华中科技大学2020-2021学年第1学期
《管理学概论》考试试卷（A卷）
考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟
院/系__________年级__________专业__________ 姓名__________ 学号__________
题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 总分 |
得分 | |||||
注意事项：
1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息
2．请将答案正确填写在答题卡上
| 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） | ||||||
1．流动比率
2．人力资源管理
3．公平理论
4．正强化（Positive reinforcement）与负强化（Negative reinforcement）
| 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） | ||||||
1．描述环境不确定性的两个参数是什么？
2．什么是霍桑实验？
3．管理科学理论的含义是什么？它与科学管理有何关联？
4．讨论人员选拔的含义与过程。
5．简述计划的性质。
| 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） | ||||||
1．论述平衡计分卡与标杆管理在绩效测量与控制中的应用。
2．简述麦克利兰的三种需要理论及对管理者的意义。
| 四、案例分析（共1题，每题16分，共16分） | ||||||
1．材料1：走进“同仁堂”
提起中药，许多人都不约而同会想到“同仁堂”。这家国内最负盛名的老药铺由乐显扬于1669年（清康熙八年）创办，至今已有340多年的历史，目前已发展成为中国北京同仁堂（集团）有限责任公司。在300余年的历史长河中，历代同仁堂人格守“炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力“的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。在制药买药的同时，还举办许多慈善事业，如冬季设粥厂，救济贫民；夏天送暑药，预防瘟疫；兴办义学，资助教育。三百年来，同仁堂历经变故，但依靠在社会上享有的声誉，始终不倒。
材料2：三鹿集团的兴起与破产
三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”：1983年率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；1993年，率先实施品牌运营及集团化战略运作；1995年，率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告；1996年，率先在同行业导入CI系统。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。
三鹿集团的发展在2008年发生了重大变故。2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后，全国很多地方报道了相似情况。随着调查的深入，发现奶制品中添加了化工原料“三聚氰胺”，导致人体泌尿系统产生结石。三聚氰胺事件波及到整个奶制品行业，公众对国内奶粉品牌整体缺乏信心。随后，三鹿集团进入破产程序。
问题：
（1）根据以上两个案例材料，你认为企业发展应该遵守哪些基本道德？
（2）如何理解企业社会责任与企业发展之间的关系？
【参考答案】
一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）
1．流动比率又称营运资金比率（Working Capital Ratio）或真实比率（Real Ratio），是指企业流动资产与流动负债的比率。流动比率是反映企业短期偿债能力的指标，其计算公式为：流动比率＝流动资产÷流动负债。一般说来，流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强，短期偿债能力亦越强；反之则弱。一般认为流动比率应在2;1以上。
2．人力资源管理是指为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并进行有效地开发和利用。在组织中，人力资源管理需要处理的管理范畴，可以分为四个部分：①人与事的匹配。要做
到事得其才，人尽其用，有效使用；②人的需求与工作报酬的匹配；③人与人的协调合作；④工作与工作的协调合作。人力资源管理的基本职能有：①获取。它主要包括人力资源规划、招聘与录取；②整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得体认同的过程，是员工和组织、个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能；③奖酬。它是指为员工对组织所做出的贡献而给予奖酬的过程，是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源的核心；④调控。这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理控制与调整职能；⑤开发。这是人力资源开发与管理的重要职能。人力资源开发是指对组织内员工素质与技能的培养和提高，使他们的潜能得以充分发挥，最大限度地实现其个人价值。
3．公平理论又称为社会比较理论，是指主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响的理论。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。个人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
4．强化理论可以分为正强化和负强化。
①正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励。为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，譬如对每一次符合组织目标的行为都给予强化，或每隔一固定的时间给予一定数量的强化。尽管这种强化有及时刺激、立竿见影的效果，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所当然的。管理者需要不断加强这种正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的，管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量实施强化，使每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。
②负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。譬如，过去对某种行为进行正强化，现在组织不再需要这种行为，但基于这种行为并不妨碍组织目标的实现，这时就可以取消正强化，使行为减少或者不再重复出现。负强化还包括减少奖金或、批评、降级等。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的
行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。
二、简答题（共5题，每题8分，共40分）
1．可以用变化程度和复杂程度这两个参数来描述环境的不确定性。依据这两个参数的不同，可以将组织环境划分为以下四种类型：
（1）简单稳定的环境，如餐具制造商、容器制造商、软饮料生产商和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
（2）复杂稳定的环境，这种环境的不确定性程度随着所面临环境要素的增加而提高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。
（3）简单动态的环境，环境中某些要素发生动荡变化，从而使环境的不确定性明显增加，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。
（4）复杂动态的环境，其不确定性程度最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商等就面对这种最难应对的环境。
环境的高度不确定性限制了管理者的行动自由，也极大地影响着组织的兴衰存亡。
2．霍桑实验，又称为霍桑研究，是指在1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司（Western Electric Company）合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。
3．（1）管理科学理论的含义
管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。
（2）管理科学理论与科学管理的关联
从历史渊源来看，管理科学是泰罗科学管理的继续和发展，其主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范围已远远不是泰罗时代的操作方法和作业研究，而是面向整个组织的所有活动，并且它所采用的现代
科技手段也是泰罗时代所无法比拟的。管理科学使得管理从以往的定性描述走向了定量预测的阶段。
4．（1）人员选拔的含义
人员选拔就是从组织内外的候选人中，为组织的当前或未来职位挑选最适当的人选的过程。
（2）人员选拔的过程
有效的选拔建立在对组织的人力资源的供需状况进行深入分析的基础之上。然后必须对有待填充的职位进行认真的分析，明确职位要求，同时也必须明确这些职位的候选人应当具备的条件或资质。在此基础上，应用各种方法，从组织内外两个来源进行招募和选拔，通过对每个候选人的认真审查和遴选，做出采用或不采用的决定。对于新录用的人员，还必须充分做好必要的上岗培训、介绍和说明工作，以使他们迅速进入自己的新角，圆满履行自己的新职责。
5．计划的性质包括：
（1）目的性
每一个计划方案及其派生计划都旨在实现组织的目的。任何一种类型的机构都是要通过人们的协作劳动来实现特定的目的，这种特定的目的便是组织的使命或宗旨。计划活动将人们的行动聚焦于组织的根本目的上，使得人们能够预测和判断哪些行动有助于目的的实现，哪些行动会背离目的，哪些行动会彼此相互抵消，而哪些行动则与组织的目的毫不相关。
（2）首位性
在各项管理职能中，计划活动处于首先的地位。管理的组织、领导和控制职能都是为了促使和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划职能就理所当然地成为必须首先实施的职能。主管人员只有在明确目标之后，才能确定合适的组织结构和适当的人员配备，确定按照什么方针来指导和领导下级，确定采取什么样的控制方法。也就是说，为了有效地将各项管理工作做好，首先必须进行计划活动。计划活动的影响贯穿于组织、人员配备、指导和领导以及控制活动中。
（3）普遍性
组织中的管理者，无论职位高低，或多或少地都要进行计划活动，计划活动是各级管理人员
的一个共同的职能，尽管由于所处的位置和所拥有的职权不同，各级管理人员所从事的计划活动会有不同的特点和范围。一般来说，高层主管主要致力于那些战略性的计划，而中层或基层主管则主要致力于那些战术性的或执行性的计划。
发布评论