医疗机构从业人员行为规范
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莱州中医院医疗机构员工行为规范
前言
医疗保健是造福人民的事业。作为医疗卫生事业的主力军，医疗机构从业人员的职业道德素质
医疗服务水于直接关乎人民众切身利益。近年来，各级各类医疗机构不断加强管理，广大从业人员严格自律，大力开展“服务好、质量好、医德好，众满意”活动，塑造了行业良好形象，促进了医疗卫生事业健康发展。为进一步规范从业人员行为，提高其职业素养和服务水平，保障深化医疗改革的顺利进行，卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局印发了《医疗机构从业人员行为规范》(以下简称《行为规范》)，对医疗机构从业人员的行为规范作了明确规定和具体要求。
为了更好地学习、宣传和贯彻《行为准则》，促进医疗机构从业人员正确理解、掌握和遵守《行为准则》，卫生部组织有关部委、局的同志，行业协会和协会编制了医疗机构员工行为准则手册，该手册以图解和直观的方式对行为准则的主要条款进行了简要说明，可作为学习、理解和实施行为准则的参考指南。
由于对《行为规范》的学习理解有一个逐步深化的过程，书中难免有疏漏之处，欢迎批评指正。
本书编辑委员会2022年7月
第一章总则
第一条为了规范医疗机构从业人员的行为，根据有关法律、法规和医疗卫生规章制度，结合医疗机构的实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：
（一） 经理们。指医疗机构及其内部各部门从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工
作的人员。（2） 医生。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，在医疗机构注册，从事医疗、预防、保健等工作的人员。
(三)护土。指经执业注册取得护土执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。(四)药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
（五） 医疗技术人员。指除医生、护士、药学技术人员外，在医疗机构从事其他技术服务的卫生专业技术人员。（6） 其他人员。指除上述五类人员外，医疗机构聘用的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、金融、基建、后勤等部门的人员。
第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
第二章医疗机构从业人员基本行为准则
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第四条以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以患者为中心，全心全意为人民健康服务。
对条款的解释：“天翻地覆，万事俱备，比人更有价值”。以人为本是中国传统文化的核心，是党的卫生事业根本宗旨的体现。中医“大医诚”的文化精髓和道德内涵，西医“尊生”的人文思想和道德观念，革命战争磨练的白求恩精神，新时期医学发展的创新理念，医务人员独特的精神内涵和良好的风尚，都是以人为本理念的生动诠释。
名人名句：
以人为本不仅是目的，也是方法。只有以人为本，以病人为中心，才能服务人民，满足人民众的健康需求；只有以人为本，救死扶伤，防治疾病，我们才能不辱使命，实现“仁”与“仁”的完美结合，成为人民健康的忠实卫士唐朝著名医学家孙思邈（581-682）
第五条遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
术语解释：与医疗卫生有关的法律、法规和制度不仅是医疗工作秩序的规范，也是维护医
疗职业严肃性的重要依据；这不仅是对医生工作的要求，也是对医生权益的保护。
“徒法不足以自行”。制度的生命力在于执行，广大医疗从业人员只有不断加强法律学习，逐步提升法纪意识，切实遵纪守法，严格依法执业，才能做到对工作负责、对患者生命健康负责，才能维护医疗机构和从业人员的正当权益和良好声誉。
第六条尊重病人，关爱生命。遵守医德医风，尊重患者知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者接受的权利，不得基于种族、宗教、地区、财富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
条款解读：健康所系，性命相托。尊重生命是医德最重要的思想基础和最突出的人文特征。作为医疗从业人员，应敬畏生命、尊重生命、关爱生命，充分保障患者合法权益；应对所有的人予以同样的关爱和尊重，“普同一等，同仁博爱”。
尊重病人，关爱生命，是国内外医生一贯恪守的光荣高尚的职业道德。它不会随着时间的不同而改变。随着社会的进步和医学的发展，它将得到越来越多的弘扬，中西方之间的大和谐，闪耀着人性的光辉。
