文章属性
∙【制定机关】保山市人民政府办公室
∙【公布日期】2021.11.03
∙【字 号】保政办发〔2021〕26号
∙【施行日期】2021.11.03
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
保山市人民政府办公室关于印发保山市政务服务便民热线归并优化实施方案的通知
云南省人民政府网各县（市、区）人民政府，各园区管委会，市直各委、办、局：
经市人民政府同意，现将《保山市政务服务便民热线归并优化实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
保山市人民政府办公室
2021年11月3日
保山市政务服务便民热线归并优化实施方案
为贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（云政办发〔2021〕32号）要求，加快推进保山市政务服务便民热线归并优化工作，结合实际，制定本方案。
一、工作目标
2021年底前，归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，建设以“12345”为语音呼叫号码的“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），为企业和
众提供“7×24小时”全天候人工服务，建成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
二、组织领导
成立保山市12345热线归并工作领导小组（以下简称领导小组）：
组 长：赵国志 市人民政府秘书长
副组长：莫逸尘 市政务服务局局长
成 员：市工业和信息化局、公安局、民政局、司法局、财政局、人力资源社会保障局、自然资源和规划局、生态环境局、住房城乡建设局、交通运输局、农业农村局、商务局、文化和旅游局、卫生健康委、市场监管局、应急局、科技局、乡村振兴局、医保局，市地震局、公积金管理中心，市残联，市邮政管理局、税务局、烟草专卖局、腾冲海关、消防救援支队等单位分管领导。
领导小组下设办公室在市政府办公室，负责统筹协调、指导督促各县（市、区）、有关部门归并优化政务服务便民热线工作，及时研究解决突出问题。市政务服务局负责12345热线
平台规划建设和运行管理工作。市直涉及热线归并的有关行业部门取消话务坐席，热线运行管理职能划入市政务服务局。各级各部门要建立政务服务便民热线工作责任机制，明确承担12345热线运行管理具体工作的机构。
三、归并方式
（一）整体并入
1.国务院、省人民政府有关部门设立在保山市接听或承办工单的12336、12319、12301、96301、12350、96119等6个热线号码取消，统一归并保山市12345热线。其中，96301热线整体并入后，12345热线受理的反映涉及旅游投诉和“30天无理由退货”方面的投诉，实时向旅游投诉和旅游购物退货处置系统派单转办，市文化和旅游局按要求做好承办等工作。
2.市市场监管局负责接听或承接工单办理的12330、12331、12358、12365等4个号码之前已并入12315，按12315归并方式进行归并，不再开通或恢复接听服务。保山市有关部门此前未开展接听及工单办理的12396、12349、12316、12312、12356、12393、12322、12300等8个热线号码，此通知发文后不再开通或恢复接听服务。（责任单位：市政务服务局
、市场监管局、文化和旅游局、自然资源和规划局、农业农村局、应急局、科技局、民政局、住房城乡建设局、商务局、卫生健康委、医保局、工业和信息化局，市地震局，市消防救援支队，各县、市、区人民政府；时限要求：2021年11月20日前完成）
（二）双号并行
1.由保山市有关部门负责接听或承接工单办理的12348、12329、12328等3个热线号码，保留号码，暂时保留话务坐席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，根据省级安排再作调整。
2.12369、12318、12315、12317、12385等5个热线号码，保留号码，话务坐席并入12345热线统一管理。
3.未在保山市开展接听或工单办理的12320、12333热线号码，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，根据省级安排再作调整。（责任单位：市政务服务局、司法局、人力资源社会保障局、交通运输局、文化和旅游局、卫生健康委、生态环境局、乡村振兴局、市场监管局，市公积金管理中心，市残联，各县、市、区人民政府；时限要求：2021年11月20日前完成）
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