少年为主，因此在选择推送内容时需要考虑将年轻人的喜好与馆藏资源有机结合，推出“干货多”、趣味性强的内容。发布年轻人关注的热点话题，形成聚合效应；利用好馆藏多媒体资源，发布音乐、视频，吸引点击；发布生活常识、应试知识等，提高亲和力。
阅读的模式是多样的，浏览文字图片是阅读，观看视频、收听音频也是阅读。不同读者有不同的阅读偏好，因此仅通过单一的视频推送无法满足所有读者的阅读需求。B站作为多功能、综合性网站，具备完善的多媒体系统。图书馆要善用平台提供的多种媒介，从文字、图片、音频、视频、直播多角度把馆藏资源展示给读者。例如，为有专业知识需求的读者提供详细的图文资料或课件视频，为有娱乐阅读需求的读者提供导览型和趣味科普型视频、音频，为热爱参与互动的读者提供直播节目等。
值得注意的是，在将馆藏资源与用户喜好结合时不能一味“谄媚”用户，应该把握尺度，以想要传达的
内容为核心，做到适当合理，切莫踏入“形而上学”的歧途。
4.4增加用户黏性，打造专属品牌
有调查显示，保持较快、固定的更新频率是维持自媒体账号热度的原因之一。公共图书馆想要以自媒体的方式吸引读者，账号运营者就必须在充实账号内容、保持高频更新上下功夫。此外，还要积极与读者交流，促进读者间的互动，消除官方账号带给读者的机械感和疏离感，通过互动建立与读者间的紧密联系，增加读者黏性与聚合度。
在运营账号初始阶段，图书馆可以利用自身文创资源，以转发互动抽奖赠送文创产品的形式，鼓励用户转发，积累原始粉丝。在拥有一定规模的读者体时，要明确本馆特，合理结合B站用户特点，制定长效发展规划。将图书馆常规的阅读节、读书周、线下讲座等活动以视频化的形式定期在线上发布，保持账号长久更新，彰显馆藏资源与图书馆服务特。最后要定期关注、收集读者留言，及时回复解答读者提问，帮助读者解决信息检索问题，提供个性化、私人化服务，树立正面形象，营造良好口碑。
参考文献
［1］Bilibili Incorporated.Announces second quarter2020 financial results［EB/OL］.（2020-08-26）
［2020-08-27］.ir.bilibili/news-releases/news-release-details/bilibili-inc-announces-second-quarter-2020-financial-results-0.
高考报考学校指南［2］白琳.李雨蝶.尹世民.基于营销传播视角的“弹幕+”模式研究评述［J］.河南科技大学学报，2020（6）：38-44.
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［4］曹丽冰.图书馆自媒体矩阵构建策略研究［J］.图书馆杂志，2019（16）：191-193，195.
［5］史江蓉.自媒体时代公共图书馆微服务体系构建［J］.图书馆论坛，2016（8）：133-136，90.
（编辑傅金睿）
Research on how public libraries run official accounts on Bilibili video website
Qin Yiqi
（Nanjing Library,Nanjing210018,China）
Abstract:In recent years,the Internet new media has developed rapidly,and has gradually become th
e information distribution center and consciousness collection center which keeps pace with the mainstream media.In order to extend the scope of service and strengthen influence,domestic public libraries have opened up Internet services.This paper chooses Bilibili video website which is the cultural community where young people frequently gather as the research object,expounds the characteristics of Bilibili video website,summarizes the reasons for public libraries to run official accounts,and the challenges they may face,and puts forward suggestions on how to run the accounts.
Key words:public libraries;Bilibili video website;we media
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