第七条优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
对该条款的解释是：“医生以活着的人为心脏，把人们的疾病当作自己的疾病来对待”。医生不仅需要精湛的专业技术，还需要良好的服务意识和技能。
医疗从业人员应把以患者为中心的理念贯穿于医疗工作的每一环节、每一细节，着装整洁、准时到岗，言语文明、规范服务；应以饱满的工作热情、良好的沟通技能及时主动服务患者，让患者在就诊过程中，遇问有人答，遇事有人管，以优质医疗服务促进医患关系和谐，树立个
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良好的人员、单位和行业形象。
第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不
利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
对该条款的解释：“与佛陀不亲近的人不能成为医生！”德勤并重、德才并重，一直是中外医生在长期的医疗实践中遵循的医疗实践准则，也是医生受到社会尊重的重要原因。
医疗从业人员只有廉洁自律、恪守医德，始终以德行医，以诚处事，时时处处严格要求自己，心术正、行为正、作风正，堂堂正正做人，清清白白行医，不以权谋私，不以职谋私，全心全意为患者服务，才能实现自身价值，赢得人民众和社会的尊重。名人名句：一身正气、两袖清风、三餐温饱，四大皆空。――人民医学家裘法祖(1914-2021)
第九条严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高职业素质，诚实守信，抵制学术不端行为。
条款解读：“医乃至精至微之事”。严谨求实、精益求精，是医疗卫生职业的内在要求。特别是随着时代进步和社会发展，人民众对医疗服务的范围和质量都提出了更高要求。
从业者要慎行、诚信、尊重科学、守法、学技术、精益求精，克服功利观念，防止浮躁心理，反对不良学术风气，抵制不当学术行为，营造良好的学术氛围。
名人名句：医，小道也，精义也，重任也，贱工也。古者大人之学，将以治天下国家，使无一夫不被其泽，甚者天地位而万物育，斯学者之极功也。――清代医学家徐大椿（1673-1771）
第十条爱与奉献、团结与合作。忠于自己的职业，尽职尽责，正确处理同事关系，相互尊重，相互合作，和谐工作。
条款解读：医疗行业的每一个岗位都与人的生命健康息息相关，使命神圣而崇高。视职业为生命，爱岗敬业、忠诚职业是每一位医疗从业人员应具备的一种品质，更是每一位医疗从业人员应遵守的基本职业操守。
现代医学，尤其是临床诊断和，是多学科整合和应用的整体。只有在相同的任务和目标下，医护人员共同努力，相互学习，相互尊重，相互配合，才能取得良好的效果，实现以人为本的服务理念。
第十一条乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
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解读该条款：“人的生命有重量，有黄金可贵，有方济，德行不止此”。对于医生来说，奉献就是热爱并完成自己的职业生涯，努力做好每一件事，认真对待每一个人。在做好日常医疗工作的同时，积极参与相关医疗工作，承担基本的社会责任。
无论在革命战争年代还是在和平建设时期，无论是突发公共卫生事件的应急处z，还是医疗援助、健康教育，处处都有医务人员的身影，人民众幸福安康的背后是医务人员的默默奉献。
第三章管理人员行为准则
其身正，不令则行；其身不正，虽令不行。医疗机构管理人员在做好本职工作的同时，也是行为的引导者、风气的引领者，应身体力行，发挥表率作用。
第十二条牢固树立科学发展观和正确绩效观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，开拓创新，努力提高医疗质量，保障医疗安全，提高服务水平。
条款解读：科学发展观是以人为本，全面、协调、可持续的发展现，是医疗卫生事业必须坚持的原则，也是医疗机构建设发展必须遵循的理念。
医疗机构管理者要带头实践科学发展观，准确把握医疗卫生事业发展规律，牢固树立以员工为本的管理理念和以病人为中心的服务理念，与时俱进，不断探索创新，以制度促管理，以文化激活加强内涵建设，提高运行效率，促进医疗质量、安全文化全面、协调、可持续发展，努力实现患者满意、员工满意、社会满意。
第十三条认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务于临床一线。
释义：医疗机构管理者应以履行管理职责为首要任务，立足本职岗位，不断更新管理观念，学习管理知识，提高管理能力，组织协调员工，合理配置医疗资源，加强计划、组织、领导、控制等环节的管理，不断提高医疗服务质量，促进医疗机构健康科学的发展。
临床一线服务能力是检验医疗机构服务质量的重要指标。医疗机构管理者，应不断改进工作作风，深入一线，服务一线，纠正利己思想，充分调动医护人员的积极性，为患者提供高水平的医疗服务。
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