2009年12月第27卷第4期
扬州教育学院学报
Journa l of Yang zhou College of Educati on
Dec.2009
仇 华 兴
(扬州职业大学，江苏扬州 225009)
摘 要：考试是科学、公正地选拔和评价人才的重要手段。本文从考试前期准备、考试过程及后续工作等环节的具体细节入手，探讨了实施人性化管理的具体措施。
关键词：考试管理；考试过程；人性化管理；监督机制
中图分类号:G424.74 文献标识码:A 文章编号:1008-6536(2009)04-0048-03
四六级打印准考证打印 考试是科学、公正地选拔和评价人才的重要手段。考试管理的对象是人，所以其管理的全过程不仅要规范、科学，同时要重视人性化。人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人的需要、情感、性格等人性要素，以营造和谐人际氛围、充分发掘人的潜能为己任的管理模式。其本质和核心是以人为本。考试人性化管理的目的在于积极、主动地为考生提供和谐、支持的服务体系，让考生在良好的考试氛围里，以积极健康的心态，充分发掘自身的潜力与创造力，使自身价值在考试结果中得到最大的体现。目前，考试的人性化管理问题已不存在价值层面的争论，重在如何付诸于实践[1]。为此，笔者总结多年的考试管理工作经验，从考试管理过程的各个细节入手，探讨人性化管理的一些具体措施。
一、考前准备过程中的人性化管理
考试管理是一个复杂而漫长的过程。考试周期短的，仅仅一两周；长的长达4-5个月。一般来说，绝大部分的考试周期都比较长，基本上在一个月以上。而考前准备又是其中时间最长、工作最繁琐的重要阶段。以全国大学英语四六级考试为例，其考前工作包括报名通知等文件的下达、学生现场或网络报名、报考学生的资格审查、报名信息材料的打印、考生的信息核对确认、数据的管理及上报、考场的编排、准考证的制作和下发、考试材料(如考生签到单等)的打印发放、考场的布置、监考教师的培训、试卷的运送等等。因此人性化管理在这个阶段尤为突出。在这个阶段，考试组织者必须认真仔细地做好如下事务:
(一)人性化的报名准备工作
考生在考前经常前来咨询一些问题，组织者要主动问候，耐心倾听，结合相关文件、做耐心细致的回答。现在考试种类繁多，报名工作规范性强、时间紧、任务重。许多考生在报名期间在外实习，不能正常在学校报名。这就要求采用一些人性化的管理方法：例如可以借助网络，统一实施网上报名。对于校内学生，通过免费开放图书馆电子阅览室和计算机机房，方便学生网上报名。有些学生因为一些原因没能在规定时间内报名，应该在不违反原则和相关要求的情况下，及时帮助他们补报名，避免错失考试机会。
报名结束后，及时打印报名考生材料，通知考生核对个人信息，尽量避免信息错误，并于考试前半个月左右打印并下发准考证，让考生及早了解考试的具体时间和具体地点，有充足的时间做好准备。
(二)打造良好的考试环境
考试环境的好坏是影响考生心理的关键因素之一。硬环境包括考场的外部环境、教室的内环境等；软环境包括考场的宣传、针对考生特殊情况的解决
收稿日期:2009-08-28
作者简介仇华兴(—)，男，扬州职业大学教务处助教，硕士研究生。
:1979
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