政务新媒体
一、政务新媒体的定义
政务新媒体，是指政府机构及下属单位、公共团体及公开认证了个人信息身份的政府工作人员，以发布政府工作信息、提供公共服务或开展信息交流的新媒体平台。政务新媒体的存在形式多样，最早提炼出这一概念的是新浪微博，以“政务微博”的方式开启了政务新媒体的新时代。本质上“政务新媒体”是一种新兴的媒体，并且是新媒体分类中的一种自媒体，因为有官方“背书”，具有更受认可的合法性，同时因为所有工作在政府部门的指导下进行，其信息的真实性、权威性和普惠性，远高于个人或民营机构创办的“自媒体”，更容易获得网民和其他机构的认可。
二、当前政务新媒体的发展现状
目前的政务新媒体，包括、、政务微博、政务App、各类自媒体网站发布平台等，基本上全面覆盖了各类新媒体表现形式。从最初的政务微博到政务，到现在客户端、支付宝的场景打造，政务新媒体的发展势头非常强劲。2016年，中办、国办先后印发三份
关于“政务公开工作”政策文件的，无疑是我国在政务信息公开和政务舆情回应工作发展的重要成果，也为下一阶段工作指明了方向。
伴随着新媒体技术的不断发展，一些新兴的技术手段逐渐应用于政务新媒体，比如越来越多的政务新媒体热衷于在平台上发布短视频，也算是政务新媒体的新兴形式。
三、 政务新媒体面临的问题
一是政务新媒体运营效率较低，不少单位重视程度不够。
虽然多数政务新媒体平台能够持续发布信息，但也存在不少平台发布数量较低、原创消息少、内容粗制滥造等情况，甚至还有个别账号几乎停用，近3 个月以来未发布任何信息。另外，还有个别部门未开办政务新媒体账号，或开通后并未进行实名认证，这些问题主要存在于和官方等领域。
二是政务新媒体运营人员缺乏职业素养。
政府部门的工作人员招聘和人才培养方式，与媒体存在较大的差别，非专业人员运营自媒体，
多数缺乏基本的政治素养和媒介素养，缺少正规的媒体培训，在运营过程中的指导思想也与专业的新媒体机构差别较大。2018 年1 月的“文明永州”为明星“打call”事件，工作人员擅自违规使用政府机构，从事与工作无关的事，并引发网民热议，该事件最终以涉事工作人员主动申请辞职获得批准而告终，也暴露出政务新媒体主管部门在管理和人才培养方面，明显存在短板。
三是政务新媒体与正规媒体机构联动较少。
山东省某城市的一项调查显示，个别单位新媒体队伍建设力量薄弱，各单位在政务新媒体建设中，只有20%以下单位将政务新媒体账号或客户端交由外部单位托管，如新闻办、交警等单位的新媒体账号，通过内外结合的方式，实现了优势互补。其余80%以上单位由内部职工兼职负责，未实现专岗专人、权责明晰的设置，普遍存在新闻素养不高、山东省政府网技术能力不强、工作衔接不顺畅等问题，造成其政务新媒体建设乏力，并造成政务资源的极大浪费，未能及时提升有关部门的信息传播能力。
四、政务新媒体问题的对策
一是完善法律法规，统一标准体系。
完备配套的相关法律法规是推进政务新媒体建设发展的重要保障。目前，中国亟待在政务新媒体相关领域，如信息公开法、电子文件法、数据保护法、数字签名法、电子版权法等进行立法，使政府信息化建设有法可依、有章可循。
二是提升用户黏性。
政务微博发布的信息应当立足本地区、本部门的功能定位，围绕地区及部门的职能特点形成自己的特，为公众提供丰富的政务信息，以协助政府部门更好地开展工作。要完善账号官方认证，树立权威性，做到第一时间发布信息、引导舆论和和积极与网友互动，提高自身影响力。如“@北京发布”对突然发生的交通状况问题进行了发布，及时提醒广大市民出行注意。除了通过大数据优化服务方式提升用户黏性外，还可以通过发起线上线下主题活动，增强新媒体的活跃度，吸引粉丝关注。
三是加强运营团队建设。
运营人员党性意识、众意识和媒介素养的高低，决定着政务新媒体的成败。只有组建一支人员结构合理、组织人事适中、部门协调有力的政务新媒体运营护队伍，才能切实增强政务新媒体服务和舆情引导的能力。
 
展望未来，政务服务大厅、区域矩阵化分工发展、互联网+智慧服务、城市名片和网络助政等将成为政务新媒体发展趋势，将来会有更多地区、更多形式、更多服务功能的政务客户端上线，并且逐渐打通部门隔阂，为政务客户端提供坚实的大数据服务基础。在此基础上，打通最后一公里，无缝契合公众生活的每一个角落。