电信业务营业员职业资格三级
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职业技能鉴定
2011年
电信业务营业员（国家三级）
考试大纲
中国联通公司人力资源部、联通学院
2011年7月
说明
根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：
考核内容分数配比（%）
公共基础知识20
电信业务知识30
电信业务营业知识50
2011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：
电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分）
第一章电信法律法规与企业规章制度
第一节电信法律法规
1.了解电信条例的主要制度；
2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。
第二节保护消费者及经营者合法权益法规
1.了解消费者主要权益和经营者义务；
2.熟悉消费者权益纠纷处理机制；
3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。
第三节劳动法相关知识
1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；
2.了解劳动合同终止和解除有关规定；
3.了解工伤制度基本知识。
公共基础知识教材第四节合同法
1.了解合同法的基本原则；
2.了解合同订立和履行的有关规定；
3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。
第六节公司有关规章制度
1.掌握公司内控、保密制度基本内容。